« Bouclier » pour protéger les consommateurs

Conformément à l'ordre du jour, l'Assemblée nationale a examiné cet après-midi (3 novembre) en groupes de travail le projet de loi sur le commerce électronique. Ce projet de loi prévoit notamment de compléter l'identification des vendeurs nationaux, conformément à la loi sur l'identification et l'authentification électroniques, et des vendeurs étrangers, au moyen de documents attestant de leur légalité, afin de garantir leur identification précise et la transparence des transactions en ligne ; il renforce également les responsabilités des entités participant à des ventes en direct.

Avec le développement rapide du commerce électronique mondial, le marché vietnamien a atteint en 2024 le cap des 25 milliards de dollars américains, contribuant à près de 10 % du chiffre d'affaires total des biens et services de consommation au Vietnam. Ce marché représente une destination d'investissement attractive pour de nombreux investisseurs étrangers, permettant aux consommateurs vietnamiens de devenir des consommateurs du monde entier. Les PME vietnamiennes ont su tirer parti des plateformes modernes pour développer leurs canaux de distribution.

Ces derniers temps, nous avons assisté à un développement fulgurant du e-commerce, notamment grâce aux ventes en direct. Si ces ventes offrent aux consommateurs un large choix de produits, leur prolifération incontrôlée conduit souvent à l'achat de produits de piètre qualité. L'exemple de Miss International Nguyen Thuc Thuy Tien, de Quang Linh Vlogs et de Hang « nomade » vendant en direct des bonbons aux légumes en exagérant leurs propriétés en est une illustration. Ce manque de contrôle pénalise non seulement les consommateurs, mais aussi l'État, qui perd des milliards de dongs de recettes fiscales liées aux ventes en direct.

Parallèlement, la réglementation juridique actuelle encadre les activités de vente en direct comme une activité publicitaire accompagnant les ventes, sans réglementation spécifique sur les sujets participant à la diffusion en direct, tels que : les propriétaires de comptes, les participants à la diffusion en direct, les champs d'information minimum qui doivent être fournis aux spectateurs, les qualifications professionnelles des diffuseurs en direct, l'identification du propriétaire du compte, les obligations fiscales et les questions de contrôle de l'information pendant la diffusion en direct.

Faute d'informations suffisantes, les consommateurs peinent à vérifier la fiabilité des vendeurs sur les plateformes de commerce électronique lorsque les informations les concernant ne sont ni claires ni transparentes. Cela porte directement atteinte à leurs droits et mine leur confiance dans ces plateformes. L'absence de réglementation stricte concernant la vérification et le stockage des informations sur les vendeurs complique les enquêtes et le traitement des infractions dans les transactions en ligne. Il devient difficile pour les autorités de remonter jusqu'aux entrepôts ou aux vendeurs en cas d'infraction.

Pour combler ce vide juridique, le projet de loi sur le commerce électronique encadre clairement les ventes en direct. Ainsi, le propriétaire de la plateforme de commerce électronique est tenu d'authentifier l'identité du vendeur en direct, de publier et de mettre en œuvre des mécanismes et des mesures de contrôle en temps réel du contenu des ventes diffusées. Le projet de loi précise également les responsabilités des vendeurs. Concrètement, ces derniers doivent fournir aux vendeurs en direct tous les documents attestant qu'ils remplissent les conditions d'investissement et d'activité requises pour les secteurs et professions concernés, avant toute diffusion en direct ; ainsi que les documents attestant de la conformité de leurs produits aux exigences de qualité prévues par la législation en vigueur.

Par ailleurs, le projet de loi stipule précisément les responsabilités des vendeurs en direct. Ces derniers doivent notamment fournir au propriétaire de la plateforme de commerce électronique les informations nécessaires à leur identification et à leur authentification électronique. Ils ne doivent pas diffuser d'informations fausses ou trompeuses concernant l'utilisation, l'origine, la qualité, le prix, les promotions, les garanties et tout autre contenu relatif aux biens et services proposés. Ils doivent également diffuser des publicités conformes aux exigences des autorités compétentes pour les biens et services soumis à la loi.

Ainsi, l'exigence d'identification et d'authentification électroniques dans le projet de loi démontre la volonté de l'autorité rédactrice de rétablir l'ordre et la transparence sur le marché du streaming en direct en particulier et sur les activités de commerce électronique en général. Grâce à la réglementation des responsabilités de chaque acteur, la loi adoptée sur le commerce électronique instaurera des conditions de concurrence transparentes et équitables pour tous les participants aux plateformes de commerce électronique. Cela signifie également que nous mettons en place un système de protection efficace pour les consommateurs face au problème des contrefaçons, des produits falsifiés et des produits de mauvaise qualité, très répandus dans les transactions en ligne.

Source : https://daibieunhandan.vn/la-chan-bao-ve-nguoi-tieu-dung-10394050.html