Saigontourist Travel Service Company Limited, l'une des marques reconnues comme une entreprise emblématique de Hô-Chi-Minh-Ville à l'occasion du 50e anniversaire de la Libération du Sud et de la Réunification nationale (30 avril 1975 - 30 avril 2025), poursuit son rôle de pionnier dans le secteur du tourisme et contribue à promouvoir l'image du Vietnam auprès de ses partenaires internationaux. Le 1er août, elle a fêté son 50e anniversaire.
Un journaliste du journal Nguoi Lao Dong s'est entretenu avec M. Nguyen Huu Y Yen, président du conseil d'administration de Saigontourist Travel, à propos du parcours de 50 ans de persévérance et de courage d'une marque étroitement associée au développement de la ville, ainsi que d'histoires rarement racontées.
Le parcours d'une marque touristique de 50 ans
Journaliste : Saigontourist Travel a été le premier opérateur touristique à accueillir des visiteurs à Hô-Chi-Minh-Ville après la réunification du pays. Quel était le contexte à l’époque, Monsieur ?
M. Nguyen Huu Y Yen : À sa création en 1975, l'entreprise n'était qu'une unité au service des délégations diplomatiques , principalement des visiteurs internationaux. Elle s'appelait alors Département des guides touristiques (ancêtre de l'actuel Saigontourist Travel), rattachée à la Société de tourisme de Hô-Chi-Minh-Ville (ancêtre du Groupe Saigontourist). En 1988, l'entreprise a commencé à organiser des voyages internationaux avec des groupes de visiteurs au Cambodge, en Allemagne et en France.
M. Nguyen Huu Y Yen
En 1990, le département des guides touristiques a été rebaptisé Centre d'opérations touristiques. Son activité principale était le tourisme international. L'entreprise a organisé avec succès ses premiers voyages à l'étranger au Cambodge, en Allemagne et en France.
En tant qu'entreprise d'État après la réunification, son activité principale consistait alors à accueillir des clients internationaux. Quel était alors son avantage ?
À l'époque, le département des guides touristiques était le seul à exister, mais le personnel était parfaitement formé aux langues étrangères pour servir et accueillir les délégations diplomatiques. Ce début a façonné le professionnalisme, fondement du développement du tourisme. En 1992, année charnière pour la promotion de circuits diversifiés, l'entreprise a commencé à dominer le marché du tourisme étranger. L'entreprise a officiellement créé le département du tourisme étranger.
Le Centre des opérations touristiques a lancé le premier programme touristique destiné aux croisiéristes internationaux. À l'époque, il s'agissait d'un type de tourisme très récent au Vietnam, mais ce lancement a donné un élan au développement du tourisme de croisière, un secteur aujourd'hui extrêmement dynamique chez Saigontourist Travel.
En 2000, nous avons marqué le début du XXIe siècle avec une étape importante : la première agence de voyages au Vietnam a accueilli plus de 100 000 passagers de croisières internationales. Le Centre des opérations touristiques a officiellement changé de nom pour devenir Saigontourist Travel Service Company, sous la direction de Saigon Tourist Corporation (Saigontourist Group).
Saigontourist Travel fête ses 50 ans, mais vous travaillez pour l'entreprise depuis 30 ans. Quelle période a été la plus difficile pour l'entreprise, selon vous ?
La période la plus difficile a certainement été la pandémie de COVID-19, comme nous le savons et l'avons vécu, et Hô-Chi-Minh-Ville a été la ville la plus touchée. De 2020 à 2021, l'industrie touristique a été presque totalement paralysée. Il n'y avait plus de revenus, seulement des dépenses… L'entreprise, qui employait environ 1 200 personnes, a dû réduire ses effectifs à 800, soit une réduction d'un tiers. Certains ont demandé des congés temporaires et sont retournés dans leur ville natale.
Nous avons toutefois décidé de ne fermer aucun bureau et de maintenir nos activités au salaire minimum. D'ici 2022, lorsque le marché se redressera progressivement, nous reprendrons nos circuits nationaux, notamment à Can Gio Xanh et Cu Chi Xanh, pour reprendre notre élan et reconstituer progressivement notre équipe. Le plus important dans l'industrie du voyage, ce sont les ressources humaines. Tant que le système de gestion et les ressources humaines seront en place, l'entreprise perdurera.
D'un bureau de guides touristiques rudimentaire à la position d'agence de voyages leader du pays, quel est le secret qui aide l'entreprise à maintenir cette position ?
Notre position repose sur notre histoire et le professionnalisme de notre équipe. Depuis 1975, l'entreprise a constitué une équipe de guides touristiques maîtrisant les langues étrangères et accompagnant une clientèle internationale. Avec l'ouverture du Vietnam en 1990-1991, l'afflux de visiteurs internationaux a permis à Saigontourist Travel de se développer rapidement. Les grands navires de croisière transportant des milliers de passagers et les groupes de conférences internationaux ont tous choisi Saigontourist Travel pour sa capacité d'organisation et sa réputation.
Stratégie concurrentielle face à l'explosion de l'IA
Mais aujourd’hui, même un « grand » du tourisme comme nous ne peut-il pas éviter de rivaliser avec l’explosion de l’IA ?
Il est vrai que la concurrence est rude, notamment dans le secteur de la distribution. Les petites entreprises exploitent les technologies, comme l'IA et les réseaux sociaux, pour atteindre leurs clients. Les grandes entreprises comme la nôtre doivent également s'efforcer de se transformer numériquement pour éviter de se laisser distancer. Depuis la pandémie de COVID-19, nous avons commencé à numériser tous les processus internes, de la gestion aux ventes. Désormais, il n'y a plus de paperasse manuelle, les employés peuvent travailler à distance et accéder aux données à tout moment.
Les passagers de croisière internationaux constituent l’un des segments forts de la compagnie.
La transformation numérique est une tendance inévitable . Quelle stratégie une entreprise peut-elle adopter pour rester compétitive, non seulement pour occuper une position de leader national, mais aussi pour atteindre le niveau régional ?
Investir dans la digitalisation est une certitude. Notre objectif pour les 3 à 5 prochaines années est de créer une plateforme numérique intelligente, intégrée à l'IA, pour atteindre nos clients plus efficacement. Par exemple, il suffit aux clients de dire : « Je souhaite partir en Thaïlande en mai, séjourner dans un hôtel 4 étoiles avec un budget de 10 millions de VND… », et le système leur proposera automatiquement les horaires, les hôtels et les tarifs adaptés. Nous collaborons actuellement avec des entreprises technologiques de premier plan au Vietnam ou envisageons d'acquérir des technologies étrangères pour les mettre en œuvre.
Était-ce difficile de construire cette fondation ?
Le défi réside dans les données d'entrée. Actuellement, nos données sont encore principalement sur papier ou au format PDF, et non entièrement numérisées. Nous avons besoin d'un système d'IA capable de traiter d'énormes volumes de données, des contrats aux destinations en passant par les prix, afin de proposer des produits flexibles et personnalisés.
Donc Outre l’investissement dans la technologie, l’entreprise a-t-elle l’intention de maintenir sa marque et d’être compétitive sur le marché international ?
Outre la transformation numérique, nous nous concentrons sur le renforcement de notre clientèle de grands groupes (conférences, séminaires, entreprises internationales), car c'est un atout de longue date, les petites entreprises ayant du mal à rivaliser. L'entreprise investit également dans des produits exclusifs : circuits d'expériences spéciales, itinéraires culturels uniques. Plutôt que de nous contenter de la vente au détail ou du packaging, nous souhaitons créer des itinéraires à notre image, sans mélange avec d'autres.
Concernant le marché international, notre objectif est de positionner le Vietnam comme une destination attractive pour les touristes européens, américains et d'Asie de l'Est. Parallèlement, nous souhaitons étendre nos services pour accueillir les visiteurs de ces marchés, en amenant non seulement des touristes vietnamiens à l'étranger, mais aussi Saigontourist Travel, une agence réceptive régionale (DMC). Nous sommes spécialisés dans l'accueil des touristes internationaux au Vietnam et dans les pays d'Asie du Sud-Est.
Invités internationaux accueillis et servis par l'entreprise
Saigontourist Travel n'est pas seulement un nom familier pour des millions de touristes, mais aussi un pionnier dans la conception de produits touristiques étroitement liés à la culture et à l'histoire nationales, contribuant à promouvoir l'image du pays dans le monde.
Pour maintenir cette position, toute l'équipe doit constamment innover, apprendre et accepter le changement. L'industrie du tourisme dépend fortement de l'humain ; c'est pourquoi nous investissons constamment dans la formation, la mise à jour des connaissances et la technologie. Le plus important est de préserver le cœur et l'émotion dans le service, des qualités que l'IA ne peut remplacer. L'IA n'est qu'un outil, mais la qualité du service, la sophistication et l'expérience client doivent toujours provenir des individus. L'entreprise poursuivra son engagement au service de la communauté, de la diffusion des valeurs culturelles et de la contribution à l'amélioration du tourisme vietnamien.
Source : https://nld.com.vn/lu-hanh-saigontourist-tu-thuong-hieu-du-lich-nua-the-ky-den-khat-vong-vuon-tam-196250804152101904.htm
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