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La commune de Khanh Thuan, vaste et composée de 15 hameaux, principalement situés en zone forestière, rencontre encore de nombreuses difficultés de transport, notamment pour accéder aux services administratifs destinés aux personnes âgées, aux personnes handicapées et aux autres groupes vulnérables. Afin de raccourcir les délais de traitement des démarches administratives et de réduire les temps de déplacement, les coûts et les efforts pour les citoyens et les entreprises, le Comité du Parti et le Comité populaire de la commune ont chargé des services spécialisés de rechercher et de développer des modèles de réforme administrative adaptés au contexte local.
Lorsqu'un citoyen reçoit un appel, le fonctionnaire du Centre de services unique le transmet à la personne responsable du domaine concerné pour obtenir des conseils et des réponses.
M. Pham Quoc Thien, vice-président du Comité populaire communal, a déclaré : « Le Comité populaire communal a mis en place une ligne d’assistance téléphonique dédiée à la réforme administrative, accessible via le numéro du Guichet unique communal (0290.3980.279), et a créé un compte Zalo afin de faciliter l’accès aux services et la résolution des démarches administratives. Ainsi, pour toute question relative aux procédures administratives, les citoyens peuvent contacter la ligne d’assistance du Guichet unique ou se connecter au compte Zalo. Le Guichet unique recevra la demande et la transmettra aux agents compétents du secteur concerné. Ces derniers recevront les questions des citoyens, y répondront et les aideront à trouver une solution, en les informant sur les procédures, les documents requis et les délais de traitement. Ce dispositif simplifie les démarches administratives pour les particuliers et les entreprises, leur permettant de finaliser leurs démarches en une seule visite au Comité populaire communal. »
« Pour les organisations et les particuliers souhaitant effectuer des démarches administratives en ligne sans se déplacer au bureau du Comité populaire communal, il est possible d'appeler le numéro d'assistance 0290.3980.279 ou de se connecter via Zalo. Ce compte Zalo est également relié aux responsables et au personnel de la commune, qui fourniront des conseils directs sur les questions concernées. Ensuite, les agents du guichet unique vérifieront les documents requis, accompagneront l'inscription via le Portail national des services publics, enverront des formulaires interactifs via Zalo aux particuliers et aux organisations pour compléter les documents manquants, et proposeront des solutions aux autorités compétentes dans les meilleurs délais afin de résoudre les problèmes avant que les personnes concernées ne viennent chercher leurs résultats. Ils peuvent également suggérer l'envoi des résultats par voie postale », a ajouté M. Thien.
Grâce à la mise en œuvre du modèle susmentionné, le traitement des procédures administratives dans la commune de Khanh Thuan a connu des améliorations notables. Depuis le début de l'année, le Guichet unique de la commune a reçu 1 607 demandes relatives aux procédures administratives, dont 1 067 ont été traitées dans les délais impartis, voire en avance, sans aucun retard.
Les utilisateurs scannent le code QR correspondant au service qu'ils doivent effectuer pour consulter les instructions relatives à la procédure.
M. Dao Thu Hai, du hameau 20, commune de Khanh Thuan, a déclaré : « Je suis venu à la commune pour déposer la demande de mon enfant. Grâce à la ligne d’assistance téléphonique pour la réforme administrative et au compte Zalo du guichet unique, j’ai pu communiquer au préalable avec le responsable et obtenir des conseils sur la préparation des documents nécessaires. La procédure a donc été rapide. On m’a également expliqué comment soumettre les demandes en ligne. Je vais maintenant montrer à mes proches comment faire de même depuis chez eux, sans avoir à se déplacer, ce qui leur permettra de gagner du temps et d’éviter les déplacements. »
Afin de faciliter l'accès aux services publics, la ligne d'assistance téléphonique pour la réforme administrative et le compte Zalo du guichet unique de la commune sont désormais disponibles sur le portail d'information électronique Zalo et la page Facebook de la commune de Khanh Thuan. Ces informations sont également largement diffusées dans tous les hameaux. Par ailleurs, la commune a installé des panneaux avec code QR dans chaque zone relevant de sa juridiction, permettant ainsi aux citoyens d'accéder à des instructions détaillées sur les procédures à suivre et d'accélérer le processus de demande.
M. Pham Quoc Thien a déclaré : « La commune poursuit l’amélioration des solutions de communication entre les citoyens et les entreprises afin de faciliter l’inscription à l’identification électronique de niveau 2, l’intégration des documents personnels nécessaires et des dossiers médicaux électroniques, ainsi que la création de comptes en ligne pour les services publics permettant le dépôt de demandes en ligne et la certification de copies électroniques. Parallèlement, nous veillons à la publication des procédures administratives conformément à la réglementation et nous nous assurons de leur mise en ligne rapide sur la plateforme de guichet unique électronique. Nous encourageons les fonctionnaires et les employés à faire preuve de plus d’initiative et à proposer des solutions constructives pour simplifier les procédures administratives, contribuant ainsi à la mise en œuvre efficace de la réforme administrative au sein des agences et des services. »
Tran Le
Source : https://baocamau.vn/khanh-thuan-sang-kien-cai-cach-hanh-chinh-a38502.html
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