L'atelier de fabrication de sachets parfumés aux herbes a été l'un des moments forts de l'événement, attirant participants et invités. - Photo : MA
Vietnam Airlines développe pour la première fois son propre écosystème olfactif.
M. Le Hong Ha, directeur général de Vietnam Airlines, a déclaré que l'écosystème olfactif est l'une des étapes importantes de la stratégie d'amélioration de la qualité des services, visant à atteindre les normes des compagnies aériennes 5 étoiles d'ici 2030.
« Le parfum est le moyen le plus direct de toucher les émotions. Lorsque les passagers se souviennent de Vietnam Airlines grâce à une odeur, c'est là que nous savons que nous avons fait une réelle différence », a déclaré M. Ha.
Vietnam Airlines a annoncé que l'écosystème olfactif Lotus est désormais opérationnel et sera déployé sur l'ensemble de ses lignes à partir de novembre 2025. Les passagers bénéficieront de cette combinaison de senteurs depuis la zone d'enregistrement, le salon Lotus jusqu'à la cabine de l'avion.
Dans un contexte où les services traditionnels tels que les repas, les sièges ou les salles d'attente sont progressivement devenus similaires d'une compagnie aérienne à l'autre, la création d'une « couche de reconnaissance émotionnelle » supplémentaire devrait accroître la différenciation.
Le processus de développement de « Nha » a duré de nombreux mois avec la participation de la créatrice de parfums Rei Nguyen.
Inspirée par les fleurs de lotus, cette composition est élaborée à partir d'ingrédients vietnamiens tels que le lotus Tam Coc, le thé Thai Nguyen , le riz vert Lang Vong, le pamplemousse Thanh Tra, le pamplemousse Doan Hung et la mandarine Lai Vung.
Le système de diffusion de parfum est adapté à chaque espace ; par exemple, dans le salon d’accueil, le salon Lotus diffuse des senteurs de lotus et de thé noir pour créer une atmosphère relaxante.
La cabine propose une gamme complète de parfums d'accueil et d'au revoir. Les douches et les toilettes couleur mandarine sont lumineuses et adaptées aux petits espaces et à la pressurisation de la cabine.
Avant leur utilisation officielle, les versions parfumées sont testées pendant des mois dans des chambres de simulation de cabine afin d'évaluer leur durabilité, leur diffusion et leur stabilité dans des environnements à basse pression et à faible humidité.
Le système de parfums est élaboré à partir d'ingrédients tels que le lotus Tam Coc, le thé Thai Nguyen, le riz vert du village de Vong, le pamplemousse Thanh Tra, le pamplemousse Doan Hung et la mandarine Lai Vung. - Photo : MA
L’avantage ne se limite plus au prix du billet ou à la flotte
Selon de nombreuses compagnies aériennes, l'introduction de parfums de marque par les compagnies aériennes s'inscrit dans la tendance observée chez de nombreuses compagnies aériennes internationales, où les expériences émotionnelles plutôt que la simple commodité deviennent des facteurs de compétitivité essentiels.
Le marché de l'aviation vietnamien a connu une transformation radicale avec l'arrivée de nombreuses nouvelles compagnies aériennes et l'expansion des compagnies existantes. Les prix des billets, les réseaux de vols ou les flottes ne constituent plus des atouts concurrentiels évidents.
Les compagnies aériennes sont contraintes de proposer des services plus sophistiqués, axés sur les émotions et l'expérience globale. La clientèle haut de gamme, notamment internationale, s'intéresse de plus en plus aux aspects immatériels tels que les parfums, les sons, la communication, le design et l'identité visuelle. Ce segment de clientèle dispose d'un pouvoir d'achat important et contribue significativement au chiffre d'affaires des compagnies aériennes.
L'utilisation du nom « Nha » sur l'ensemble des itinéraires de vol témoigne également d'une volonté de préserver l'identité vietnamienne dans le cadre de la modernisation de la compagnie aux normes internationales. Vietnam Airlines est en concurrence non seulement avec les compagnies aériennes nationales, mais aussi avec les compagnies cinq étoiles de la région, telles que Singapore Airlines, ANA ou Cathay Pacific.
Non seulement les compagnies aériennes vietnamiennes modernisent leurs services, mais de nombreuses compagnies aériennes internationales intensifient également la concurrence sur le marché vietnamien.
Les compagnies aériennes affirment qu'au lieu de se concurrencer uniquement sur la fréquence des vols, les compagnies étrangères se concentrent désormais sur la qualité du service et les segments de clientèle à forte valeur ajoutée, qui ont connu une croissance rapide ces dernières années.
CONFIANCE
Source : https://tuoitre.vn/len-may-bay-vietnam-airlines-co-mui-huong-moi-20251121105531155.htm
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