Les fonctionnaires du Centre de services de l'administration publique du quartier de Hac Thanh s'occupent des procédures administratives pour les citoyens.
M. Nguyen Danh Hieu, l'un des quatre fonctionnaires du Centre provincial de la fonction publique affectés à la commune de Muong Lat, a déclaré : « Lors de la mise en place de l'administration locale à deux niveaux, certains fonctionnaires de la commune de Muong Lat ne maîtrisaient pas encore les procédures administratives. Ils étaient donc encore confus quant à l'utilisation du logiciel et à la réception et au traitement des documents destinés à la population. Par conséquent, lors de notre affectation à la commune de Muong Lat, nous avons directement formé les cadres et les fonctionnaires à l'utilisation du logiciel pour gérer les procédures administratives. Nous avons également demandé aux citoyens de soumettre des documents en ligne sur le Portail national de la fonction publique ; nous avons demandé au Centre de la fonction publique de la commune de mettre en place les installations et les équipements nécessaires ; nous avons affiché et rendu publiques les procédures administratives et annoncé l'exonération des frais et charges pour les procédures administratives utilisant les services publics en ligne, conformément à la résolution n° 12/2025/NQ-HDND du Conseil populaire provincial. Après un mois d'accompagnement, le Centre de la fonction publique de la commune de Muong Lat a… La plateforme fonctionne de manière fluide et efficace. »
La réforme administrative et la réforme institutionnelle constituent des avancées stratégiques dans la mise en œuvre du modèle de gouvernement local à deux niveaux. Par conséquent, depuis juin 2025, le Centre provincial de la fonction publique a coordonné avec les unités pour organiser des cours de formation professionnelle pour les comités populaires des communes et des quartiers sur le contenu du décret n° 118/2025/ND-CP du 9 juin 2025 du gouvernement relatif à la mise en œuvre des procédures administratives dans le cadre du mécanisme de guichet unique ; formation et accompagnement sur l'accueil et le traitement professionnels des procédures administratives sur le Système provincial d'information sur le traitement des procédures administratives ; formation et accompagnement sur l'utilisation du Portail national de la fonction publique et du Système provincial d'information sur le traitement des procédures administratives pour les cadres et les fonctionnaires des nouvelles communes et quartiers.
Le directeur adjoint du Centre provincial de la fonction publique, Nguyen Tuan Hoa, a déclaré : « Pour un fonctionnement efficace, le Centre provincial de la fonction publique a conseillé au Comité populaire provincial de prendre une décision visant à réorganiser ses activités et a chargé le Comité populaire communal d'édicter des règlements et des règles relatifs à ses activités. Le Centre a également chargé le Comité populaire communal d'équiper et de compléter les équipements informatiques de base pour aider les organisations et les particuliers à gérer les procédures administratives. Il a également fourni des conseils sur l'aménagement des espaces, l'identification de la marque, la décoration des slogans promouvant la réforme des procédures administratives et la subdivision fonctionnelle du Centre provincial de la fonction publique. Le Centre provincial de la fonction publique a également élaboré des documents et des vidéos d'exemple pour guider les citoyens dans le dépôt de candidatures en ligne sur le Portail national de la fonction publique ; il a également demandé aux fonctionnaires de traiter les candidatures sur le Système d'information de la fonction publique provinciale, garantissant ainsi le bon fonctionnement du Centre dès son entrée en fonction. »
Afin de faciliter la recherche et l'apprentissage des procédures administratives par les organisations et les particuliers, le Centre provincial de la fonction publique a publié 2 216 procédures administratives relevant de sa compétence, dont 795 services publics en ligne complets et 1 160 services publics en ligne partiels. 100 % des services publics en ligne ont été intégrés et publiés sur le Portail national de la fonction publique. Les procédures administratives conformément au décret gouvernemental sur la décentralisation, la délégation de pouvoirs et la division des pouvoirs ont également été entièrement publiées, avec un total de 1 128/1 128 procédures (100 %). Selon les données d'évaluation du Bureau du gouvernement , Thanh Hoa est l'une des 9 localités du pays à avoir finalisé l'annonce et la publication de la liste des procédures administratives appliquées au niveau provincial. En outre, le Centre provincial de la fonction publique a également créé et accordé 18 174 comptes aux cadres, fonctionnaires et employés publics pour accéder au Système provincial d'information sur les procédures administratives.
Le centre de services administratifs de la commune de Muong Lat gère les procédures administratives pour les personnes.
Afin de soutenir la population, le Centre provincial de la fonction publique, les communes et les quartiers ont mis en place des lignes d'assistance téléphonique et des contacts d'assistance au niveau communal afin de résoudre rapidement les incidents survenant lors des procédures administratives. La liste des fonctionnaires et agents de l'État en service est publiée et s'accompagne d'une assistance pour l'utilisation du Portail national de la fonction publique et du Système provincial d'information sur le traitement des procédures administratives, ainsi que pour la réception et la résolution des problèmes connexes.
Au cours du premier mois de fonctionnement du modèle de gouvernement local à deux niveaux (du 1er au 31 juillet 2025), Thanh Hoa figurait parmi les premiers du pays en termes de nombre de dossiers de services publics et de procédures administratives en ligne reçus avec 160 766 dossiers (dont 151 542 dossiers en ligne et 9 224 dossiers directs). Parmi ceux-ci, dans les centres de services publics des communes et des arrondissements, 122 831 dossiers ont été reçus (114 798 dossiers en ligne et 8 033 dossiers directs). Ces chiffres impressionnants démontrent clairement le fonctionnement efficace, fluide et ininterrompu des centres de services publics aux niveaux provincial et communal.
Au-delà des résultats obtenus, après plus d'un mois de fonctionnement de l'administration locale à deux niveaux, des difficultés subsistent. Le système de logiciels spécialisés des ministères et des services locaux déployés dans les localités reste lent ; la recherche de procédures administratives sur le Portail national des services publics reste complexe et peu pratique pour les particuliers et les entreprises ; l'application VNeID est surchargée et fonctionne lentement aux heures de pointe. Certains agents du Centre de services publics des communes ne maîtrisent pas leur métier et peinent encore à orienter et à recevoir les documents des citoyens. Certaines communes des zones montagneuses manquent d'agents, ce qui complique la prise en charge des citoyens et des entreprises.
Afin de surmonter les difficultés identifiées, le Centre provincial de la fonction publique continue d'apporter son soutien, son encadrement professionnel et de coordonner l'organisation de formations à l'intention des fonctionnaires recevant des documents au Centre, des agents des services et des responsables des comités populaires communaux participant aux procédures administratives, afin d'améliorer l'efficacité du traitement des documents en ligne. Parallèlement, il coordonne avec les unités concernées l'organisation de formations, l'accompagnement du dépôt et du paiement en ligne des documents sur le Portail national de la fonction publique, à l'intention des membres de l'équipe numérique communautaire et des syndicats de jeunes des localités, afin d'orienter et d'accompagner les citoyens de la manière la plus efficace possible.
Article et photos : To Phuong
Source : https://baothanhhoa.vn/huong-den-muc-tieu-van-hanh-nbsp-thong-suot-hieu-qua-256956.htm
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