Plusieurs banques ont fermé des succursales, que se passe-t-il ?

(Dan Tri) – Plusieurs banques ont réduit le nombre de leurs agences traditionnelles. Selon les experts, cette mesure leur permet d'optimiser leurs coûts, de se concentrer sur la technologie et l'intelligence artificielle, et d'améliorer l'expérience client sur les canaux numériques.

Le système bancaire vietnamien est confronté à une forte vague de réduction de son réseau d'agences et de points de service. Ce mouvement reflète la nécessité de restructurer l'organisation, de réduire les coûts et, simultanément, témoigne d'une nette transition vers un modèle bancaire numérique.

Plusieurs banques ont annoncé la fermeture de leurs succursales.

La Banque commerciale par actions d'investissement et de développement du Vietnam ( BIDV ) vient d'annoncer un plan de réorganisation de ses points de service. À compter du 1er octobre, la BIDV fermera six agences et en convertira quatre autres en guichets automatiques. Il s'agit de la banque possédant le plus important total d'actifs du système, atteignant plus de 2,99 millions de milliards de VND à la fin du deuxième trimestre, soit une hausse de 8 % par rapport au début de l'année. L'encours des prêts s'élève à près de 2,18 millions de milliards de VND et les dépôts à plus de 2,07 millions de milliards de VND, soit une augmentation de 6 % dans les deux cas.

Avant la BIDV, de nombreuses grandes banques avaient déjà réduit leurs réseaux. VietinBank a annoncé la fermeture de 66 agences bancaires à travers le pays au cours du premier semestre, ramenant leur nombre total de 953 (fin 2024) à 887. SCB a poursuivi la fermeture de 14 agences supplémentaires, après en avoir déjà fermé 95 en 2024. Fin août, LPBank a annoncé la fermeture de 25 agences postales dans 9 provinces et villes.

D'après de nombreux experts du secteur bancaire, ce chiffre est remarquable au regard du réseau d'agences et de points de service, considérés comme le visage de la banque. Cette réduction d'effectifs, qui touche simultanément de nombreuses grandes institutions financières, témoigne du caractère inévitable de cette évolution.

Des employés d'une agence bancaire comptent de l'argent (Photo : Tien Tuan).

Pourquoi les banques réduisent-elles leurs réseaux ?

Selon le Dr Chau Dinh Linh, maître de conférences à l'Université bancaire d'Hô-Chi-Minh-Ville, la principale raison réside dans l'évolution des comportements des clients. « Les opérations courantes telles que les virements, les dépôts d'épargne et les paiements peuvent désormais être effectuées par voie numérique. La fréquence des visites au guichet diminuant, de nombreux postes liés aux opérations directes deviennent superflus », a-t-il analysé.

L'essor technologique, notamment de l'intelligence artificielle (IA), de l'apprentissage automatique et des systèmes d'automatisation, a remplacé de nombreuses tâches manuelles. Les statistiques de la Banque d'État montrent que plus de 90 % des transactions financières personnelles dans les principales banques sont désormais effectuées par voie numérique ; certaines banques ont même atteint un taux supérieur à 95 %. Parallèlement, le nombre de transactions au guichet a diminué de façon constante au fil des ans.

Les experts affirment que la fermeture d'agences ne vise pas uniquement à réduire les coûts d'exploitation. Il s'agit d'une restructuration globale, qui a pour objectif de réaffecter les ressources à des domaines à plus forte valeur ajoutée, tels que les services numériques, les produits financiers intelligents ou la gestion d'actifs.

Des clients viennent effectuer des transactions dans une agence bancaire (Photo : Tien Tuan).

L'avenir du secteur bancaire : allégé et numérique

M. Nguyen Quang Huy, directeur général de la faculté de finance et de banque de l'université Nguyen Trai, a estimé que cette vague de réductions reflète les pressions sur les coûts, mais surtout, qu'elle témoigne d'un changement stratégique à l'ère de la banque numérique.

« Ce processus permet à l’organisation de devenir plus agile, plus flexible et plus axée sur la technologie. Au lieu de se réduire, les banques se préparent à une période d’expansion en termes de taille et de qualité de service », a-t-il déclaré.

D'après M. Huy, les économies réalisées grâce à la suppression des points de vente physiques seront réinvesties dans l'infrastructure numérique, la sécurité du réseau et les applications d'IA pour la gestion et le service client. Cela permettra non seulement de réduire les coûts d'exploitation, mais aussi de personnaliser les services et d'améliorer l'expérience utilisateur.

Dans le contexte des ambitions du Vietnam de devenir une place financière internationale, le système bancaire joue un rôle essentiel dans la gestion des flux de capitaux, l'innovation des modèles opérationnels et l'intégration mondiale. Une forte digitalisation est considérée comme une étape préparatoire indispensable pour répondre aux besoins financiers de plus en plus diversifiés et complexes de l' économie .

Les experts prévoient que, dans le futur, les agences bancaires traditionnelles ne disparaîtront pas complètement, mais que leurs fonctions évolueront. Au lieu de se concentrer sur les opérations courantes, elles deviendront des centres de conseil spécialisés, offrant des services financiers complexes que les canaux numériques ne peuvent remplacer.

Ainsi, la fermeture simultanée de succursales par plusieurs banques ne relève pas simplement d'une réduction des activités, mais s'inscrit dans une stratégie de reconstruction du modèle, en vue d'un avenir allégé, numérique et profondément intégré.

Source : https://dantri.com.vn/kinh-doanh/hang-loat-ngan-hang-dong-cua-chi-nhanh-chuyen-gi-dang-xay-ra-20250930154118691.htm