Système complet de billetterie électronique

Il y a encore des lacunes

En décembre dernier, le Centre de conservation des monuments de Hué a mis en service le système de billetterie électronique. Au début, ce système fonctionnait de manière stable, mais lorsque le complexe des monuments de Hué a accueilli un nombre record de visiteurs pendant les vacances du 30 avril et du 1er mai, le système de billetterie électronique a été surchargé, ce qui a causé des problèmes.

Il y avait beaucoup de clients, mais acheter des billets était difficile et de nombreux groupes devaient faire la queue. Au poste de contrôle, la numérisation du code QR est également lente, l'attente est longue et les visiteurs sont fatigués. La surcharge a provoqué la congestion du site touristique de la Citadelle impériale, de nombreuses personnes n'ont pas eu assez de patience pour attendre.

M. Le Dinh Huy, vice-président permanent de l'Association des guides touristiques de Thua Thien Hue, a déclaré que le principal problème est que le Centre de conservation des monuments de Hue manque de points de vente de billets. Pendant la période de pointe d'accueil des visiteurs, il n'y avait que 2 guichets dans la Cité Impériale, presque incapables de répondre à la demande, ce qui entraînait une surcharge.

De plus, le réseau sans fil est également instable, ce qui rend l’achat de billets, le paiement, l’impression des factures et la numérisation des codes QR très lents. Sans compter que le billet actuel est assez fin, s'il pleut ou s'il fait chaud et transpire, le tenir peut endommager le billet et rendre impossible la lecture du code. « Nous avons proposé que le Centre de conservation des monuments de Hué augmente le nombre de guichets et de canaux de vente de billets séparés pour les agences de voyages, les guides touristiques et les clients individuels afin de réduire la charge », a déclaré M. Huy.

Pour les guides touristiques, le passage aux billets électroniques pose quelques difficultés. Dans l'ancien système, si un client achetait un billet mais ne l'utilisait pas, il pouvait le conserver pour le groupe suivant ou le retourner, mais dans le nouveau système, le billet est annulé dans les 2 jours s'il n'est pas utilisé. Un guide touristique a déclaré : « Certains visiteurs, arrivés à la porte Ngo Mon, changent d'avis et refusent d'entrer, demandant un remboursement. De plus, les billets électroniques émis ne sont pas remboursables et ne sont valables que deux jours. Mais comment le guide touristique peut-il visiter le site des reliques tous les jours pour utiliser ses billets ? Si quelqu'un a la chance de les racheter, il ne peut les revendre que pour la moitié ou le tiers du prix, sinon c'est considéré comme du gaspillage. »

À ce propos, M. Huy a indiqué que cela pose également problème aux guides touristiques lorsqu'ils utilisent des billets électroniques : « Certains groupes de clients sont très mécontents et demandent un remboursement alors qu'ils ont déjà acheté leurs billets. Il arrive aussi que les clients ne demandent pas, mais que le responsable du voyage informe l'agence qui a acheté le voyage et réclame son argent. »

M. Huy a suggéré : « Si le Centre de conservation des monuments de Hué pouvait faire comme Vingroup ou Sungroup, ce serait très pratique pour les guides touristiques. Ils vendent également des billets électroniques, mais disposent d'un portail d'émission de billets distinct pour les agences de voyages. Toute unité signataire d'un contrat ouvrira un compte et émettra des billets sur ce compte. Si un client ne se présente pas, le prix du billet sera réservé dans le système et déduit des réservations suivantes. »

Le guide touristique a également indiqué qu'en utilisant des cartes magnétiques, chaque invité dispose d'un ticket, ce qui est très pratique, et chacun peut entrer quand il le souhaite. Depuis la mise en œuvre du nouveau système, l'ensemble du groupe d'invités est intégré dans un seul billet, ce qui est pratique pour scanner le code une fois mais difficile à contrôler lorsque l'on voyage en groupe de 20 à 30 invités. De plus, après avoir scanné le code du groupe entré en premier, le guide touristique devait attendre le groupe qui n'était pas encore entré, ce qui était très gênant. Si vous obtenez des billets pour chaque personne, vous devez attendre longtemps car le réseau est lent.

Synchronisation du système

Selon le Centre de conservation des monuments de Hué, l'utilisation de cartes magnétiques dans le passé posait encore de nombreux problèmes. La gestion quotidienne des revenus des billets est toujours manuelle, la fiabilité dépend du vendeur de billets et de nombreux problèmes sont susceptibles de survenir. Le centre déploie donc des tickets électroniques pour mieux gérer et pallier les lacunes dans le travail de gestion. Grâce à la vente électronique de billets, la gestion est publique, transparente, accessible et compréhensible à tout moment, minimisant ainsi les aspects négatifs.

Pour la première fois, ce système a accueilli un grand nombre de visiteurs et a rencontré des problèmes pendant la période de pointe du 30 avril et du 1er mai. Le réseau est encombré et lent, obligeant les touristes à faire la queue. De plus, les billets pour visiter des reliques spéciales ont des politiques pour les personnes âgées, les enfants, la population locale, etc., donc lorsqu'il y a beaucoup de visiteurs, le traitement lent entraîne des embouteillages à certains moments.

M. Le Cong Son, directeur adjoint du Centre de conservation des monuments de Hué, a déclaré : « Il faut reconnaître qu'à l'époque, le centre ne disposait pas des moyens nécessaires pour accueillir un grand nombre de visiteurs. L'expérience nous a appris quelque chose. Après une première journée quelque peu confuse, le centre a trouvé dès le lendemain une solution pour augmenter les ventes de billets et gérer rapidement l'entrée des visiteurs par différentes méthodes. En cas d'échec de la lecture du code, la confirmation était tamponnée. »

La situation ci-dessus se produit parce que le système de machines n'est pas synchronisé et que l'infrastructure technologique de la fibre optique n'a pas été en mesure de répondre aux exigences. M. Son a déclaré : « Lors de la première phase de mise en œuvre, le système de machines et les portes de contrôle ont été progressivement modernisés, certains ont été réutilisés, ce qui a entraîné un manque de synchronisation technologique. La connexion réseau était faible, ce qui a entraîné des erreurs et des retards. Le système de paiement en ligne a été intégré à celui de Vietcombank par le centre, mais la passerelle de paiement de cette banque n'était pas interbancaire, ce qui a nécessité beaucoup de temps de la part des clients. Par la suite, le centre a trouvé une solution immédiate : si le paiement du billet était confirmé par téléphone, les clients étaient autorisés à se rendre au centre. »

Pour surmonter cette situation, la première chose que fera le Centre de conservation des monuments de Hué sera de moderniser de manière synchrone son infrastructure technologique. Actuellement, le centre a mis en place un projet visant à investir dans un système Wi-Fi synchrone à fibre optique pour l’ensemble du site des reliques. C’est la base pour créer une infrastructure informatique suffisamment solide et des lignes de transmission stables. Parallèlement, il faut continuer à investir davantage, synchroniser le système de machines et d’équipements, remplacer les anciens équipements réutilisés mais inefficaces. Pendant les périodes de pointe, le Centre de conservation des monuments de Hué augmentera de manière proactive ses ressources humaines et ouvrira davantage de nouveaux points de vente de billets pour accueillir davantage de visiteurs. Afin de faciliter le paiement en ligne et de réduire la charge des achats directs de billets, le centre se connectera à la passerelle de paiement VNPAY pour compléter la passerelle de paiement en ligne.

La haute saison touristique estivale approche et on s'attend à ce qu'elle soit très fréquentée. Les agences de voyages ont exprimé leur espoir que le système de billets électroniques soit bientôt mis à niveau de manière synchrone par le Centre de conservation des monuments de Hué pour mieux servir les touristes. « Le centre a étudié toutes les solutions et a travaillé avec les unités concernées pour mettre en œuvre les prochaines étapes pour compléter le système de billets électroniques », a souligné M. Son.

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