Le jour de l'ouverture, dans 21 nouveaux locaux, qui sont des succursales du Centre de services de l'administration publique de la ville (siège et principaux points d'accueil), les gens ont été guidés par le personnel pour effectuer les procédures administratives rapidement et facilement.
Les gens sont servis avec attention et générosité.
À l'antenne n° 1 du Centre des services administratifs municipaux (située au n° 258, rue Vo Chi Cong, quartier de Xuan La, district de Tay Ho), dès le petit matin du 1er avril, une longue file d'attente s'est formée pour les démarches administratives. Le personnel de l'antenne était également présent en nombre, ponctuel pour accomplir les tâches qui lui étaient assignées.
Mme Nguyen Thi Toan (quartier de Dich Vong, district de Cau Giay) est venue effectuer des démarches administratives liées au secteur foncier. Elle a déclaré : « Je trouve les locaux très spacieux ; les panneaux d'information facilitent les démarches administratives. Le personnel de l'agence est particulièrement enthousiaste et attentif dans l'exercice de ses fonctions. »
Venu également effectuer des démarches administratives foncières, M. Hoang Van Thanh (quartier de Xuan La, district de Tay Ho) a déclaré : « En quelques minutes seulement, j'ai été guidé par le personnel pour remplir les documents fonciers. Je constate que le modèle de centre de services administratifs publics de la ville est mis en œuvre avec beaucoup de fluidité et de professionnalisme. Les personnes qui, comme moi, effectuent des démarches administratives sont très satisfaites. »
Dès le matin du 1er avril, la succursale n° 7 du Centre de services de l'administration publique de la ville (dont le siège est situé au n° 2, rue Ha Cau, quartier Ha Cau, district de Ha Dong) a déployé deux agents pour recevoir et guider les personnes afin de vérifier les enregistrements de transactions ; s'il y a un manque, ils demanderont un complément avant de saisir la transaction.
Afin d'assurer la continuité des procédures administratives, l'agence a investi dans une infrastructure informatique complète comprenant 11 points de service, dont un espace d'accueil, un guichet d'orientation pour les usagers, un espace numérique et des points de transaction. De plus, l'agence a également aménagé deux points de transaction dans les quartiers de Ha Cau et de Phu La pour la réception et le traitement des dossiers des usagers de la zone.
M. Ho Van Ngan (quartier de Nhan Chinh, district de Thanh Xuan) a déclaré : « Je suis venu ici pour effectuer des démarches administratives dans le domaine foncier. J'ai trouvé le personnel enthousiaste et attentionné ; les démarches administratives ont été effectuées rapidement et facilement. »
Nguyen Ba Quan, directeur de la succursale n° 7 du Centre de services de l'administration publique de la ville, a déclaré que le secteur foncier devrait représenter une part importante (environ 80 %) des transactions. La succursale a donc mis en place trois guichets supplémentaires afin de faciliter les transactions et d'éviter les temps d'attente. Plus précisément, ces guichets ne feront plus de distinction entre les secteurs et les domaines comme auparavant et accueilleront toutes les procédures par secteur et par domaine afin de créer les conditions les plus favorables aux transactions des particuliers et des organisations.
Administration intelligente - Service dédié
En principe, lorsque les antennes du Centre de services de l'administration publique de la ville entreront en service dans le nouveau lieu, elles publieront entièrement la liste des procédures administratives afin que les personnes et les entreprises puissent facilement y accéder et les mettre en œuvre ; en même temps, elles organiseront et géreront les points d'accueil et les agents de services publics en ligne dans la région.
Selon Cu Ngoc Trang, directeur du Centre de services de l'administration publique de la ville de Hanoï , le centre fonctionne depuis près de cinq mois sous la devise « Administration intelligente – Service dédié ». Ainsi, les nouveaux locaux mis en service offrent des installations modernes, répondant au mieux aux besoins des particuliers et des entreprises pour leurs démarches administratives.
Tous les processus de mise en œuvre des procédures administratives sont annoncés publiquement, transparents et appliquent la technologie numérique , intégrant des plates-formes technologiques modernes pour numériser les processus, fournir des services en ligne et minimiser la paperasserie.
En particulier, grâce à la mise en place systématique et professionnelle des antennes, le Centre de services administratifs municipaux remplira mieux son rôle de point focal pour la réception, le traitement et la restitution des résultats des procédures administratives, conformément à la devise « 3 phi » (sans frontières, sans intermédiaires, sans objets physiques). Il contribuera ainsi à alléger la pression sur les agences administratives, en leur apportant une expérience de services administratifs modernes et des services exceptionnels. Parallèlement, la transparence et la responsabilité seront renforcées, permettant ainsi aux citoyens de comprendre clairement le processus et l'état d'avancement du traitement des dossiers, minimisant ainsi les réactions négatives, la corruption et le manque de transparence.
Dans les temps à venir, le Centre de services de l'administration publique de la ville continuera à construire un processus électronique de gestion des procédures administratives, en supprimant les étapes inutiles, en combinant l'application de l'intelligence artificielle dans le conseil et en soutenant la réponse aux questions sur les procédures administratives.
Parallèlement à cela, le Centre augmentera la réception des commentaires et des recommandations des organisations, des entreprises et des citoyens via l'application iHanoi, la hotline, la boîte à suggestions, les réseaux sociaux ou les commentaires directs ; résoudra en profondeur les commentaires et les recommandations des organisations et des citoyens liés aux réglementations sur les procédures administratives...
Français Conformément à la décision n° 537/QD-TTPVHCC (datée du 27 mars 2025), le Centre de services de l'administration publique de la ville de Hanoi a annoncé l'ajustement des emplacements pour l'exécution des procédures administratives pour 53 unités dans les districts, villes et villages : Dong Da, Hoan Kiem, Ba Dinh, Hoang Mai, Hai Ba Trung, Bac Tu Liem, Nam Tu Liem, Long Bien, Gia Lam, Ha Dong, Dong Anh, Soc Son, Me Linh, Dan Phuong, Hoai Duc, Phuc Tho, Thanh Oai, Ung Hoa, My Duc, Thanh Tri, Thuong Tin, Phu Xuyen, Son Tay, Ba Vi, Thach That. Parmi eux, à compter du 1er avril 2025, le Centre de services de l'administration publique de la ville a ajusté les emplacements de 34 unités pour effectuer leurs tâches dans 21 nouveaux emplacements.
En conséquence, 21 nouveaux sites opérationnels à partir du 1er avril 2025 appartiennent aux succursales du Centre de services de l'administration publique de la ville comme suit :
En plus de plus de 20 sites qui ont été ouverts (les 29 mars et 1er avril), à partir du 5 avril 2025, 6 nouveaux sites appartenant aux succursales 2, 6, 8 et 12 du Centre de services de l'administration publique de la ville entreront en service dans les districts : Thanh Xuan, Gia Lam, Soc Son, Me Linh, Ba Vi et Thach That.
En plus des succursales effectuant des procédures administratives publiques, le Centre de services d'administration publique de la ville a récemment signé un accord de coopération avec la Banque commerciale par actions du Vietnam pour l'investissement et le développement ( BIDV ) pour ouvrir 206 points de transaction BIDV dans la ville pour devenir des agents de services publics en ligne.
Source : https://hanoimoi.vn/ha-noi-dieu-chinh-dia-diem-thuc-hien-thu-tuc-hanh-chinh-cua-34-don-vi-can-bo-tan-tinh-nguoi-dan-hai-long-697508.html
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