Les agents du Centre provincial de services administratifs publics guident les citoyens dans leurs démarches administratives sur les bornes interactives.
Conformément au décret gouvernemental n° 118/2025/ND-CP de 2025, le Centre provincial de la fonction publique a restructuré ses services et s'est vu confier la mission de conseiller en matière de contrôle des procédures administratives, ainsi que la mise en œuvre de guichets uniques et intégrés pour le traitement des demandes administratives. Afin de mener à bien ses missions, le Centre provincial de la fonction publique a accompli un travail remarquable en matière de conseil, de coordination, de contrôle, de révision, de simplification et de réduction des procédures administratives.
Les efforts de transformation numérique ont été déployés avec vigueur et ont permis d'obtenir des résultats remarquables. Selon Nguyen Tuan Hoa, directeur du Centre provincial de la fonction publique : « Toutes les procédures administratives du centre sont numérisées et interconnectées sur une plateforme technologique synchronisée, elle-même reliée au Portail national de la fonction publique, au Système provincial d'information sur les procédures administratives et aux bases de données nationales et spécialisées. Actuellement, l'intégralité du processus de réception, de traitement et de communication des résultats des procédures administratives est numérisée, ce qui permet de connaître précisément les délais de traitement, l'état d'avancement et les responsabilités de chaque agent et employé. Le système automatisé de rapports, de statistiques et de suivi fonctionne sur une plateforme de données numériques, aidant ainsi les agences et les services à détecter rapidement les blocages dans le traitement des demandes. Les informations relatives à l'état d'avancement et aux résultats du traitement des demandes sont mises à jour en temps réel, ce qui favorise une gestion flexible, efficace et objective. En particulier, la mise en œuvre pilote de bornes interactives et du système d'authentification et de délivrance de copies numériques de documents électroniques a permis une avancée majeure dans la résolution des procédures administratives pour les citoyens et les entreprises. »
En tant qu'unité chargée de la gestion du système d'information des procédures administratives de la province, le Centre provincial des services publics a modernisé le système afin de répondre pleinement aux exigences de numérisation, de traitement électronique des documents, de traitement indépendant des frontières administratives et de compatibilité avec les deux niveaux d'administration locale. Le système a été intégré et synchronisé avec le Portail national des services publics, le Système d'identification électronique et les bases de données nationales, permettant ainsi aux citoyens et aux organisations d'effectuer des démarches administratives à tout moment et en tout lieu, indépendamment de leur lieu de résidence, de leur domicile permanent enregistré ou de l'emplacement du siège de l'organisme, garantissant ainsi une réception et un traitement plus rapides et plus efficaces des documents administratifs.
À compter du 1er janvier 2026, les ministères et agences mettront en œuvre la réception et le traitement des demandes via le système centralisé d'information sur les procédures administratives. Toutefois, ce système n'étant pas encore pleinement opérationnel, le Centre provincial des services de procédures administratives assure un suivi régulier et recense les difficultés rencontrées par les services, agences et comités populaires communaux. Il coordonne ensuite son action avec les ministères, agences et unités concernées afin de leur apporter soutien et conseils pour surmonter ces obstacles et garantir ainsi la réception et le traitement rapides des demandes de procédures administratives dans la province.
L'année 2025 marque un tournant majeur avec le passage d'un système d'administration locale à trois niveaux à un système à deux niveaux. De nombreuses procédures administratives, auparavant du ressort du district, sont transférées au niveau communal. Afin d'assurer le fonctionnement harmonieux des services publics, du niveau provincial au niveau local, le Centre provincial de services publics a coordonné avec diverses entités l'organisation de nombreuses formations professionnelles à destination des fonctionnaires et agents des services et agences provinciaux, ainsi que des comités populaires communaux. Le Centre provincial de services publics accompagne et soutient régulièrement les fonctionnaires et agents communaux dans la résolution rapide des problèmes rencontrés, via son centre d'appels et sa ligne d'assistance téléphonique. Parallèlement, il publie la liste des agents et agents de permanence du centre, disponibles pour répondre aux questions et résoudre les problèmes.
Le centre a également mis en place des groupes Zalo, tels qu'un groupe de soutien aux dirigeants des comités populaires communaux, un groupe de soutien aux fonctionnaires et agents des comités populaires communaux, et un groupe de soutien aux agents des ministères, agences et antennes du cadastre… comptant des milliers de membres parmi les fonctionnaires et agents provinciaux et communaux. Grâce à ces groupes, les directives des gouvernements central et provincial sont appliquées rapidement, et les agences et services sont accompagnés et soutenus dans l'exécution de leurs missions. Afin de remédier rapidement aux difficultés rencontrées par les communes de Pù Nhi et Mường Lát lors de la mise en place d'un système d'administration locale à deux niveaux, le Centre provincial de la fonction publique a dépêché quatre agents pour les assister directement dans la résolution des procédures administratives. Après une courte formation pratique, les centres de la fonction publique des communes de Pù Nhi et Mường Lát ont fonctionné sans difficulté, rendant tout soutien supplémentaire superflu. Récemment, le Centre provincial des services publics a collaboré avec la société par actions Karofi Group pour équiper 166 centres de services publics dans 166 communes et quartiers de 166 purificateurs d'eau haut de gamme afin d'améliorer la qualité du service pour les organisations et les citoyens.
Grâce au soutien actif du Centre provincial de la fonction publique, et après près d'un an de fonctionnement, les centres de services publics des communes et des quartiers ont été dotés d'infrastructures et d'équipements adaptés à l'ampleur et au nombre de tâches et de procédures administratives. Les compétences professionnelles du personnel et des agents ont été renforcées, garantissant ainsi une prise en charge et un traitement efficaces des dossiers administratifs et prévenant les engorgements locaux. À ce jour, 166 centres de services publics communaux ont rempli les critères opérationnels requis.
« Afin d’appuyer tous les échelons de gouvernement, notamment les communes et les quartiers, dans la réforme des procédures administratives, le Centre provincial des services publics continuera de mettre en œuvre efficacement les programmes, plans et directives du Comité populaire provincial et de son président relatifs à la réforme des procédures administratives et au fonctionnement des centres de services publics à tous les niveaux. Parallèlement, nous proposerons aux ministères et agences de moderniser, compléter et améliorer les caractéristiques et les fonctionnalités du système d’information centralisé des procédures administratives afin d’en assurer le bon fonctionnement, de répondre aux besoins des citoyens et des entreprises en matière de procédures administratives et de garantir l’exécution rapide et efficace des tâches par les fonctionnaires », a déclaré Nguyen Tuan Hoa, directeur du Centre provincial des services publics.
Texte et photos : To Phuong
Source : https://baothanhhoa.vn/giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-nbsp-thong-suot-hieu-qua-289634.htm
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