Système de santé VINMEC : une nouvelle place pour le Vietnam sur la carte mondiale des soins de santé

Le professeur Tran Trung Dung, directeur général du système de santé Vinmec, a eu l'honneur de figurer en couverture d'Asian Hospital & Healthcare Management, le magazine de référence en Asie dans le domaine de la gestion des établissements de santé. À cette occasion, il a présenté aux journalistes de Vinmec la philosophie centrée sur l'humain qui anime l'entreprise et qui, par son unique objectif, vise à développer en permanence ses compétences cliniques et à favoriser l'innovation médicale pour améliorer la santé de tous les patients.

Un parcours de guérison inspirant

• Vous pratiquez l'orthopédie depuis 25 ans, de la chirurgie complexe des tumeurs osseuses à la médecine du sport , en passant par des postes de direction au sein de systèmes de santé. Qu'est-ce qui vous a amené à la médecine et qu'est-ce qui vous passionne encore aujourd'hui ?

Pour ma génération, l'orthopédie n'a jamais été un domaine très prisé, et pourtant, c'est justement ce qui m'a attiré . Dans les années 2000 au Vietnam, ce secteur manquait cruellement de personnel qualifié, mais il offrait d'innombrables opportunités d'apprendre et de contribuer. J'ai toujours été passionné par l'acquisition de connaissances et j'ai compris que le système musculo-squelettique est le fondement du mouvement, de la liberté humaine. Aider une personne à remarcher, à reprendre le travail, le sport, c'est lui redonner vie. Je suis convaincu que c'est le domaine de l'avenir, et il a d'ailleurs façonné toute ma carrière.

Le professeur Dung et son équipe lors de l'opération d'une tumeur médiastinale, utilisant la technologie 3D pour reconstruire le sternum retiré.

Ce qui m'a motivé pendant 25 ans, ce sont mes patients et mes étudiants. Chaque fois que je vois des patients guérir de maladies complexes comme l'ostéosarcome, ou simplement marcher seuls, je sais que tous mes efforts ont porté leurs fruits. Et quand je vois mes étudiants progresser – non seulement en compétences, mais aussi en éthique et en compassion – je sens que je poursuis un chemin qui dépasse ma profession : celui de semer les graines de la renaissance.

• Quel a été le moment qui vous a permis de vous sentir plus profondément connecté à votre profession ?

Je n'oublierai jamais Minh Duc, le plus jeune patient atteint d'un cancer des os que nous ayons jamais soigné. La plupart des hôpitaux conseillaient l'amputation, mais sa mère a seulement demandé : « Mon enfant pourra-t-il un jour remarcher ? »

Cette question est devenue la mission de toute l'équipe. Médecins, ingénieurs, infirmières, nous avons créé ensemble le premier fémur imprimé en 3D au Vietnam, la plus jeune prothèse osseuse totale au monde pour un enfant. Quand Duc s'est levé, sa mère a pleuré ; nous étions nous aussi très émus.

Des normes cliniques grâce à la recherche et à l'innovation

• Comment définir le leadership dans le secteur de la santé aujourd'hui ?

Le leadership dans le domaine de la santé ne consiste pas à prendre des décisions, mais à accompagner les personnes afin qu'elles puissent soigner les autres. En fin de compte, il s'agit de créer un système de santé fondé sur des valeurs, où chaque effort est orienté vers le bien-être du patient.

Pour moi, le leadership dans le secteur de la santé aujourd'hui se définit par trois piliers :

Il s'agit avant tout d'une transmission intergénérationnelle : former une nouvelle génération de médecins talentueux et intègres, porteurs des valeurs de Vinmec, où l'humain et la compassion sont toujours au cœur de tout. Un médecin ne peut véritablement soigner que s'il est épanoui et qu'il développe sa carrière dans un environnement de confiance et d'humanité.

Deuxièmement, il s’agit de créer un environnement et une culture médicale positifs, où même l’équipe non clinique se sent valorisée et fière de sa contribution, car en médecine, personne n’est « dans l’ombre ».

Troisièmement, il s'agit d'innover constamment au service de la santé humaine, en proposant des solutions médicales de pointe pour prévenir les maladies précocement, les traiter efficacement et prolonger une vie saine. Pour moi, la « longévité » ne se résume pas à vivre plus longtemps, mais à vivre en bonne santé, heureux et pleinement ; c'est également la philosophie du modèle de soins axés sur la valeur que Vinmec met en œuvre.

Vinmec compte actuellement 9 hôpitaux et 6 cliniques à travers le pays. Chaque unité est dirigée par un directeur médical, qui allie expertise et culture d'entreprise. Nous recherchons des leaders dotés de compétences managériales, capables de promouvoir et de diffuser les trois valeurs fondamentales de Vinmec : le talent, l'éthique médicale et l'empathie.

Un leader du secteur de la santé doit avoir une vision qui dépasse le simple cadre opérationnel : il doit savoir créer une culture d’entreprise, développer les compétences des collaborateurs et préparer la relève. C’est pourquoi Vinmec reste fidèle à son engagement dans l’enseignement, la recherche et la formation, afin de se développer durablement grâce au savoir et aux personnes.

Selon le professeur Tran Trung Dung, les responsables du secteur de la santé doivent aller au-delà de la simple gestion ; ils doivent savoir créer une culture, développer les compétences des individus et préparer la prochaine génération.

• Et comment cette philosophie se concrétise-t-elle dans un système de grande envergure comme Vinmec ?

Notre principe directeur est le modèle de soins de santé axés sur la valeur (SSAV), une philosophie que Vinmec a toujours appliquée. Dans ce modèle, la « valeur » est définie comme l’efficacité combinée des résultats cliniques, de l’expérience du patient et du niveau d’accès aux services de santé, optimisée par rapport aux coûts engagés.

Résultats cliniques : Vinmec a mis en place un système de gestion de la qualité fondé sur une culture de sécurité et d’amélioration continue. Outre la norme internationale JCI, nous avons adopté un modèle de gestion de la maladie centré sur le patient et évaluant les résultats grâce aux PROM (mesures des résultats rapportés par le patient), permettant ainsi au patient lui-même d’évaluer son niveau de rétablissement et sa qualité de vie.

Satisfaction des patients : Nous mesurons et publions les résultats des enquêtes de satisfaction des patients à différents points de contact – des médecins et infirmières aux services de soutien – afin de garantir que chaque expérience suscite confiance et émotions positives.

En matière d'accessibilité : Vinmec étend son système à l'échelle nationale, résolvant ainsi le problème des inégalités sanitaires entre les régions, tout en mettant en œuvre des programmes de sensibilisation communautaire et des plateformes de soins de santé numériques pour aider chacun à accéder à des soins de santé de haute qualité et sans frontières.

En matière de coûts : nous standardisons les processus, optimisons la durée des séjours hospitaliers et gérons l’efficacité opérationnelle afin de réduire la charge financière pesant sur les patients tout en maintenant la plus haute qualité de service.

« Les soins axés sur la valeur ne sont pas seulement une philosophie, mais la façon dont nous mesurons, agissons et prenons des décisions au quotidien. »

• Vinmec est reconnu comme un lieu de rassemblement des plus grands experts vietnamiens, doté d'une stratégie de développement des ressources humaines ambitieuse et d'une vision à long terme. Pourriez-vous nous parler de la philosophie et des orientations de Vinmec en matière de formation de la prochaine génération de leaders médicaux ?

Dans le secteur de la santé, on peut acquérir des technologies et des infrastructures, mais il est essentiel de former les professionnels de santé pour assurer la relève ; c’est ainsi que l’on construit un système de santé durable. Vinmec est convaincu que la qualité d’un système de santé repose avant tout sur la qualité de son personnel. Nous recherchons non seulement des médecins compétents, mais aussi des personnes animées par le désir de servir et prêtes à évoluer au sein de l’organisation.

La stratégie de Vinmec en matière de ressources humaines repose sur trois piliers : académique, héritage et intégration.

Académique, car nous développons un modèle intégré hôpital-université-institut de recherche, où les médecins soignent, enseignent et font de la recherche.

L'héritage, car nous formons et développons de manière proactive la prochaine génération de leaders médicaux, avec une équipe de « génération dorée » à nos côtés – de la transplantation hépatique à la réanimation d'urgence, en passant par les traumatismes orthopédiques, le cancer, les maladies cardiovasculaires et l'immuno-allergie.

Vinmec ne travaille pas de manière isolée, mais s'intègre également en se connectant aux plus grands centres médicaux du monde, afin de créer un environnement de travail académique et international riche en opportunités de développement.

Nous réunissons actuellement de nombreux experts vietnamiens de renom, qui se sont illustrés dans les domaines de la transplantation d'organes, de la réanimation, de l'immunologie, des cellules souches, de l'orthopédie et de la cardiologie. Mais ce dont je suis le plus fier, ce n'est pas la réputation, c'est la culture du partage des connaissances et du progrès collectif.

Le professeur Dr Tran Trung Dung en couverture du magazine Asian Hospital & Healthcare Management

• Il est clair que la recherche joue un rôle important dans ce parcours. Comment Vinmec relie-t-elle la recherche et la pratique clinique ?

La recherche ne se limite pas au travail scientifique, mais concerne aussi la manière dont nous trouvons des solutions aux limites de la médecine.

Dans les centres de recherche de Vinmec, en collaboration avec l'Université VinUni, scientifiques et médecins travaillent main dans la main pour que chaque recherche ait une application concrète dans les traitements. À Vinmec, la recherche ne s'arrête pas au laboratoire : elle accompagne les médecins au bloc opératoire et suit les patients tout au long de leur convalescence.

Grâce à ce modèle, Vinmec a transféré et maîtrisé de nombreuses technologies de pointe telles que l'immunothérapie par cellules CAR-T et NK dans le traitement du cancer ; la technologie d'impression 3D pour régénérer les os, la cage thoracique et les articulations complexes ; ou la thérapie cellulaire autologue (AIET) pour soutenir le traitement du cancer, publiées et citées par de prestigieuses revues médicales internationales.

De plus, les travaux de recherche de l'équipe médicale de Vinmec – de la transplantation hépatique à l'immunologie, en passant par les maladies cardiovasculaires, l'orthopédie et le cancer – ont été reconnus et cités dans le système de recherche mondial.

Lorsque la recherche et le traitement ne font plus qu'un, nous ne nous contentons pas de guérir des maladies – nous ouvrons la voie à l'avenir de la médecine vietnamienne.

L'innovation améliore les soins de santé

• Partant de ce constat, quelles initiatives Vinmec privilégiera-t-elle dans les prochains mois pour améliorer l'expérience des patients et la qualité de la prise en charge ?

Une expérience patient positive ne dépend pas des procédures, mais du sentiment d'être apprécié.

Dans la période à venir, Vinmec se concentrera sur quatre initiatives stratégiques visant à améliorer la qualité de la gestion et l’expérience des patients, en commençant par les personnes qui créent le système :

Nous accordons une importance primordiale au développement professionnel et au moral de nos médecins, infirmières et personnel non clinique. Lorsque le personnel se sent valorisé, formé et soutenu, il devient un ambassadeur de la meilleure expérience patient possible.

Deuxièmement, Vinmec développera des solutions pour un parcours de santé complet, visant la longévité dans l'esprit des soins de santé axés sur la valeur. Au lieu de simplement traiter les maladies lorsqu'elles se déclarent, nous privilégions la médecine préventive, le dépistage précoce et une gestion personnalisée de la santé, afin d'aider nos clients à vivre plus longtemps, en meilleure santé et de manière plus épanouissante.

Troisièmement, nous promouvons le modèle de soins de santé intégrés à la communauté, rapprochant ainsi les soins de santé des citoyens comme jamais auparavant. Le système Vinmec étendra les services de soins directement dans les zones résidentielles Vinhomes et les antennes partenaires, grâce à des programmes de soins à domicile et de santé numérique, afin que les habitants puissent accéder à des services de qualité sans avoir à se rendre à l'hôpital, lieu réservé aux traitements complexes.

Quatrièmement, Vinmec favorise la transformation numérique du secteur de la santé grâce au développement de la plateforme de données Vinmec, qui permet de suivre l'intégralité du parcours de santé du patient, de la prévention au traitement et à la convalescence. L'intelligence artificielle est utilisée pour prédire les complications précocement et personnaliser les soins avec plus de précision, rendant ainsi chaque décision médicale plus scientifique et plus sûre.

Dans le même temps, nous développons notre système interne de notation hospitalière à 5 étoiles, promouvant publiquement et en toute transparence la qualité dans l'ensemble du réseau, dans le but d'obtenir une confiance absolue de la part des patients et de la communauté.

En fin de compte, toutes nos innovations se résument à une seule question : cela contribue-t-il à améliorer la vie des patients ? Si la réponse est oui, alors Vinmec est sur la bonne voie.

Merci pour cette conversation !

(Source : Asian Hospital & Healthcare Management Magazine)

Ngoc Quynh

Source : https://baoquangninh.vn/he-thong-y-te-vinmec-vi-the-moi-cho-viet-nam-tren-ban-do-y-te-the-gioi-3383915.html