Soutenir les services publics en ligne pour les personnes âgées

Au Centre de services administratifs de la commune de Tan Thanh, l'ambiance de travail est toujours dynamique et conviviale. Chaque jour, de nombreuses personnes, dont de nombreuses personnes âgées, viennent effectuer des démarches administratives. Bien qu'elles soient encore peu familiarisées avec les technologies, elles se sentent rassurées lorsque le personnel et les fonctionnaires les guident avec enthousiasme, étape par étape, dans leurs démarches.

Le personnel du Centre de services d'administration publique de la commune de Tan Thanh guide avec enthousiasme les personnes, en particulier les personnes âgées, dans l'exécution des démarches administratives.

Mme Do Thi Huong, du village de Buong, a déclaré : « Je suis âgée, je n'ai jamais utilisé les services publics en ligne et je ne sais pas comment utiliser le portail des services publics. Mais lorsque je suis arrivée au siège du Comité populaire de la commune, le personnel du Centre des services de l'administration publique m'a donné des instructions précises, de la déclaration d'informations à la soumission des documents. Je me suis sentie très en sécurité ! » Mme Huong était également du même avis, de nombreux habitants de la commune montagneuse de Tan Thanh. Mme Pham Thi Hoa, du village de Thanh Loi, a déclaré : « Quand nous avons des démarches administratives à effectuer, nous nous rendons au Comité populaire de la commune pour les faire rapidement et avec enthousiasme, sans avoir à multiplier les allers-retours comme avant. »

Selon Mme Ha Thi Thanh, agente du Centre de services administratifs de la commune de Tan Thanh, l'unité reçoit chaque jour entre 30 et 40 dossiers administratifs de toutes sortes. Parmi eux, plusieurs personnes âgées ont encore des difficultés à utiliser un ordinateur ou un smartphone. « Dans ces cas, nous privilégions la réception directe des dossiers afin de répondre rapidement aux besoins des personnes. Parallèlement, nous les guidons progressivement sur la soumission de dossiers en ligne afin qu'ils puissent accéder progressivement aux technologies. L'objectif est d'aider les personnes à résoudre rapidement leurs problèmes et d'encourager l'utilisation des services publics en ligne », a expliqué Mme Thanh. Afin de mieux accompagner la population, la commune de Tan Thanh a également mobilisé les membres des syndicats de jeunes, les étudiants et les organisations pour participer à la sensibilisation et aux conseils sur l'utilisation des services publics en ligne. M. Le Hoang Cuong, président du Comité populaire de la commune de Tan Thanh, a déclaré : « Pour les personnes qui ne savent pas utiliser les services publics en ligne, les fonctionnaires du Centre de services de l'administration publique doivent fournir des instructions spécifiques et dédiées. Si elles ne comprennent pas la première fois, elles recevront des instructions une deuxième, puis une troisième, jusqu'à ce que les personnes maîtrisent parfaitement le fonctionnement. L'objectif de la commune est d'augmenter le taux de soumission en ligne, mais surtout, de ne laisser personne de côté. »

Actuellement, de nombreuses personnes âgées vivant en milieu rural sont encore confrontées à trois obstacles : pas de smartphone, pas de compte personnel, aucune connaissance des technologies. Nombre d'entre elles hésitent encore et craignent de se connecter, de peur de commettre des erreurs, d'être escroquées ou de perdre des informations. Face à cette réalité, le personnel du Centre de services de l'administration publique de la commune de Tan Thanh a déployé des efforts considérables et dispensé des instructions constantes pour aider la population à comprendre et à s'habituer progressivement aux opérations numériques. Le Comité populaire de la commune a également intensifié sa communication via les haut-parleurs, les panneaux d'affichage et les réseaux sociaux ; il a publié les formulaires, les procédures, les tarifs et les frais ; et a régulièrement organisé des séances de sensibilisation pour guider les personnes dans le dépôt des demandes en ligne.

De plus, pour les communes montagneuses comme Tan Thanh, le manque d'infrastructures réseau constitue une difficulté majeure. Certaines zones et localités présentent une faible puissance de signal, ce qui peut parfois interrompre la connexion en ligne et le traitement des documents. Pour y remédier, le Comité populaire communal a mis en place une équipe d'assistance citoyenne et une équipe dédiée aux technologies numériques communautaires, qui se rendent directement dans chaque village pour soutenir la population, en particulier les personnes âgées, les minorités ethniques et les ménages vivant dans des zones à faible puissance de signal. Les agents du Centre de services de l'administration publique sont également toujours prêts à guider les habitants pour déposer des documents, à les numériser ou à les assister directement en cas de difficulté dans leurs démarches administratives. Cette approche permet non seulement de résoudre rapidement les problèmes, mais aussi de renforcer la confiance et la solidarité entre le gouvernement et la population.

De plus, la maîtrise des technologies permet non seulement aux personnes âgées d'effectuer plus facilement leurs démarches administratives, mais apporte également de nombreux bienfaits à leur vie spirituelle. Savoir utiliser son smartphone permet de communiquer avec ses enfants et petits-enfants, de s'informer, de participer aux activités de la communauté et de contribuer à une vie plus active et positive. Cependant, le parcours numérique des personnes âgées présente encore de nombreux défis. Une vue réduite, une mémoire défaillante et une réticence à apprendre de nouvelles choses rendent l'accès aux technologies difficile. Certaines personnes ne possèdent pas de smartphone ou n'ont pas les moyens de s'en procurer, ce qui constitue également un obstacle majeur.

Par conséquent, pour que le processus national de transformation numérique soit véritablement efficace, il nécessite la participation synchrone de l'ensemble du système politique , depuis l'investissement dans les infrastructures et les équipements de télécommunications jusqu'à la formation d'une équipe dotée des compétences d'accompagnement appropriées pour chaque groupe cible. Les groupes communautaires de technologie numérique et les organisations sociales doivent promouvoir leur rôle d'« accompagnateurs » des personnes âgées dans leur accès aux technologies. Grâce à une technologie plus accessible et conviviale, les personnes âgées pourront non seulement effectuer plus facilement leurs démarches administratives, mais aussi s'intégrer pleinement à la vie numérique. Ainsi, chaque opération réussie sur le portail des services publics constitue non seulement un progrès pour l'individu, mais témoigne également de l'esprit de « ne laisser personne de côté » dans le processus de transformation numérique nationale.

Article et photos : Phuong Do

Source : https://baothanhhoa.vn/ho-tro-dich-vu-cong-truc-tuyen-cho-nguoi-cao-tuoi-266818.htm