Hanoï : Les plaintes et les dénonciations concernent principalement la gestion foncière et les ordres de construction.

Durant la période considérée, les services administratifs de la ville de Hanoï ont reçu 31 826 personnes sur 37 879 pour des plaintes, des dénonciations, des recommandations et des réflexions. Parmi elles, 21 507 personnes sur 24 559 ont été reçues régulièrement ; les responsables des services administratifs ont reçu ponctuellement 10 319 personnes sur 13 320. Au total, 24 001 dossiers ont été enregistrés, dont 16 612 premiers dossiers et 7 389 dossiers récurrents. Des groupes importants (354 groupes, soit 4 093 personnes) ont été reçus, dont 386 premiers dossiers et 314 dossiers récurrents.

Les dirigeants du district de Hoai Duc reçoivent périodiquement des citoyens en mai 2025. Photo : Phuong Nguyen — Les responsables du district de Hoai Duc ont reçu des citoyens de manière ponctuelle en mai 2025. Photo : Phuong Nguyen

En ce qui concerne les résultats de la réception et du traitement des plaintes et des dénonciations, le nombre total de plaintes reçues était de 50 520, dont le nombre de plaintes traitées/nombre total de plaintes reçues était de 47 710/50 520.

En ce qui concerne les résultats du règlement des plaintes, le nombre total de plaintes était de 6 627, dont 3 911/2 389 relevaient de l’autorité compétente ; 2 260 plaintes ont été résolues, soit 94,6 % ; 129 cas ont été en cours de résolution.

Le rapport souligne que ces derniers temps, le Comité du Parti et les autorités à tous les niveaux de la ville se sont concentrés sur la direction du travail d'accueil des citoyens, le traitement des plaintes et des dénonciations liées à la résolution des problèmes complexes de sécurité politique et d'ordre social et de sécurité dans la ville, conformément à la résolution n° 15-NQ/TU du 4 juillet 2017 du Comité permanent du Comité du Parti de la ville.

Le traitement des plaintes, des dénonciations, des pétitions et des réflexions a été mené de manière coordonnée ; la promotion de la force collective de l'ensemble du système politique, du rôle moteur des comités du Parti à tous les niveaux et de la responsabilité des autorités à tous les niveaux a continué d'entraîner de nombreux changements positifs ; un certain nombre d'affaires en suspens, complexes et anciennes ont été entièrement résolues.

Bien que la situation des plaintes et des dénonciations présente encore des complications potentielles, les unités ont renforcé et perfectionné le dispositif d'accueil des citoyens et de traitement des plaintes et des dénonciations.

Dans le même temps, la ville a mobilisé les forces et la participation de l'ensemble du système politique, de la ville jusqu'aux échelons locaux. Ceci contribue à améliorer l'efficacité de la coordination entre les secteurs et les différents niveaux, garantissant ainsi l'accueil des citoyens, le traitement des plaintes et des dénonciations, le maintien de la sécurité politique et de l'ordre public dans le quartier, et la prévention des situations conflictuelles et de la formation de zones à risque.

Malgré les avantages et les résultats obtenus par le passé, l'accueil des citoyens et le traitement des plaintes et des dénonciations dans la ville présentent encore des lacunes, des difficultés et des problèmes. En particulier, certains responsables des services municipaux n'accordent pas suffisamment d'attention au traitement des pétitions ; l'affectation du personnel et des fonctionnaires à ces tâches est insuffisante et inadaptée aux exigences et aux missions qui en découlent.

De nombreuses plaintes et dénonciations, déposées auprès des autorités municipales et de district, restent en suspens. Les principaux problèmes concernent la gestion foncière, les permis de construire, la délivrance des certificats de droit d'utilisation des sols et les autorisations de déblaiement pour les projets dans la zone.

De plus, suite à la mise en place du modèle de gouvernement local à deux niveaux, les inspections départementales et de district ont été supprimées. Actuellement, le personnel chargé de l'accueil des citoyens et du traitement des plaintes et des dénonciations dans les services, les antennes et les 126 communes et quartiers est majoritairement composé de nouveaux agents qui rencontrent encore de nombreuses difficultés dans l'application de la réglementation.

Face à la nécessité de s'adapter au nouveau dispositif et d'assurer l'efficacité de la gestion étatique, tous les services municipaux devront, dans les prochains mois, se concentrer sur la mise en œuvre de six axes prioritaires. En particulier, la ville renforcera la formation, l'accompagnement et organisera des formations professionnelles sur l'accueil des citoyens, le traitement des plaintes et la gestion des dénonciations, dans le cadre de la mise en place du modèle de gouvernance locale à deux niveaux.

Parallèlement, les agences et les services continuent de mettre en œuvre efficacement les directives, résolutions, plans et règlements de l'État et de la Ville en la matière. Ils s'attachent notamment à traiter les plaintes et les dénonciations, en visant un taux de résolution supérieur à 85 % pour les nouveaux cas et un taux d'exécution supérieur à 90 % pour les décisions de traitement des plaintes et des dénonciations ayant force de loi.

Il est notamment nécessaire de renforcer la supervision de la délégation de l' Assemblée nationale et du Conseil populaire municipal, et de renforcer les activités des groupes de travail afin de poursuivre l'inspection, l'examen et la résolution des cas complexes et encombrés, dans le but de réduire les plaintes et les dénonciations émanant de la foule et dépassant le niveau de l'autorité, et d'éviter l'apparition de « points chauds ».

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