Une série de banques ont fermé des succursales, que se passe-t-il ?

(Dan Tri) - Plusieurs banques ont réduit leurs bureaux de transaction traditionnels. Les experts affirment que cela leur permet d'optimiser leurs coûts, de se concentrer sur la technologie, l'IA et d'améliorer l'expérience client sur les canaux numériques.

La réduction du réseau d'agences et de bureaux de transaction est en plein essor au sein du système bancaire vietnamien. Cette décision reflète la pression pour restructurer l'organisation et réduire les coûts, tout en témoignant d'une nette transition vers un modèle bancaire numérique.

Une série de banques ont annoncé la fermeture de succursales.

La Banque commerciale par actions du Vietnam pour l'investissement et le développement ( BIDV ) vient d'annoncer un plan visant à modifier ses points de transaction. À compter du 1er octobre, la BIDV cessera ses activités dans six agences et en transformera quatre autres en bureaux de transaction. Il s'agit de la banque dont le total des actifs est le plus important du système, atteignant plus de 2,99 millions de milliards de VND à la fin du deuxième trimestre, soit une augmentation de 8 % par rapport au début de l'année. L'encours des prêts a atteint près de 2,18 millions de milliards de VND et les dépôts plus de 2,07 millions de milliards de VND, soit une hausse de 6 %.

Avant la BIDV, de nombreuses grandes banques ont également réduit leurs réseaux. VietinBank a déclaré avoir fermé 66 bureaux de transaction dans tout le pays au cours du premier semestre, portant le nombre total de points de transaction de 953 (fin 2024) à 887. SCB a continué de supprimer 14 autres bureaux de transaction, après en avoir fermé 95 en 2024. Fin août, LPBank a annoncé la fermeture de 25 bureaux de transaction postaux dans 9 provinces et villes.

Selon de nombreux experts bancaires, il s'agit d'un chiffre remarquable compte tenu du réseau d'agences et de bureaux de transaction, considérés comme le « visage » de la banque. La réduction des effectifs intervient simultanément dans de nombreuses grandes institutions financières, ce qui montre que cette évolution est devenue inéluctable.

Les employés d'une succursale bancaire comptent l'argent (Photo : Tien Tuan).

Pourquoi les banques coupent-elles leurs réseaux ?

Selon le Dr Chau Dinh Linh, maître de conférences à l'Université bancaire de Hô-Chi-Minh-Ville, la principale raison réside dans l'évolution du comportement des clients. « Les transactions courantes telles que les virements, les dépôts d'épargne et les paiements peuvent désormais être effectuées via les services bancaires numériques. Avec la diminution de la fréquence des visites au guichet, de nombreux postes liés aux transactions directes deviennent superflus », a-t-il analysé.

L'essor des technologies, notamment de l'intelligence artificielle (IA), de l'apprentissage automatique et des systèmes d'automatisation, a remplacé de nombreuses étapes manuelles. Les statistiques de la Banque d'État montrent que plus de 90 % des transactions financières personnelles dans les grandes banques sont désormais effectuées via des canaux numériques ; de nombreuses banques ont atteint un taux supérieur à 95 %. Parallèlement, le nombre de transactions au guichet a diminué régulièrement au fil des ans.

Selon les experts, la fermeture d'agences ne se limite pas à une simple réduction des coûts d'exploitation. Il s'agit d'une restructuration globale visant à réaffecter les ressources vers des secteurs à plus forte valeur ajoutée, tels que les services numériques, les produits financiers intelligents ou la gestion d'actifs.

Les clients viennent effectuer des transactions dans une agence bancaire (Photo : Tien Tuan).

L'avenir du secteur bancaire : Lean et numérique

M. Nguyen Quang Huy, PDG de la Faculté de finance et de banque de l'Université Nguyen Trai, a estimé que la vague de coupes reflète la pression sur les coûts mais, plus important encore, montre un changement stratégique à l'ère de la banque numérique.

« Ce processus permet à l'organisation de devenir plus légère, plus flexible et plus axée sur la technologie. Au lieu de se réduire, les banques se préparent à une période d'expansion en termes d'échelle et de qualité de service », a-t-il déclaré.

Selon M. Huy, les économies réalisées grâce à la suppression des points de transaction physiques seront réinvesties dans l'infrastructure numérique, la sécurité des réseaux, les applications d'IA pour la gestion et le service client. Cela permettra non seulement de réduire les coûts d'exploitation, mais aussi de personnaliser les services et d'améliorer l'expérience utilisateur.

Dans le contexte où le Vietnam ambitionne de devenir un centre financier international, le système bancaire joue un rôle essentiel dans la gestion des flux de capitaux, l'innovation des modèles opérationnels et l'intégration mondiale. Une digitalisation poussée est considérée comme une étape préparatoire nécessaire pour répondre aux besoins financiers de plus en plus diversifiés et complexes de l' économie .

Les experts prédisent qu'à l'avenir, les agences bancaires traditionnelles ne disparaîtront pas complètement, mais que leurs fonctions évolueront. Au lieu de se concentrer sur les transactions de base, les agences deviendront des points de conseil spécialisés, offrant des services financiers complexes que les canaux numériques ne peuvent remplacer.

Ainsi, le fait qu’une série de banques ferment simultanément des succursales n’est pas simplement une question de réduction des opérations, mais fait partie d’une stratégie visant à reconstruire le modèle, en s’orientant vers un avenir allégé, numérique et profondément intégré.

Source : https://dantri.com.vn/kinh-doanh/hang-loat-ngan-hang-dong-cua-chi-nhanh-chuyen-gi-dang-xay-ra-20250930154118691.htm