Le Bureau du Comité populaire de Hanoï vient de publier un document sur la mise en œuvre d'une série de services gratuits destinés à améliorer la vie des citoyens et des entreprises. Cette décision fait suite à l'approbation par le vice-président du Comité populaire municipal, Truong Viet Dung, du document n° 105/TTr-TTPVHCC du 28 juillet 2025 du Centre des services de l'administration publique municipale.
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| Hanoi déploiera une série de services publics gratuits dans les points de services administratifs publics à partir du 1er août 2025. (Photo : Investment Newspaper) |
Ainsi, 15 groupes de services seront déployés simultanément dans toute la ville. Ces services sont répartis en plusieurs groupes, allant du support technologique aux soins humains. Plus précisément, les personnes venant effectuer des interventions pourront utiliser le Wi-Fi haut débit, photocopier et imprimer des documents sur place. Cette solution permet d'éviter de nombreux déplacements, ce qui permet de gagner du temps et de réduire les coûts.
Afin de favoriser la transformation numérique, les points de service permettront notamment aux usagers de créer des signatures numériques personnelles, d'installer des applications essentielles telles que VNeID et iHanoi, et de recevoir automatiquement des notifications sur l'état des dossiers via Zalo, SMS ou e-mail. Certains points utiliseront des robots d'accueil pour guider le processus, rechercher des informations et orienter les usagers vers le guichet approprié, réduisant ainsi la charge de travail du personnel et renforçant l'image moderne et conviviale du gouvernement.
Outre l'accent mis sur la technologie, cette politique accorde également une attention particulière aux groupes vulnérables. Les points de service seront équipés d'appareils d'aide aux personnes âgées et handicapées, tels que des lecteurs de texte et des tableaux électroniques compatibles avec la langue des signes. De plus, les usagers bénéficieront de conseils juridiques gratuits, de formulaires, de déclarations et du matériel nécessaire (stylos, épingles et chemises). Des services essentiels tels que de l'eau potable, des collations, des trousses de premiers secours et des tensiomètres seront également mis à disposition, notamment pour les personnes âgées ou les personnes vivant loin de chez elles.
Concernant le financement, le Comité populaire de la Ville demande au Centre des services de l'administration publique de la Ville d'équilibrer proactivement le budget prévisionnel pour 2025, fixé par la décision n° 6399/QD-UBND. En cas de non-équilibre, le Centre est tenu d'informer le Département des Finances afin de proposer des plans complémentaires. Pour les Comités populaires des communes et des quartiers, la Ville est priée de se baser sur la situation réelle pour établir des budgets appropriés. Le Département des Finances est chargé de guider les unités dans l'organisation et l'utilisation des fonds conformément aux dispositions légales.
Tous les contenus ci-dessus doivent être mis en œuvre de manière uniforme et synchrone dans toute la ville à partir du 1er août 2025. Au cours du processus de mise en œuvre, s'il y a des difficultés ou des problèmes, les unités doivent rapidement en informer le Centre de services de l'administration publique de la ville pour synthèse et soumission au Comité populaire de la ville pour examen et résolution.
Source : https://thoidai.com.vn/ha-noi-trien-khai-15-tien-ich-mien-phi-tai-cac-diem-phuc-vu-hanh-chinh-cong-215197.html
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