Prenant ses fonctions de PDG de Grab Vietnam à partir de décembre 2022, pour la première fois, M. Alejandro Osorio a rencontré la presse pour discuter de la stratégie commerciale, de l'orientation à long terme de l'application et des opportunités de développement au Vietnam dans le contexte de nombreux défis économiques .
Parmi les phrases les plus fréquemment citées, Alejandro Osorio a particulièrement insisté sur le potentiel et l'attractivité. « Compte tenu de la dynamique de croissance du secteur, de la compréhension et de la préparation technologique, le Vietnam peut figurer parmi les leaders de la région », a-t-il estimé.
Selon lui, notre pays compte une importante population jeune qui privilégie et utilise fréquemment les appareils mobiles ; la classe moyenne continue de croître.
Le Vietnam devrait toujours connaître la croissance économique la plus rapide d'Asie du Sud-Est cette année. Il a illustré ce développement économique rapide par la tendance suivante : les gens abandonnent rapidement le vélo pour la moto, puis la voiture, et les infrastructures de transport se modernisent à une vitesse vertigineuse.
Plus intéressant encore, les Vietnamiens ont un esprit d'entreprise extrêmement développé. Ce qui l'a le plus impressionné, c'est que, des vendeurs ambulants aux employés de bureau en passant par les entrepreneurs, tous étaient déterminés et aspiraient chaque jour à une vie meilleure.
Officiellement présent sur le marché vietnamien en 2014, Grab propose actuellement de nombreux services : transport, livraison, livraison de repas, achats en ligne et collabore avec plusieurs partenaires pour fournir des services financiers. Bien que confiant dans ses possibilités d'expansion de parts de marché, le PDG reconnaît également que la localisation des produits dans chaque région nécessitera des efforts considérables.
Le taux de pénétration des services Grab étant encore faible, le PDG a déclaré que ces lacunes constituent des opportunités de croissance. En introduisant de nouveaux services et en étendant les avantages existants à de nombreux marchés, du matin au midi ou en fin d'après-midi et en soirée, l'entreprise encouragera les utilisateurs à ouvrir l'application et à l'utiliser, créant ainsi une dynamique de croissance durable.
Interrogé sur la part de marché nationale, Alejandro Osorio a souri et a répondu : « Je ne peux pas la révéler. Mais il a dit qu'on peut la constater en observant les routes, les restaurants, les immeubles, les coins de rue… que nous croisons. »
« Grab est une marque, mais aujourd'hui, beaucoup l'utilisent à la fois comme nom et comme verbe. Par exemple, quand on a besoin de réserver une course, on dit : "Je prends Grab". Ou quand on s'invite à commander à manger, on dit : "Grab ?". Cela illustre notre position sur le marché », a analysé Alejandro.
Actuellement, l'unité a enregistré une forte reprise globale après la pandémie de Covid-19. Il a analysé que dans le contexte de la pandémie, la livraison était extrêmement populaire car tout le monde était confiné et les magasins étaient fermés… Mais il est intéressant de noter que lorsque toutes les activités sont progressivement revenues à la normale, le secteur de la livraison a continué de croître, voire de progresser.
Un autre chiffre partagé par le PDG est qu'en plus de Hanoi et de Ho Chi Minh-Ville, Grab est actuellement présent dans environ 50 provinces et villes à travers le pays.
« Ou vous pouvez ouvrir votre téléphone pour voir la diversité des services et la portée que nous avons à l’échelle nationale – un résultat d’investissements importants et sérieux dans la technologie, la finance et les ressources humaines au cours des neuf dernières années », a-t-il déclaré.
Il est admis que les entreprises placent toujours leurs unités en situation de concurrence, mais ce contexte crée également une dynamique de développement. Le directeur de Grab Vietnam estime également que des opportunités s'offrent à toutes les entreprises, car le marché offre encore beaucoup de potentiel.
Optimiste, il ne peut ignorer les innombrables défis. « Le premier et le plus important est la responsabilité sociale des entreprises envers leurs partenaires et la communauté », a-t-il déclaré. Surtout pendant la pandémie, les dirigeants comprennent mieux que chaque décision prise peut avoir un impact sur la vie de millions de personnes, des chauffeurs partenaires aux magasins en passant par les clients… Chaque politique et chaque programme lancés exigent davantage de prudence, d'investissement et une perfection du système opérationnel.
Deuxièmement, il a déclaré que le secteur des VTC et de la livraison via des applications était encore relativement jeune. Grab n'existe que depuis neuf ans et le marché continue de croître très rapidement.
Une autre difficulté réside dans le fait qu'en dehors de Hanoï et de Hô-Chi-Minh-Ville, la pénétration des services Grab est encore assez faible. Cependant, en changeant simplement de perspective, une grande partie de la population vivant dans de petites provinces et villes, le potentiel de développement serait considérable.
« Nous sommes confrontés à de nombreux défis. C'est pourquoi je suis ici », a déclaré le directeur de Grab Vietnam.
Fort d'une vaste expérience acquise en Asie pendant de nombreuses années, Alejandro Osorio a aidé Grab Thaïlande à surmonter et à se redresser après la Covid-19. C'est pourquoi, lors de l'annonce de sa nomination, le groupe a présenté le PDG masculin avec pour mission de renforcer le secteur des services au Vietnam.
Tout au long de la conversation, M. Alejandro Osorio n'a cessé de répéter : « Ne posez pas de questions sur moi. » Il se considère introverti, mais il a affirmé qu'il développerait ses équipes en leur transmettant sa passion.
Le PDG a déclaré qu'il aimait poser des questions pour approfondir sa réflexion : « J'accueille toujours avec plaisir les nouvelles cultures, que ce soit dans ma vie personnelle ou professionnelle, car personne n'est un expert absolu dans tous les domaines. Les nouveaux environnements sont toujours source de défis ; mais au lieu de reculer, je les perçois comme une motivation pour me renouveler et m'améliorer. Et en tant que PDG, c'est ainsi que je contribue au développement de l'entreprise. »
Pour transformer les défis en opportunités, l’entreprise s’appuie sur quatre piliers : exploiter la puissance d’un écosystème multi-applications ; améliorer l’efficacité opérationnelle ; fournir des services plus rentables ; et accroître le soutien des partenaires et de la communauté.
Mais toute stratégie repose sur un élément central : l'utilisateur. Pour répondre pleinement et au mieux à leurs besoins, les entreprises doivent comprendre la situation globale du marché ainsi que les besoins spécifiques de chacun.
Dans un contexte économique difficile, les consommateurs modifient progressivement leurs habitudes de consommation et réduisent leurs dépenses. Les applications doivent comprendre cette tendance et proposer des services et des fonctionnalités qui permettent aux utilisateurs d'économiser.
Grâce à l'amélioration de sa base de chauffeurs après la pandémie, GrabFood peut proposer des tarifs plus avantageux aux utilisateurs de ses services GrabBike et GrabCar. GrabFood a également lancé GrabBike Economy et GrabCar Economy, jusqu'à 10 % moins chers que les tarifs habituels. GrabFood, en particulier, teste une nouvelle fonctionnalité offrant trois options de livraison, dont la possibilité de choisir un tarif plus avantageux s'ils acceptent d'attendre un peu plus longtemps.
Ensuite, la plateforme optimise les avantages d'une super application multiservices pour apporter plus de valeur aux utilisateurs et aux partenaires. « La stratégie de la super application s'avère de plus en plus efficace pour fidéliser les clients existants et en attirer de nouveaux, car ils n'ont besoin que d'une seule application pour tous leurs besoins », a déclaré le PDG. Côté chauffeur, au lieu de n'avoir qu'une seule source de revenus provenant d'un seul service, ils peuvent s'occuper de livraisons de repas, de transport de marchandises, etc., et ainsi maximiser leurs revenus tout au long de la journée.
Pour les magasins partenaires de GrabFood et GrabMart, l'entreprise propose également de nombreux outils de croissance, des programmes pour accroître la notoriété de la marque... aidant ainsi à gérer les opérations et à optimiser les dépenses.
Loin d'être en marge de la tendance mondiale, l'entreprise s'efforce d'assumer sa responsabilité sociale en offrant de nombreuses opportunités de revenus à ses chauffeurs partenaires ainsi qu'aux micro, petites et moyennes entreprises de son écosystème. Outre l'amélioration des compétences numériques et les nombreuses opportunités d'augmentation de revenus, Grab propose également aux chauffeurs un soutien financier et des services d'assurance.
Cette année, l'entreprise a mis en œuvre de nombreux programmes, tels que GrabConnect, pour aider de nombreuses coopératives agricoles à numériser leurs services et à améliorer l'accessibilité de leurs services. Dans le cadre du programme « S'associer à Grab, construire des ponts vers l'école », l'entreprise prévoit de collaborer avec le Fonds vietnamien pour l'enfance afin d'achever la construction des 7e et 8e ponts dans la province de Lai Chau, afin de faciliter et de sécuriser les déplacements des étudiants et des citoyens.
Par ailleurs, l'entreprise contribue activement à l'engagement du groupe d'atteindre la neutralité carbone d'ici 2040. Lors de la commande d'un GrabBike ou d'un GrabCar, les utilisateurs peuvent choisir la neutralité carbone pour soutenir le Fonds pour les forêts du bassin versant du district de Thuan Nam, dans la province de Ninh Thuan. Par ailleurs, l'application de commande de repas GrabFood n'accepte pas par défaut les couverts en plastique.
Lors de son intervention, il a également révélé qu'il collaborait avec plusieurs entreprises pour tester des véhicules électriques destinés au service de livraison GrabExpress. Lors d'un essai d'un mois à Hanoï, les chauffeurs de GrabExpress ont parcouru environ 30 000 km et réduit leurs émissions de carbone d'environ 3,4 tonnes.
En conclusion, le PDG a déclaré : « Grab est ma femme », et parce que sa femme est toujours une priorité, Grab est la principale préoccupation d'Alejandro en ce moment. Il est convaincu qu'avec une équipe talentueuse et enthousiaste, Grab Vietnam assurera une croissance durable pour l'ensemble de l'écosystème et aura un impact positif sur la société dans un contexte de forte transformation numérique.
Contenu : Prairie - Photo : Thanh Tung - Design : Thai Hung
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