Agribank accompagne Hanoï dans la promotion de la transformation numérique, marquant une nouvelle étape dans la réforme administrative.

Le 10 novembre 2025 après-midi, la cérémonie de lancement du prototype de borne intelligente et du système d'authentification et de délivrance de copies numériques de documents électroniques s'est déroulée solennellement au Centre de services administratifs de la ville de Hanoï. Agribank est fière de parrainer cette borne et d'accompagner la ville de Hanoï dans l'amélioration de la qualité des services publics ; de faciliter l'accès des citoyens et des entreprises à des services publics pratiques, rapides et transparents ; et de contribuer à la mise en œuvre de la stratégie de transformation numérique et de la réforme administrative, conformément aux orientations du Parti, de l'État et du Gouvernement.

Le système de bornes intelligentes authentifiant et délivrant des copies numériques de documents électroniques est une solution novatrice dans le cadre de la modernisation du système administratif de la capitale. Il utilise l'intelligence artificielle (IA) et une technologie de reconnaissance intelligente pour automatiser le processus d'authentification. Auparavant, pour authentifier un document ou obtenir une copie, les usagers devaient se rendre au guichet, attendre la comparaison entre l'original et la copie, signer, tamponner et recevoir leur copie. Ce processus prenait souvent plusieurs heures, voire une demi-journée ou plus dans certains endroits, engendrant une forte pression sur les usagers et le personnel administratif. Avec le nouveau système, il suffit de se rendre directement à la borne : scanner les documents originaux, le système les reconnaît automatiquement, vérifie leur validité, authentifie les informations et délivre immédiatement une copie électronique officielle en quelques minutes seulement – ​​rapidement, avec précision et sans attente.

Des délégués assistent à la cérémonie de lancement du modèle pilote de borne intelligente et du système d'authentification et de délivrance de copies numériques de documents électroniques au Centre de services de l'administration publique de la ville de Hanoï

Le modèle de borne intelligente offre de nombreux avantages pratiques aux citoyens, aux entreprises (utilisatrices de services publics) et aux agents de l'administration publique. Le traitement des documents étant réduit de 15 minutes à 3-5 minutes, les résultats sont disponibles en ligne par courriel, code QR ou application mobile, permettant ainsi aux particuliers et aux entreprises de gagner du temps et de l'énergie. Pour les agents certificateurs, le système d'IA automatisé de comparaison et de vérification des documents allège considérablement leur charge de travail, améliore leur efficacité et limite les erreurs. De plus, grâce à cette technologie, la transparence et la sécurité des résultats sont garanties : chaque copie électronique est signée, horodatée et stockée de manière centralisée, et peut être vérifiée grâce à un code d'authentification unique. En réduisant la consommation de papier, d'encre et les coûts de stockage, la mise en service de bornes intelligentes favorise la transformation numérique et la protection de l'environnement, contribuant ainsi à une administration verte et durable.

Les bornes interactives financées par Agribank contribuent à aider le Centre de services de l'administration publique de la ville de Hanoï à améliorer la qualité des services et à réformer les procédures administratives.

Dans un premier temps, Agribank a financé l'installation des dix premières bornes interactives au Centre de services administratifs de la ville de Hanoï. À l'issue de cette phase pilote, la ville de Hanoï, le Centre de services administratifs et Agribank prévoient de poursuivre leurs recherches et d'étendre le modèle aux antennes du Centre de services administratifs, aux points de service Agribank et à d'autres lieux publics, afin d'offrir un maximum de facilités d'accès aux services publics.

M. Truong Viet Dung, vice-président du Comité populaire de Hanoï, a salué le modèle pilote de borne intelligente et le système d'authentification et de délivrance de copies numériques de documents électroniques, les jugeant particulièrement pratiques et efficaces. « J'ai une entière confiance en Agribank, qui a tenu ses engagements. Le projet a été mené à bien avec fluidité, rapidité et méthode. Dans le but d'améliorer le service public, la Ville félicite également le Centre de services administratifs pour la mise en œuvre de nombreux projets pilotes ces derniers temps, contribuant ainsi positivement à la transformation numérique et à la réforme administrative de la Ville », a déclaré M. Truong Viet Dung.

M. Truong Viet Dung, vice-président du Comité populaire de Hanoï, a pris la parole lors de la cérémonie.

Agribank accompagne le gouvernement et les collectivités locales, en plaçant les personnes au centre de ses services.

Lors de son intervention, M. To Huy Vu, président du conseil d'administration d'Agribank, a souligné que Hanoï est la première ville du pays à expérimenter le modèle de borne intelligente, permettant l'authentification et la délivrance de copies numériques de documents électroniques. Cette initiative témoigne de la vision stratégique et de la capacité d'innovation du gouvernement de la capitale. Agribank est fière d'être la première banque commerciale publique à collaborer avec Hanoï à la mise en œuvre de ce modèle. Cet événement confirme le rôle pionnier d'Agribank dans la réalisation de la politique gouvernementale de réforme administrative, de transformation numérique et d'inclusion financière nationale. Il s'agit d'une coopération qui va au-delà de la simple technique et qui repose sur une vision et une mission communes : servir ensemble les citoyens de manière plus efficace, plus transparente et plus performante.

M. To Huy Vu, président du conseil d'administration d'Agribank, a pris la parole lors de la cérémonie.

Le modèle de borne intelligente représente une nouvelle vision du service public, où « l'État est au service du citoyen, la banque est son partenaire et le citoyen est au cœur de toutes les politiques ». Déployée à Hanoï, cette borne intelligente concrétise l'esprit de la résolution n° 17 du gouvernement relative au développement de l'administration électronique et à la transformation numérique de l'État. Elle constitue une action concrète pour atteindre l'objectif de rendre 100 % des démarches administratives accessibles en ligne d'ici 2025. Selon le président du conseil d'administration d'Agribank, le déploiement de la borne intelligente est une étape importante pour rapprocher les services publics des citoyens, en leur permettant d'accéder aux technologies numériques, aux services bancaires en ligne et aux services publics numériques à tout moment et en tout lieu.

« Chaque borne intelligente n'est pas seulement un outil technologique, mais aussi un prolongement de l'État et de la banque, facilitant les démarches administratives, contribuant à diffuser l'esprit de réforme et à améliorer la satisfaction des citoyens. Agribank s'engage à accompagner l'État à tous les niveaux, non seulement dans la mise en œuvre du modèle, mais aussi en matière de formation, d'accompagnement et de communication, afin que tous, notamment en milieu rural, puissent accéder facilement aux services publics numériques et les utiliser. Une initiative modeste, mais porteuse de grandes promesses. Un nouveau modèle, mais conçu pour un impact durable : au service des citoyens, au service de l'État, pour un avenir numérique intelligent et humain. Agribank restera toujours la banque du peuple, la banque de confiance, celle qui accompagne l'État sur la voie du développement national », a affirmé M. To Huy Vu.

Le modèle de borne intelligente apporte trois atouts majeurs. Premièrement, il contribue à la mise en œuvre réussie de la politique du Parti et du Gouvernement visant à construire un gouvernement, une société et des citoyens numériques. Deuxièmement, il favorise une finance intégrée et le développement de l'économie numérique, conformément à la stratégie de transformation numérique du secteur bancaire à l'horizon 2030. Troisièmement, il diffuse des valeurs humanistes profondes en rapprochant les services publics et financiers des populations, notamment des zones défavorisées et isolées. C'est la valeur fondamentale qu'Agribank s'efforce de toujours promouvoir : « Le développement des entreprises est indissociable de la responsabilité sociale et d'une mission au service du peuple et du pays. »

Supprimer les « goulots d’étranglement » dans la transformation numérique administrative

Lors de la cérémonie, M. Cu Ngoc Trang, directeur du Centre de services administratifs de la ville de Hanoï, a déclaré que, conformément à la politique majeure du Parti et de l'État relative aux avancées scientifiques et technologiques, à l'innovation et à la transformation numérique nationale, la ville de Hanoï a joué un rôle de premier plan dans la construction d'une administration axée sur le service, plaçant les citoyens au cœur de ses préoccupations, s'appuyant sur les données et faisant de la technologie le moteur du développement. Dans ce contexte, la réforme des procédures administratives constitue le fer de lance de la transformation numérique, où chaque changement, même minime, a un impact considérable sur les citoyens et les entreprises.

Selon M. Trang, Hanoï reçoit près de 70 000 dossiers par mois pour la seule procédure de certification de copies. Or, la plupart des communes et des quartiers ne disposent que d'un ou deux magistrats pour cette tâche. Cela montre qu'une procédure en apparence simple absorbe une part importante de la charge de travail, mettant les fonctionnaires sous pression et faisant perdre un temps précieux aux citoyens. Bien que le Premier ministre et le président du Comité populaire de la ville aient donné pour instruction de remédier aux abus liés aux demandes de copies certifiées conformes, cette procédure reste en réalité très fréquente, non seulement en raison de mauvaises habitudes administratives, mais aussi parce qu'il n'existe pas d'outil numérique suffisamment fiable pour remplacer les opérations manuelles. Les citoyens doivent encore transporter les originaux à plusieurs reprises, ce qui engendre des temps d'attente et de perte de temps. Les magistrats doivent quant à eux traiter chaque dossier manuellement, une tâche à la fois surchargée et source d'erreurs potentielles. Il s'agit là d'un « petit goulot d'étranglement aux conséquences importantes » dans le processus de transformation numérique de l'administration. Face à ce constat, le Centre de services administratifs de la Ville a mené des recherches proactives et collaboré avec ses partenaires pour développer le Système d'authentification électronique des documents et de copie numérique – une solution innovante pour une efficacité maximale. Ce système permet de moderniser le processus d'authentification, le rendant plus sûr, plus rapide, plus conforme à la loi et plus convivial. Utilisant l'intelligence artificielle, la reconnaissance optique de caractères (OCR) et la reconnaissance faciale, il permet aux usagers de s'authentifier directement sur une borne interactive. L'ensemble du processus, de la comparaison des documents à la signature officielle et à l'impression des copies avec codes QR, ne prend que 3 à 5 minutes, contre 15 minutes manuellement. L'efficacité des agents du tribunal est ainsi multipliée par 3 à 5, tout en garantissant une légalité et une sécurité absolues.

Partenariat entre Agribank et le Centre de services de l'administration publique de la ville de Hanoï

La mise en œuvre du projet pilote de borne intelligente pour l'authentification et la délivrance de copies numériques de documents électroniques témoigne de la volonté de Hanoï de placer le citoyen au cœur du service, tout en favorisant l'application des sciences, des technologies et de l'intelligence artificielle dans la gestion et le fonctionnement du système administratif. À compter du 10 novembre 2025, les usagers se rendant à l'antenne n° 1 du Centre de services administratifs de la ville de Hanoï pourront expérimenter directement ce nouveau modèle : rapide, pratique, transparent et convivial. Ce dispositif contribue à diffuser l'image d'une administration publique moderne, intelligente et proche des citoyens de la capitale.

Les délégués ont procédé au lancement du modèle pilote de borne intelligente et du système d'authentification et de délivrance de copies numériques de documents électroniques.

Le 8 octobre 2025, Agribank, le Centre de services administratifs de Hanoï et le cabinet d'avocats Tran Anh ont signé un accord de coopération pour la mise en place d'un point de conseil, d'assistance et d'accueil dédié aux services publics dans les agences Agribank de Hanoï. Cet accord constitue une étape essentielle pour la poursuite de la collaboration entre Agribank et le Centre de services administratifs de Hanoï, visant à déployer de nouveaux modèles et à atteindre l'objectif commun de réforme administrative, afin d'offrir des services toujours plus performants aux particuliers et aux entreprises.

Lors de la cérémonie de signature de l'accord de coopération, M. To Huy Vu, président du conseil d'administration d'Agribank, a souligné qu'au cours de ses 37 années de création et de développement, Agribank a toujours joué un rôle de pionnier, accompagnant le pays à chaque étape de son innovation. Le modèle de service public déployé directement dans les agences Agribank constitue une mesure concrète, permettant d'atteindre l'objectif de rapprocher les services publics des citoyens, de simplifier les procédures, de réduire les coûts sociaux et de renforcer la confiance dans l'État et le système bancaire vietnamien. Plus important encore, ce renforcement de la confiance sociale consolide le lien entre l'État, la banque et les citoyens, unis par une même aspiration : « Pour un Vietnam développé, civilisé et heureux ». Ce modèle opérationnel illustre parfaitement l'image « Au service de l'État – Banque au service des bénéficiaires », une approche non seulement novatrice, mais aussi porteuse d'une profonde signification politique : rapprocher l'État des citoyens et faire des banques un véritable bras armé de l'État dans le cadre des réformes administratives.

Des délégués découvrent le modèle de borne interactive intelligente au Centre de services de l'administration publique de la ville de Hanoï

Le pays encourage la mise en place d'un système administratif au service et au développement de l'économie et de la société numériques. En tant que première banque commerciale publique du Vietnam, Agribank assume pleinement son rôle de pionnière et accompagne le gouvernement dans sa transformation numérique pour le bien commun. Du conseil aux administrations publiques au modèle de borne interactive intelligente, Agribank concrétise progressivement l'ambition d'être « la banque du peuple, au service du peuple, accompagnant le gouvernement pour un Vietnam prospère et heureux ».

Source : https://thoibaonganhang.vn/agribank-dong-hanh-cung-ha-noi-thuc-day-chuyen-doi-so-tao-buoc-tien-moi-trong-cai-cach-hanh-chinh-173357.html