Les touristes indiens : la nouvelle « mine d'or

Les touristes indiens font la course pour attirer les pays du Moyen-Orient et d’Asie du Sud-Est, mais ils ont leurs propres exigences en raison de spécificités culturelles et religieuses.

La croissance économique a sorti des millions d'Indiens de la pauvreté, le nombre de touristes indiens voyageant à l'étranger atteignant 27 millions en 2019, soit un doublement en 10 ans. Selon un économiste , les dépenses à l'étranger des touristes indiens en 2023 ont atteint 33 milliards de dollars, soit trois fois plus qu'au cours des 10 dernières années - et devraient atteindre 45 milliards de dollars d'ici 2025.

« C’est une excellente source de clients potentiels. « Avec un pouvoir d'achat élevé, il n'est pas surprenant que tout le monde veuille des clients indiens », a déclaré Sudhir Upadhyay, PDG de TravB2B, qui fournit des services de voyages asiatiques à plus de 7 000 agents de voyages en Inde. nous.

Upadhyay a déclaré que l'Inde est actuellement le marché émetteur le plus recherché. L'Inde a dépassé la Chine comme pays le plus peuplé et rattrapera bientôt son retard économique. Il a prédit que le marché touristique international indien sera multiplié par 5 à 6 par rapport à son niveau actuel au cours des 8 à 10 prochaines années.

Au fil des ans, la Chine est devenue la première source mondiale de touristes, et les pays occidentaux ont adapté leurs politiques pour les attirer. Cependant, les touristes indiens ont rivalisé avec les pays du Moyen-Orient et d'Asie du Sud-Est.

Une cérémonie de mariage indienne a eu lieu à Phu Quoc en janvier. Photo : Tu Nguyen

La Thaïlande et la Malaisie ont supprimé l'obligation de visa pour les Indiens. D'autres pays ont recruté des stars de Bollywood comme ambassadeurs de marque : Abd Dhabi a choisi Ranveer Singh, Dubaï a choisi Saif Ali Khan et Sara Ali Khan. Il y a dix ans, l'Inde envoyait environ un million de touristes en Thaïlande chaque année. Au premier semestre 2024, le nombre de visiteurs indiens en Thaïlande a dépassé le million, et de nombreux Indiens voyageaient à l'étranger pour la première fois.

Au Vietnam, le marché indien attire également l'attention de nombreuses entreprises, le nombre de visiteurs ayant enregistré une croissance. Selon l'Administration nationale du tourisme, le Vietnam a accueilli 392 000 visiteurs indiens en 2023, soit une augmentation de plus de 230 % par rapport à 2019. Au cours des six premiers mois de cette année, le Vietnam a accueilli plus de 231 000 visiteurs de ce marché, soit une augmentation de près de 165 % par rapport à la même période l'an dernier.

Du 26 août au 7 septembre, Vietravel a accueilli au Vietnam 4 500 touristes indiens du groupe pharmaceutique Sun Pharmaceutical Industries Limited. Divisés en six petits groupes, ils se sont rendus par groupes à Hanoï, Ha Long et Ninh Binh. Nguyen Nguyet Van Khanh, directeur marketing, a déclaré que l'entreprise était très consciente du potentiel du marché indien et qu'elle y menait des actions de promotion et de publicité depuis 2018.

Avant la pandémie, les touristes indiens n'étaient pas fortement sollicités, car le nombre de vols directs était limité. À l'époque, les touristes indiens privilégiaient les destinations traditionnelles comme les pays voisins et le Moyen-Orient, et s'intéressaient moins au Vietnam. En revanche, les agences de voyages vietnamiennes se concentraient sur l'exploitation de marchés bien implantés comme la Chine, la Corée, les États-Unis, l'Australie ou l'Europe.

Après la pandémie, l'économie indienne a connu une forte croissance et la classe moyenne s'est rapidement développée, entraînant une forte demande touristique. Le marché touristique traditionnel a fluctué, nécessitant une diversification des sources de tourisme, ce qui a également contraint les agences de voyages à investir davantage pour attirer les touristes indiens. Actuellement, les touristes indiens représentent 16 % du total des visiteurs internationaux de Vietravel, soit une augmentation significative par rapport à la période précédant la pandémie.

Le marié indien (en voiture) lors d'un mariage à Phu Quoc en janvier. Photo : Tu Nguyen

Selon Selon The Economist , les facteurs qui motivent les voyages des Indiens à l'étranger sont démographiques et économiques. La tranche d'âge des 25-34 ans est la plus susceptible de voyager, et 20 % de la population indienne se trouvera bientôt dans cette tranche d'âge. La classe moyenne devrait doubler d'ici 2047, et le nombre de passeports indiens est passé de 52 millions il y a dix ans à 93 millions cette année. Les Indiens ne se rendent pas en Europe, mais dans les pays voisins.

M. Upadhyay a expliqué que les touristes indiens sont plus réceptifs aux destinations étrangères que les touristes chinois, grâce à leur bonne maîtrise de l'anglais et à leur culture influencée à la fois par l'Orient et l'Occident. Ils s'adaptent donc rapidement et passent rapidement des voyages en groupe aux voyages indépendants. Les touristes indépendants ont tendance à expérimenter davantage et sont prêts à dépenser davantage que les touristes en groupe.

Pour satisfaire cette clientèle, l'opérateur doit bien la comprendre, car sa culture est unique. Par exemple, le prochain groupe de 4 500 passagers de Vietravel a des besoins alimentaires spécifiques, adaptés à ses croyances et à sa religion. De plus, l'opérateur souhaite avoir au moins trois guides touristiques pour chaque groupe de 30 à 35 passagers afin de garantir une expérience optimale. Les guides sélectionnés doivent tous parler l'hindouisme et les présentations sur les sites touristiques, généralement en anglais et en vietnamien, doivent être traduites en hindou.

« Des services tels que des guides touristiques compétents dans le domaine hindou, des restaurants servant de la cuisine indienne et une compréhension de la culture indienne font défaut au Vietnam », a déclaré Mme Khanh.

Au Vietnam, Mme Khanh a souligné que les destinations préférées des Indiens sont Hanoï, Ha Long, Ninh Binh, Da Nang et Hoi An. Les visiteurs de ce pays privilégient les stations balnéaires et culturelles pour des vacances de 5 à 7 jours, choisissant souvent des hôtels 3 à 5 étoiles.

M. Upadhyay a ajouté que le plus important pour attirer les touristes indiens est l'entrée sans visa ou la simplification des démarches. Les touristes indiens ne planifient pas leurs voyages à l'avance ; les pays offrant des conditions d'entrée faciles les attireront donc.

La cuisine est tout aussi importante, car les goûts culinaires indiens sont complexes. Les représentants de TravB2B estiment que 30 % des touristes indiens sont végétariens et que 70 % sont des carnivores « sélectifs », c'est-à-dire qu'ils consomment encore de la viande, mais uniquement du poulet, de l'agneau et du poisson, excluant le bœuf et le porc pour des raisons religieuses, et n'aiment pas les fruits de mer.

En Inde, la communauté jaïne est exclusivement végétarienne, mais elle ne consomme pas certaines plantes comme l'oignon et l'ail. De nombreux clients végétariens n'apprécieront pas la nourriture végétarienne dans les restaurants qui servent également des plats de viande. Par conséquent, si vous accueillez des groupes indiens voyageant en groupe, l'organisation des repas est également un point à considérer avec attention. Les clients indépendants, qui aiment découvrir les saveurs locales, sont disposés à déguster des plats locaux.

« Qu'ils soient végétariens ou non, les touristes indiens aiment la nourriture et presque tous les problèmes pendant un voyage peuvent être résolus avec un délicieux repas gratuit », suggère M. Upadhyay.

La haute saison touristique en Inde se situe généralement entre avril et juin, lorsque les étudiants sont en vacances scolaires, et pendant la saison du festival de Diwali, généralement entre octobre et novembre, selon M. Upadhyay.

Des invités indiens ont dîné lors d'une fête à Phu Quoc en janvier. Photo : Tu Nguyen

Les clients indiens disposent d'un large éventail de capacités d'achat, que les entreprises peuvent exploiter en fonction de leur taille. TravB2B ne s'adresse pas aux routards, mais privilégie les hôtels 3 étoiles (20-25 %), 4 étoiles (40-50 %) et 5 étoiles (15-20 %). M. Upadhyay a expliqué que les clients à faibles dépenses ne modifient généralement pas leurs horaires et sont faciles à servir. De son côté, la nouvelle classe moyenne dispose d'un pouvoir d'achat plus élevé.

Concernant le secteur du luxe, il a expliqué que dans ce pays, tous les clients souhaitent optimiser leur rapport qualité-prix. Les clients haut de gamme négocient donc autant que les clients réguliers. De plus, le secteur du tourisme de luxe en Inde est extrêmement concurrentiel, de nombreuses entreprises cherchant à dominer le marché. Par conséquent, les prestataires de services ciblant le secteur du luxe doivent proposer des expériences uniques et irréprochables.

Selon un représentant de Vietravel, pour attirer les touristes indiens, les agences de voyages doivent, dans un avenir proche, coopérer avec les agences de tourisme, les ministères des Affaires étrangères et les partenaires locaux afin de faire découvrir la culture et les destinations vietnamiennes. De plus, les campagnes de promotion doivent être renforcées pour affirmer l'attrait du Vietnam auprès des touristes indiens.

Source