En avril 2024, NVIDIA a effectué une visite importante au Vietnam et a signé un accord de coopération avecFPT Corporation, marquant une avancée majeure dans le développement de l'intelligence artificielle (IA) et du cloud computing à l'échelle mondiale. Cette coopération vise à créer une « usine à IA » pour soutenir la recherche et le développement dans ce domaine dans la région, tout en renforçant les capacités de déploiement des services d'IA et de cloud computing à l'échelle internationale.

Après six mois, FPT Smart Cloud est devenu l'une des 52 réussites exceptionnelles dans différents pays, promues par NVIDIA à l'échelle mondiale.

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L'équipe dirigeante de NVIDIA lors d'une visite dans les bureaux de FPT Smart Cloud en avril 2024. Photo : FPT Smart Cloud

Transformer le fonctionnement des tableaux de distribution intelligents

À l'ère du numérique en constante évolution, les assistants virtuels s'intègrent aux centres d'appels pour aider les clients dans leurs tâches, des plus simples aux plus complexes. Les clients attendent de ces assistants qu'ils s'expriment de manière naturelle et intuitive, comme des humains.

Selon NVIDIA, FPT Smart Cloud a rendu cela possible grâce au développement de l'assistant virtuel FPT AI Engage pour les centres d'appels. Cet assistant virtuel est capable d'interagir comme un humain, de passer des appels sortants, de gérer les appels entrants et de naviguer dans les conversations grâce à une réponse vocale interactive (RVI). Le déploiement de cette solution sur l'infrastructure avancée de NVIDIA a permis de quadrupler la vitesse du modèle de synthèse vocale, améliorant ainsi les performances de traitement de l'assistant virtuel.

FPT AI Engage repose sur quatre technologies clés : les modèles de langage à grande échelle (LLM), le traitement automatique du langage naturel (TALN), la reconnaissance vocale automatique (RVA) et la synthèse vocale (TTS). Chacune de ces technologies requiert des ressources de données et une infrastructure importantes pour gérer des modèles de calcul extrêmement volumineux. Capable d'interagir naturellement et de comprendre le langage avec une précision de 92 %, cet outil peut répondre efficacement aux requêtes simples et aux questions fréquentes, et accomplir des tâches plus complexes telles que la télévente et les rappels de paiement. Il permet ainsi de réduire la charge de travail répétitive des employés et d'améliorer l'efficacité globale.

Les capacités d'intelligence artificielle de FPT Smart Cloud ont séduit de nombreuses banques et institutions financières vietnamiennes, dont Home Credit Vietnam. Cette dernière collabore avec FPT Smart Cloud depuis 2019 pour déployer FPT AI Engage, alors que l'IA était encore un concept relativement nouveau. Dès la première année d'exploitation, la solution de FPT a permis à Home Credit de traiter plus de 5 millions d'appels par mois. Le système peut atteindre 12 millions d'appels aux heures de pointe, générant ainsi 50 % d'économies sur les coûts d'exploitation et un taux de réussite des appels de 98 %. L'assistant virtuel de Home Credit Vietnam bénéficie d'un taux de satisfaction client moyen de 4,5/5.

À ce jour, Home Credit Vietnam a intégré plus de 100 opérations au traitement de cette solution, notamment les demandes d'information, le blocage ou l'activation de cartes en libre-service, les enquêtes de satisfaction automatisées et le recouvrement de créances. Grâce à cette solution, les employés disposent de plus de temps pour se consacrer aux problématiques clients importantes.

« Les processus que nous avons mis en place avec FPT.AI nous permettent de créer un excellent assistant virtuel IA pour le système de centre d'appels, qui est non seulement rentable, mais qui peut également connecter et assister plus de clients que le modèle de centre d'appels traditionnel », a déclaré M. Pham Ngoc Khang, directeur général de Home Credit Vietnam, à NVIDIA.

Au-delà du Vietnam, FPT Smart Cloud a étendu son application à l'international. L'entreprise a déployé 5 120 assistants virtuels, gérant plus de 200 millions d'interactions par mois et desservant 16 millions d'utilisateurs. Plus de 100 entreprises dans 15 pays utilisent FPT AI Engage, qui contribue à augmenter la productivité moyenne de 50 % et à réduire les coûts d'exploitation de 67 %.

Développer une main-d'œuvre intelligente grâce à l'IA

L'IA aide les humains à effectuer des tâches simples, répétitives ou continues. La main-d'œuvre se tourne vers des tâches plus complexes qui requièrent des compétences variées et obligent les entreprises à requalifier leurs employés pour trouver un nouvel équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle.

Grâce aux puces graphiques NVIDIA A100 et H100, FPT Smart Cloud développe FPT AI Mentor, une solution automatisée et personnalisée de formation des employés. FPT AI Mentor utilise un modèle de langage à grande échelle (LLM) implémenté sur le supercalculateur NVIDIA DGX H100 et optimisé par NVIDIA NGC et PyTorch pour créer et personnaliser divers contenus d'apprentissage à partir de la base de connaissances de l'entreprise.

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La solution d'IA de FPT Smart Cloud est mise en avant sur le site web officiel de NVIDIA. Photo : NVIDIA

Long Chau, première chaîne de pharmacies du Vietnam, possède plus de 1 700 points de vente et emploie 14 000 pharmaciens. Présente sur tout le territoire et soumise à des normes professionnelles strictes, Long Chau a fait appel à FPT AI Mentor pour développer des équipes performantes et compétentes. Chaque jour, 100 % des pharmaciens de Long Chau passent des tests de 5 minutes, personnalisés en fonction de leurs points forts et de leurs points faibles en matière de connaissances professionnelles. Les questions simulent des situations réelles qu’ils peuvent rencontrer au travail, permettant ainsi une pratique et une réponse rapides et efficaces. Résultat : la qualité des connaissances des employés s’améliore de 55 %, tandis que les ressources de formation sont réduites de 30 % par rapport au modèle traditionnel.

NVIDIA a estimé que la solution de FPT Smart Cloud a transformé avec succès les méthodes d'apprentissage traditionnelles, amélioré le développement des ressources humaines grâce à des expériences d'apprentissage personnalisées, et ainsi favorisé la constitution d'une main-d'œuvre flexible et prête pour l'avenir.

Le partenariat entre NVIDIA et FPT Smart Cloud témoigne non seulement de ses capacités technologiques exceptionnelles qui ont atteint les normes internationales, mais affirme également son rôle pionnier en apportant une réelle valeur ajoutée aux clients dans de nombreux domaines grâce à des solutions d'IA développées par une équipe d'ingénieurs vietnamiens.

Bich Dao