Il subsiste des lacunes.
En décembre dernier, le Centre de conservation de la Citadelle impériale de Hué a mis en place un système de billetterie électronique. Initialement, le système a fonctionné de manière stable ; cependant, lorsque le complexe de la Citadelle impériale de Hué a accueilli un nombre record de visiteurs pendant les vacances du 30 avril et du 1er mai, le système de billetterie électronique a été surchargé, entraînant des problèmes.
En raison de l'affluence et des problèmes d'achat de billets, de nombreux groupes de touristes ont dû faire la queue. Au contrôle de sécurité, le scan des QR codes était lent, entraînant de longues attentes et de la fatigue chez les visiteurs. La surpopulation a provoqué des embouteillages à la Citadelle impériale, et beaucoup ont perdu patience.
Selon M. Le Dinh Huy, vice-président permanent de l'Association des guides touristiques de Thua Thien Hue, le problème principal réside dans le manque de points de vente de billets au Centre de conservation de la Citadelle impériale de Hué. Même aux heures de pointe, la Citadelle impériale ne dispose que de deux guichets, ce qui est largement insuffisant pour répondre à la demande et entraîne une surpopulation.
De plus, le réseau sans fil est instable, ce qui ralentit considérablement l'achat de billets, les paiements, l'impression des reçus et la lecture des codes QR. Sans compter que les billets actuels sont très fins ; la pluie ou la chaleur peuvent les endommager et les rendre inutilisables. « Nous avons proposé au Centre de conservation des vestiges de la Cité impériale de Hué d'augmenter le nombre de guichets et de séparer les circuits de vente pour les voyagistes, les guides et les visiteurs individuels afin d'alléger la charge de travail », a déclaré M. Huy.
Pour les guides touristiques, le passage aux billets électroniques a posé quelques problèmes. Avec l'ancien système, si un client n'avait pas visité le site après l'achat d'un billet, celui-ci pouvait être réservé pour un autre groupe ou remboursé. Désormais, les billets non utilisés sont annulés sous deux jours. Un guide témoigne : « Certains clients changent d'avis à la porte de Ngo Mon et demandent un remboursement. Or, les billets électroniques ne sont ni remboursables ni échangeables et ne sont valables que deux jours. Comment les guides peuvent-ils alors organiser des visites quotidiennes pour utiliser ces billets ? S'ils ont la chance de trouver un acheteur, ils ne récupèrent que la moitié ou le tiers du prix initial ; sinon, ils les jettent. »
À ce sujet, M. Huy a indiqué que cela représente également une difficulté pour les guides touristiques lors de la mise en place de la billetterie électronique : « Certains groupes de touristes sont très difficiles et exigent un remboursement s’ils ne participent pas au voyage, même s’ils ont déjà acheté leurs billets. Il arrive aussi que les clients ne demandent pas de remboursement, mais que le responsable du groupe le signale à l’agence de voyages et exige un remboursement. »
M. Huy a suggéré : « Si le Centre de conservation de la Citadelle impériale de Hué pouvait faire comme les groupes Vingroup ou Sungroup, ce serait très pratique pour les guides touristiques. Ils vendent aussi des billets électroniques, mais disposent d’un portail de billetterie distinct pour les agences de voyages. Chaque agence signataire d’un contrat se voit ouvrir un compte et les billets sont émis via ce compte. Si un client ne voyage pas, le montant du billet est conservé dans le système et déduit des réservations ultérieures. »
Le guide a également fait remarquer que l'utilisation de cartes magnétiques, chaque participant ayant son propre billet, était très pratique, permettant à chacun d'entrer à sa guise. Depuis la mise en place du nouveau système, le groupe entier est regroupé sur un seul billet, ce qui simplifie le scan du code, mais complique la gestion pour les groupes de 20 à 30 personnes. De plus, après avoir scanné le code du premier groupe, le guide doit attendre le groupe suivant, ce qui est très contraignant. L'émission des billets individuels est également longue en raison de la lenteur du réseau.
Synchronisation du système
Selon le Centre de conservation de la Citadelle impériale de Hué, l'utilisation antérieure de la billetterie électronique présentait de nombreux inconvénients. La gestion quotidienne des recettes était encore manuelle, la fiabilité dépendait du vendeur et des problèmes survenaient facilement. C'est pourquoi le centre a mis en place la billetterie électronique afin d'améliorer la gestion et de remédier à ces lacunes. Grâce à ce système, la gestion est transparente et accessible à tout moment, ce qui permet de minimiser les pratiques abusives.
Pour la première fois, ce système a connu un afflux massif de visiteurs et a dysfonctionné durant la période de pointe des 30 avril et 1er mai. La saturation du réseau et la lenteur des débits ont provoqué de longues files d'attente pour les touristes. De plus, le système de billetterie spécifique aux sites historiques, avec des tarifs réduits pour les personnes âgées, les enfants et les résidents locaux, a entraîné, aux heures de pointe, des ralentissements et des embouteillages à certains endroits.
M. Le Cong Son, directeur adjoint du Centre de conservation de la Citadelle impériale de Hué, a déclaré : « Il faut reconnaître qu’à cette époque, le centre ne disposait pas d’un plan bien structuré pour accueillir un grand nombre de visiteurs. Nous avons tiré les leçons de cette expérience. Après une première journée quelque peu chaotique, le centre a mis en œuvre dès le lendemain des solutions pour augmenter les ventes de billets, en résolvant rapidement le problème des visiteurs entrant par différents moyens, comme l’utilisation de tampons pour confirmer l’accès en cas d’échec de la lecture du code QR. »
La situation décrite ci-dessus est due à un manque de synchronisation du système de machines et à l'insuffisance de l'infrastructure de fibre optique. M. Son a déclaré : « Lors de la phase initiale de mise en œuvre, les investissements dans les machines et les portiques de contrôle ont été réalisés progressivement, certaines améliorations ayant été réutilisées. De ce fait, la technologie n'était pas encore synchronisée. La connexion réseau était faible, ce qui entraînait des erreurs et des retards. Le système de paiement en ligne a été mis en place en collaboration avec Vietcombank, mais la plateforme de paiement de cette banque ne permettait pas les transactions interbancaires, ce qui causait des retards pour les clients. Par la suite, le centre a mis en place une solution : l'accès était autorisé uniquement si le paiement du billet était confirmé par téléphone. »
Pour remédier à ce problème, la première étape pour le Centre de conservation de la Citadelle impériale de Hué consiste à moderniser son infrastructure technologique. Le centre a actuellement élaboré un projet d'investissement dans un système Wi-Fi à fibre optique synchronisé pour l'ensemble du site historique. Ceci permettra de mettre en place une infrastructure informatique robuste et une transmission stable. Parallèlement, des investissements supplémentaires seront réalisés pour standardiser les équipements et les machines, en remplaçant le matériel obsolète devenu inefficace. Durant les périodes de forte affluence, le Centre de conservation de la Citadelle impériale de Hué prendra des mesures proactives pour renforcer ses effectifs et déployer davantage de points de vente de billets afin de mieux répartir l'afflux de visiteurs. Pour faciliter les paiements en ligne et réduire le besoin d'acheter des billets sur place, le centre s'associera à la plateforme de paiement VNPAY pour finaliser son système de paiement en ligne.
À l'approche de la haute saison touristique estivale, un grand nombre de visiteurs est attendu. Les agences de voyages ont exprimé leur souhait que le Centre de conservation de la Citadelle impériale de Hué modernise son système de billetterie électronique afin d'offrir un meilleur service aux touristes. « Le centre a mené des recherches et collaboré avec les services concernés pour mettre en œuvre les prochaines étapes en vue de la mise en place du système de billetterie électronique », a souligné M. Son.
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