Le parcours dédié de FPT Long Chau au service de 20 millions de clients

Une excellente expérience client : « l'aimant » qui attire et fidélise 20 millions de clients

Fidèle à sa mission de « prendre soin de la santé de la communauté », le conseil d'administration a décidé, dès le départ, de miser sur une expérience client complète et systématique. Car c'est la clé du succès du secteur de la distribution, notamment sur le marché pharmaceutique et celui de la vaccination.

À ce jour, FPT Long Chau est une unité rare, présente dans tout le pays, avec près de 2 000 pharmacies et 123 centres de vaccination. Où que vous soyez, vous avez accès à des médicaments et des services médicaux de pointe. Ce confort est également assuré grâce à l'application « Long Chau - Medicine Expert », qui permet de livrer gratuitement toutes les commandes aux personnes dans le besoin en 30 minutes.

L'application de l'IA à la formation personnalisée est également la méthode employée par Long Chau pour améliorer la qualité de vie de 15 000 pharmaciens, garantissant l'uniformité des compétences et des conseils professionnels. Elle permet ainsi d'aider les patients à accéder aux médicaments adéquats et en quantité suffisante, à suivre leur traitement et à sensibiliser à la prévention des maladies, notamment la vaccination.

« Bénéficiant de la confiance de 20 millions de clients, Long Chau s'efforce constamment de proposer des médicaments et des services de santé de haute qualité à des prix raisonnables. Nous avons développé et développé un vaste portefeuille de 15 000 références de produits populaires et sur mesure pour chaque région . Quel que soit le lieu où les patients consultent, Long Chau peut répondre à leurs besoins médicaux », a déclaré Mme Nguyen Do Quyen, directrice générale adjointe de FPT Retail et PDG de FPT Long Chau .

Pour mieux répondre aux besoins de près d'un cinquième de la population vietnamienne, Long Chau a bénéficié du soutien technologique de FPT Corporation. Une stratégie de transformation numérique performante lui a permis d'atteindre le « nombre d'or » du secteur de la vente au détail, avec un taux de fidélisation de près de 80 %. FPT Long Chau a déployé des efforts considérables en matière de technologie, s'améliorant constamment pour optimiser l'efficacité et la qualité de ses services et accroître la satisfaction de ses clients au quotidien.

Avec un simple téléphone, le pharmacien de Long Chau peut traiter les ordonnances en un clin d'œil.

« Grâce à Long Chau, prendre soin de la santé de ma famille est devenu plus facile et plus pratique. »

C'est ce que partagent de nombreux clients tout au long de leur parcours de santé avec Long Chau. Grâce à la possibilité de trouver et d'acheter des médicaments sur ordonnance, des médicaments de nouvelle génération, des aliments fonctionnels, du matériel médical … de manière complète, rapide et à des prix avantageux à la pharmacie Long Chau, des dizaines de millions de personnes peuvent gérer et améliorer efficacement leur santé.

Le pharmacien Long Chau ne se contente pas de prodiguer des conseils médicaux, il aide également les patients à comprendre les risques et les complications, ainsi qu'à prévenir les maladies de manière proactive. Nombre de ses clients considèrent même les pharmaciens comme des proches, des compagnons de santé. C'est cette écoute, cette compréhension et cette proximité qui ont permis à Long Chau de conquérir le cœur de 20 millions de clients.

À Long Chau, les pharmaciens sont les compagnons de la santé du patient.

Se concentrer sur la réalisation de l’aspiration à améliorer la santé du peuple vietnamien

Mme Nguyen Do Quyen a déclaré : « Nous continuons d'améliorer la qualité du service pour la clientèle « santé » de la pharmacie afin d'orienter la mise en œuvre de la stratégie de soins de santé communautaire. En adoptant un modèle centré sur la pharmacie, Long Chau souhaite rapprocher la médecine préventive des citoyens, en devenant un service de vaccination accessible à tous, selon le principe « mieux vaut prévenir que guérir », allégeant ainsi le fardeau des familles et de la société. »

Modèle de centre de vaccination intégré à la pharmacie de Long Chau

FPT Long Chau a renforcé, renforce et continuera de renforcer la formation des médecins et des pharmaciens en pathologie et vaccins. De la participation à des séminaires scientifiques approfondis organisés par des sociétés pharmaceutiques renommées à l'apprentissage et au perfectionnement réguliers avec AI Mentor, l'équipe de Long Chau servira de passerelle pour transmettre rapidement et efficacement des informations médicales à 20 millions de clients.

Profiter de la couverture et des solides ressources humaines de la chaîne de pharmacies constituera un tremplin pour aider Long Chau Vaccination à renforcer sa mission de devenir un « prolongement » de la médecine préventive vietnamienne. Grâce à ce modèle, Long Chau espère accroître l'accès à des services de vaccination de qualité et abordables pour tous, rendre les activités de vaccination plus accessibles, créer une habitude de protection proactive de la santé grâce aux vaccins et alléger la pression sur le système de santé. Ce n'est qu'à cette condition que la « spécialité » de Long Chau, qui consiste à ouvrir une chaîne à la vitesse de l'éclair, pourra contribuer à améliorer la santé de 20 millions de clients et plus !

Source : https://thanhnien.vn/hanh-trinh-tan-tam-phuc-vu-20-trieu-khach-hang-cua-fpt-long-chau-185241002191702706.htm