L'une des réformes mises en œuvre par la branche provinciale de la Banque de politique sociale et les guichets automatiques des districts et des villes consiste à moderniser le processus d'octroi de prêts. Alors qu'auparavant, les demandes de prêt nécessitaient de nombreux documents différents, toutes les démarches sont désormais regroupées dans un seul dossier, associé à un code client unique (KH), utilisable tout au long du processus auprès de la Banque de politique sociale. Mme Dao Thi Xuan Anh, habitante du village de Tuan Tu, commune d'An Hai (province de Ninh Phuoc), témoigne : « En 2022, l'Union des femmes de la commune a promu les prêts de la Banque de politique sociale. J'ai rempli une demande au nom de ma famille à l'aide d'un formulaire pré-imprimé et l'ai soumise à la responsable du groupement d'épargne et de crédit du village. Le conseil d'administration du groupement a ensuite établi une liste, l'a transmise aux autorités locales pour validation et a demandé à la Banque de politique sociale d'examiner et d'approuver la demande. Quelques jours plus tard, ma famille a reçu 80 millions de dongs grâce au programme de la banque destiné aux ménages récemment sortis de la pauvreté. » Grâce à cela, j'ai les conditions pour rénover le terrain afin de cultiver 2 sao d'asperges vertes et d'élever 5 vaches supplémentaires, ce qui me rapporte environ 10 millions de VND par mois.
Le personnel de la succursale provinciale de la Banque de politique sociale accompagne les personnes dans leurs démarches de prêt.
Outre l'innovation dans le processus d'approbation et d'évaluation des prêts, la branche provinciale de la Banque des politiques sociales s'attache également à développer et à améliorer la qualité des opérations dans les points de transaction communaux (PTC). Chaque mois, à date fixe, toutes les activités de prêt, de recouvrement de créances, de perception d'intérêts et de mobilisation de l'épargne sont réalisées directement dans les PTC. Les emprunteurs n'ont plus besoin de se déplacer en agence, ce qui représente des économies substantielles de temps et d'argent. Mme Dao Thi Bich Lien, responsable du groupe d'épargne et de crédit du village de Hieu Le, commune de Phuoc Hau (province de Ninh Phuoc), explique : « Dans les PTC, toutes les nouvelles politiques et tous les nouveaux programmes de crédit préférentiel sont affichés publiquement afin d'être facilement accessibles à tous. Par ailleurs, les responsables de groupe organisent des réunions avec les chargés de crédit pour faire le point sur la situation des prêts, les difficultés rencontrées et les problèmes, et ainsi trouver des solutions rapides. » Actuellement, les succursales de la Banque de politique sociale provinciale ont installé des bureaux de transactions communales dans 65 communes, quartiers et villes de la province, avec un vaste réseau de transactions communales, ainsi que les activités de 4 associations et syndicats mandatés et de 1 611 groupes d'épargne et de prêt, contribuant à apporter rapidement et efficacement des capitaux de crédit de politique sociale à la population.
Plus particulièrement, afin d'améliorer la qualité de ses services et d'offrir à ses clients une expérience optimale, conformément aux enjeux de l'ère numérique , la succursale provinciale de la Banque vietnamienne des politiques sociales (VBSP) concentre ses efforts sur le développement des services bancaires en ligne, sous l'égide de son directeur général, grâce à l'installation de l'application VBSP SmartBanking. Depuis son lancement, de nombreux clients ont déjà effectué des transactions bancaires à tout moment et en tout lieu depuis leur smartphone.
Grâce à des solutions flexibles et ciblées dans la réforme des procédures administratives, l'optimisation des délais de transaction témoigne du sens des responsabilités du personnel de la banque envers les populations défavorisées et les autres bénéficiaires des politiques publiques, tout en contribuant à accélérer le traitement des programmes de prêts. Au cours des deux premiers mois de 2024, la succursale provinciale de la Banque de politique sociale a décaissé 201 milliards de VND auprès de 3 799 clients, portant l'encours total des programmes de crédit à 3 589 milliards de VND, soit une augmentation de 80 milliards de VND par rapport au début de l'année. 81 521 clients ont ainsi utilisé ces fonds.
Selon M. Le Minh Loc, directeur de la succursale provinciale de la Banque de politique sociale, et afin d'atteindre les objectifs fixés et de mener à bien les missions qui lui ont été confiées en 2024, la succursale a renforcé le rôle de ses agents de crédit dans le suivi du secteur et le conseil actif qu'ils apportent aux comités du Parti et aux autorités locales. L'objectif est de mettre en œuvre des solutions visant à améliorer la qualité du fonctionnement des comités populaires communaux et des groupes d'épargne et de crédit. La succursale travaille en coordination avec les organisations sociopolitiques chargées de la gestion et de l'organisation de l'évaluation des prêts. Parallèlement, elle encourage le transfert de connaissances scientifiques et technologiques, et oriente la conception et la reproduction de modèles de production et d'affaires pertinents, contribuant ainsi à une meilleure utilisation des capitaux.
Hong Lam
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