Les touristes indiens – une nouvelle « mine d'or

Les touristes indiens incitent les pays du Moyen-Orient et d'Asie du Sud-Est à se livrer une véritable course pour les attirer, mais leurs exigences sont uniques en raison de leurs caractéristiques culturelles et religieuses.

La croissance économique a sorti des millions d'Indiens de la pauvreté, et le nombre de touristes indiens voyageant à l'étranger a atteint 27 millions en 2019, soit le double en 10 ans. Selon The Economist , les dépenses des touristes indiens à l'étranger ont atteint 33 milliards de dollars en 2023, triplant au cours des 10 dernières années, et devraient atteindre 45 milliards de dollars d'ici 2025.

« Il s'agit d'une clientèle potentielle énorme. » « Et compte tenu de leur fort pouvoir d'achat, il n'est pas surprenant que tout le monde veuille des touristes indiens », a déclaré Sudhir Upadhyay, PDG de TravB2B, qui fournit des services de voyage asiatiques à plus de 7 000 agences de voyages en Inde. nous.

Upadhyay estime que l'Inde est actuellement le marché émetteur le plus recherché. L'Inde a dépassé la Chine pour devenir le pays le plus peuplé et rattrapera rapidement son retard économique. Il prévoit que le marché des touristes internationaux indiens sera multiplié par 5 ou 6 au cours des 8 à 10 prochaines années.

Au fil des ans, la Chine est devenue le premier pays d'origine des touristes au monde , et les pays occidentaux ont adapté leurs politiques pour les attirer. Cependant, l'afflux de touristes indiens a déclenché une véritable course entre les nations du Moyen-Orient et d'Asie du Sud-Est.

Une cérémonie de mariage indienne a eu lieu à Phu Quoc en janvier. Photo : Tu Nguyen

La Thaïlande et la Malaisie ont supprimé l'obligation de visa pour les citoyens indiens. D'autres destinations ont fait appel à des stars de Bollywood comme ambassadeurs : Abou Dhabi a choisi Ranveer Singh, Dubaï a fait appel à Saif Ali Khan et Sara Ali Khan. Au cours de la dernière décennie, l'Inde a envoyé environ un million de touristes par an en Thaïlande. Au premier semestre 2024, le nombre de visiteurs indiens en Thaïlande a atteint le million, dont beaucoup voyageaient à l'étranger pour la première fois.

Au Vietnam, le marché indien attire également l'attention de nombreuses entreprises, le nombre de visiteurs étant en constante augmentation. Selon l'Administration nationale du tourisme du Vietnam, le pays a accueilli 392 000 touristes indiens en 2023, soit une hausse de plus de 230 % par rapport à 2019. Au cours du premier semestre de cette année, le Vietnam a reçu plus de 231 000 visiteurs en provenance de ce marché, soit une augmentation de près de 165 % par rapport à la même période l'an dernier.

À partir du 26 août, Vietravel a accueilli au Vietnam un groupe de 4 500 touristes indiens de Sun Pharmaceutical Industries Limited. Le groupe a été divisé en six équipes, voyageant séparément d'Hanoï à Ha Long et Ninh Binh jusqu'au 7 septembre. Le directeur marketing, Nguyen Nguyet Van Khanh, a déclaré que l'entreprise accorde une grande importance au potentiel du marché indien et le promeut activement depuis 2018.

Avant la pandémie, le marché touristique indien était peu exploité en raison du nombre limité de vols directs, et les touristes indiens privilégiaient alors les destinations traditionnelles comme les pays voisins et le Moyen-Orient, manifestant peu d'intérêt pour le Vietnam. De leur côté, les agences de voyages vietnamiennes se concentraient sur le développement de marchés bien établis tels que la Chine, la Corée du Sud, les États-Unis, l'Australie et l'Europe.

Suite à la pandémie, l'économie indienne a connu une forte croissance et la classe moyenne s'est rapidement développée, entraînant une forte demande touristique. Le marché touristique traditionnel a fluctué, nécessitant une diversification des sources de clientèle et incitant les agences de voyages à investir davantage pour attirer les touristes indiens. Actuellement, ces derniers représentent 16 % du total des visiteurs internationaux de Vietravel, soit une augmentation significative par rapport à la période pré-pandémique.

Le marié indien (dans la voiture) lors d'une fête de mariage à Phu Quoc en janvier. Photo : Tu Nguyen

Selon D'après The Economist , les principaux moteurs du tourisme indien à l'étranger résident dans des facteurs démographiques et économiques. Les 25-34 ans sont les plus enclins à voyager, et 20 % de la population du pays atteindra bientôt cette tranche d'âge. La classe moyenne devrait doubler d'ici 2047, et le nombre de détenteurs de passeports indiens est passé de 52 millions il y a dix ans à 93 millions cette année. Les voyageurs indiens privilégient les pays voisins à l'Europe.

Selon M. Upadhyay, les touristes indiens, comparés aux touristes chinois, sont plus ouverts aux destinations étrangères grâce à leur maîtrise de l'anglais et à leur bagage culturel influencé par les cultures orientale et occidentale. Ils s'adaptent donc rapidement et passent aisément des voyages organisés aux voyages individuels. Ces derniers sont généralement plus aventureux et disposés à dépenser davantage que les voyageurs en groupe.

Pour répondre aux besoins de ce groupe de touristes, les voyagistes doivent mener des recherches approfondies, car ces derniers présentent des caractéristiques culturelles uniques. Par exemple, le prochain groupe de 4 500 touristes organisé par Vietravel a des exigences alimentaires spécifiques, liées à leurs croyances et religions. De plus, ils souhaitent un minimum de trois guides pour chaque groupe de 30 à 35 personnes afin de garantir une expérience optimale. Les guides sélectionnés doivent tous parler hindi, et les présentations sur les sites touristiques, généralement en anglais et en vietnamien, doivent être traduites en hindi.

« Au Vietnam, on manque de services tels que des guides touristiques parlant couramment hindi, des restaurants servant de la cuisine indienne et des personnes connaissant la culture indienne », a déclaré Mme Khanh.

Au Vietnam, Mme Khanh a souligné que les destinations les plus prisées des touristes indiens sont Hanoï, Ha Long, Ninh Binh, Da Nang et Hoi An. Ces touristes privilégient les destinations culturelles, spirituelles et balnéaires pour des séjours de 5 à 7 jours, et optent souvent pour des hôtels de 3 à 5 étoiles.

M. Upadhyay a ajouté que le facteur le plus important pour attirer les touristes indiens est l'exemption de visa ou la simplification des démarches. Les touristes indiens planifient rarement leurs voyages longtemps à l'avance ; les pays dotés de politiques d'entrée simplifiées seront donc plus attrayants à leurs yeux.

La gastronomie est tout aussi importante car les habitudes alimentaires indiennes sont complexes. Les représentants de TravB2B estiment que 30 % des touristes indiens sont végétariens, tandis que 70 % consomment de la viande de façon « sélective », c'est-à-dire qu'ils mangent encore de la viande mais uniquement du poulet, de l'agneau et du poisson, évitant le bœuf et le porc pour des raisons religieuses et n'appréciant pas non plus les fruits de mer.

Par ailleurs, la communauté jaïn en Inde est végétarienne, mais exclut certaines plantes comme les oignons et l'ail. De nombreux végétariens peuvent être réticents à l'idée de manger des plats végétariens dans les restaurants proposant également des plats non végétariens. C'est pourquoi, lors de l'organisation de voyages de groupe en Inde, le choix des restaurants est un point crucial. Les voyageurs individuels, quant à eux, préfèrent découvrir la cuisine locale et sont disposés à goûter aux spécialités locales.

« Qu’ils soient végétariens ou non, les touristes indiens adorent la nourriture, et la plupart des problèmes rencontrés pendant leur voyage peuvent être résolus grâce à un repas gratuit et délicieux », a suggéré Upadhyay.

La haute saison touristique en Inde se situe généralement d'avril à juin, lorsque les élèves sont en vacances scolaires, et pendant le festival de Diwali – habituellement d'octobre à novembre, selon Upadhyay.

Des touristes indiens dînent lors d'une fête à Phu Quoc en janvier. Photo : Tu Nguyen

Les touristes indiens ont des habitudes de consommation variées, et les entreprises peuvent choisir le segment à cibler en fonction de leur budget. Chez TravB2B, par exemple, les routards ne sont pas visés, mais principalement les clients séjournant dans des hôtels 3 étoiles (20-25 %), 4 étoiles (40-50 %) et 5 étoiles (15-20 %). M. Upadhyay a indiqué que les touristes à faible budget ont tendance à ne pas modifier leurs itinéraires et sont donc plus faciles à satisfaire. Parallèlement, la nouvelle classe moyenne dispose d'un pouvoir d'achat plus élevé.

Concernant le segment du luxe, il a expliqué qu'en Inde, chaque client souhaite optimiser son budget, et que les clients haut de gamme négocient donc autant que les clients classiques. De plus, le secteur du tourisme de luxe en Inde est marqué par une concurrence féroce, de nombreuses entreprises cherchant à dominer le marché. Par conséquent, les prestataires de services ciblant ce segment doivent proposer des expériences uniques et exceptionnelles.

D'après un représentant de Vietravel, pour attirer les touristes indiens, les entreprises du secteur du tourisme doivent coopérer avec les agences de tourisme et diplomatiques ainsi qu'avec les partenaires locaux afin de promouvoir la culture et les destinations vietnamiennes. Par ailleurs, il est nécessaire d'intensifier les campagnes de promotion pour affirmer l'attrait du Vietnam auprès des visiteurs indiens.

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