Les touristes indiens incitent les pays du Moyen-Orient et d'Asie du Sud-Est à se disputer leur clientèle, mais ils ont des exigences spécifiques liées à leurs particularités culturelles et religieuses.
La croissance économique a sorti des millions d'Indiens de la pauvreté, et le nombre de touristes indiens voyageant à l'étranger a atteint 27 millions en 2019, soit le double en 10 ans. Selon Economist , les dépenses à l'étranger des touristes indiens ont atteint 33 milliards de dollars en 2023, soit trois fois plus qu'au cours des 10 dernières années ; on prévoit qu'elles atteindront 45 milliards de dollars d'ici 2025.
« C'est une excellente source de clients potentiels. » « Avec un pouvoir d'achat élevé, il n'est pas surprenant que tout le monde veuille des clients indiens », a déclaré Sudhir Upadhyay, PDG de TravB2B, qui fournit des services de voyage asiatiques à plus de 7 000 agences de voyages en Inde. nous.
Upadhyay a déclaré que l'Inde est actuellement le « marché émetteur le plus recherché ». L'Inde a dépassé la Chine en termes de population et la rattrapera bientôt sur le plan économique. Il a prédit que le marché touristique international indien sera multiplié par 5 ou 6 au cours des 8 à 10 prochaines années.
Au fil des ans, la Chine est devenue le premier pays d'origine des touristes au monde , et les pays occidentaux ont adapté leurs politiques pour les attirer. Cependant, les touristes indiens font désormais une sérieuse concurrence aux pays du Moyen-Orient et d'Asie du Sud-Est.
La Thaïlande et la Malaisie ont supprimé l'obligation de visa pour les ressortissants indiens. D'autres pays ont fait appel à des stars de Bollywood comme ambassadeurs de leur marque : Abu Dhabi a choisi Ranveer Singh, Dubaï a fait appel à Saif Ali Khan et Sara Ali Khan. Il y a dix ans, l'Inde envoyait environ un million de touristes en Thaïlande chaque année. Au premier semestre 2024, le nombre de visiteurs indiens en Thaïlande a dépassé le million, et beaucoup d'entre eux voyageaient à l'étranger pour la première fois.
Au Vietnam, le marché indien attire également l'attention de nombreux acteurs du tourisme, le nombre de visiteurs ayant enregistré une forte croissance. Selon l'Administration nationale du tourisme, le Vietnam a accueilli 392 000 visiteurs indiens en 2023, soit une augmentation de plus de 230 % par rapport à 2019. Au cours du premier semestre de cette année, le Vietnam a accueilli plus de 231 000 visiteurs en provenance de ce marché, soit une hausse de près de 165 % par rapport à la même période l'an dernier.
À partir du 26 août, Vietravel a accueilli au Vietnam un groupe de 4 500 touristes indiens du groupe pharmaceutique Sun Pharmaceutical Industries Limited. Le groupe a été divisé en six petits groupes, voyageant par étapes vers Hanoï, Ha Long et Ninh Binh, jusqu'au 7 septembre. Le directeur marketing, Nguyen Nguyet Van Khanh, a déclaré que l'entreprise appréciait le potentiel du marché indien et menait des actions de promotion et de publicité depuis 2018.
Avant la pandémie, le tourisme indien était peu exploité car le nombre de vols directs était limité et les touristes indiens privilégiaient alors les destinations traditionnelles comme les pays voisins et le Moyen-Orient, et s'intéressaient moins au Vietnam. De leur côté, les agences de voyages vietnamiennes se concentraient sur le développement de marchés bien établis tels que la Chine, la Corée, les États-Unis, l'Australie et l'Europe.
Après la pandémie, l'économie indienne a connu une forte croissance, la classe moyenne s'est développée rapidement, et la demande touristique a explosé. Le marché touristique traditionnel a fluctué, nécessitant une diversification des sources de touristes et contraignant les agences de voyages à investir davantage pour attirer les touristes indiens. Actuellement, ces derniers représentent 16 % du total des visiteurs internationaux de Vietravel, une augmentation significative par rapport à la période pré-pandémique.
Selon Selon The Economist , les principaux facteurs qui poussent les Indiens à voyager à l'étranger sont démographiques et économiques. Les 25-34 ans sont les plus enclins à voyager, et cette tranche d'âge représentera bientôt 20 % de la population indienne. La classe moyenne devrait doubler d'ici 2047, et le nombre de passeports indiens est passé de 52 millions il y a dix ans à 93 millions cette année. Les Indiens ne se rendent pas en Europe, mais plutôt dans les pays voisins.
Selon M. Upadhyay, les touristes indiens, comparés aux touristes chinois, sont plus ouverts aux destinations étrangères grâce à leur maîtrise de l'anglais et à leur culture influencée par l'Orient et l'Occident. Ils s'adaptent donc facilement et passent rapidement des voyages organisés aux voyages individuels. Ces derniers ont tendance à explorer davantage et sont disposés à dépenser plus que les touristes voyageant en groupe.
Pour satisfaire cette clientèle, l'opérateur doit bien la comprendre, car elle possède une culture unique. Par exemple, le prochain groupe de 4 500 personnes de Vietravel a des exigences alimentaires particulières, liées à ses croyances et à sa religion. De plus, il souhaite prévoir au moins trois guides pour chaque groupe de 30 à 35 personnes afin de garantir une expérience optimale. Les guides sélectionnés doivent tous parler hindi, et les présentations sur les sites touristiques, généralement en anglais et en vietnamien, doivent être traduites en hindi.
« Au Vietnam, on manque de services tels que des guides touristiques maîtrisant l’hindouisme, des restaurants servant de la cuisine indienne et une bonne compréhension de la culture indienne », a déclaré Mme Khanh.
Au Vietnam, Mme Khanh a souligné que les destinations préférées des Indiens sont Hanoï, Ha Long, Ninh Binh, Da Nang et Hoi An. Les visiteurs indiens privilégient les séjours culturels, spirituels et balnéaires pour un séjour de 5 à 7 jours, et optent souvent pour des hôtels 3 à 5 étoiles.
M. Upadhyay a ajouté que le facteur le plus important pour attirer les touristes indiens est l'exemption de visa ou la simplification des démarches. Les touristes indiens ne planifient pas leurs voyages à l'avance ; par conséquent, les pays dotés de politiques d'entrée simplifiées les attireront.
La gastronomie est tout aussi importante car les goûts culinaires indiens sont complexes. Les représentants de TravB2B estiment que 30 % des touristes indiens sont végétariens, tandis que 70 % sont des consommateurs de viande « sélectifs », ne consommant que du poulet, de l’agneau et du poisson, et excluant le bœuf et le porc pour des raisons religieuses. Ils n’apprécient pas non plus les fruits de mer.
Par ailleurs, la communauté jaïn en Inde est végétarienne, mais exclut certains végétaux comme l'oignon et l'ail. De nombreux clients végétariens n'apprécieront pas les plats végétariens proposés dans les restaurants servant également de la viande. Par conséquent, si vous accueillez des groupes indiens, le choix des restaurants est un point important à prendre en compte. Quant aux voyageurs individuels, ils apprécient les découvertes culinaires et sont donc disposés à goûter à la cuisine locale.
« Qu’ils soient végétariens ou non, les touristes indiens adorent la nourriture et presque tous les problèmes rencontrés lors d’un voyage peuvent être résolus par un délicieux repas gratuit », suggère M. Upadhyay.
La haute saison touristique en Inde se situe généralement entre avril et juin, lorsque les élèves sont en vacances scolaires, et pendant la période du festival de Diwali, généralement entre octobre et novembre, selon M. Upadhyay.
Les consommateurs indiens disposent d'un pouvoir d'achat très variable, et les entreprises peuvent adapter leur stratégie en fonction de leur clientèle. TravB2B, par exemple, ne cible pas les routards, mais se concentre principalement sur les hôtels 3 étoiles (20-25 %), 4 étoiles (40-50 %) et 5 étoiles (15-20 %). M. Upadhyay explique que les clients aux budgets modestes sont généralement plus réguliers dans leurs réservations et donc plus faciles à satisfaire. En revanche, la nouvelle classe moyenne bénéficie d'un pouvoir d'achat plus élevé.
Concernant la clientèle de luxe, il a expliqué qu'en Inde, tous les clients cherchent à optimiser leur budget, et que les clients haut de gamme négocient donc autant que les clients classiques. Par ailleurs, le secteur du tourisme de luxe y est extrêmement concurrentiel, de nombreuses entreprises cherchant à dominer le marché. Les prestataires de services ciblant cette clientèle doivent donc proposer des expériences uniques et irréprochables.
Selon un représentant de Vietravel, pour attirer les touristes indiens, les agences de voyages doivent, dans l'immédiat, coopérer avec les organismes de tourisme, les services diplomatiques et les partenaires locaux afin de promouvoir la culture et les destinations vietnamiennes. Par ailleurs, il est nécessaire d'intensifier les campagnes de promotion pour affirmer l'attrait du Vietnam comme destination touristique de choix pour les Indiens.
Source
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