Toujours placer les consommateurs au centre

Ces dernières années, le ministère de l'Industrie et du Commerce a clairement démontré son rôle de pionnier dans la protection des droits des consommateurs, non seulement en termes d'amélioration des politiques, mais aussi grâce à de nombreux programmes d'action concrets, visant à créer un environnement de consommation sûr, sain et civilisé.

Chaque année, la Journée des droits des consommateurs au Vietnam (15 mars) est organisée autour d'un thème central, reflétant les préoccupations majeures des consommateurs à cette période. En 2025, cette journée sera célébrée simultanément dans tout le pays, mobilisant les collectivités locales, les organisations et les entreprises à travers diverses initiatives telles que des cérémonies de lancement, des salons, des campagnes de communication et des actions promotionnelles à destination des consommateurs.

*Le ministère de l'Industrie et du Commerce mettra en œuvre de nombreux programmes et activités à l'occasion de la Journée des droits des consommateurs du Vietnam 2026. Photo : BCT*

En 2025, le ministère de l'Industrie et du Commerce a choisi pour thème la Journée vietnamienne des droits des consommateurs : « Information transparente – Consommation responsable ». Ce choix visait à souligner l'importance de fournir une information transparente aux consommateurs et, simultanément, à les inciter à participer à la construction d'un environnement de consommation civilisé, sain et durable, contribuant ainsi à renforcer la protection de leurs droits au Vietnam. Lors de la cérémonie de lancement, le vice-ministre de l'Industrie et du Commerce, Nguyen Sinh Nhat Tan, a insisté : « La protection des droits légitimes des consommateurs est la responsabilité des organismes d'État, des entreprises et de l'ensemble de la société. »

Afin d'organiser efficacement des activités en réponse à la Journée vietnamienne des droits des consommateurs dans les prochains mois, de promouvoir les réalisations en faveur des consommateurs et de placer ces derniers au centre, le ministre de l'Industrie et du Commerce, Nguyen Hong Dien, a récemment signé et publié le plan n° 8370/KH-BCT (27 octobre 2025) visant à organiser des activités en réponse à la Journée vietnamienne des droits des consommateurs en 2026.

Le plan énonce clairement l'objectif et les exigences, et les activités organisées en réponse à la Journée des droits des consommateurs du Vietnam 2026 visent à appeler, mobiliser et encourager la participation des agences étatiques, des organisations sociales, des entreprises et des consommateurs aux activités connexes ; faisant progressivement de la Journée des droits des consommateurs une force motrice et un point fort de la vie socio -économique, contribuant à la construction d'un environnement commercial et de consommation sain pour le pays.

Le plan stipule clairement que les activités en vue de la Journée des droits des consommateurs au Vietnam 2026 doivent être organisées de manière régulière et continue, jetant ainsi les bases d'actions concrètes pour le mois de mars, point culminant de cette journée. En conséquence, des activités seront déployées, allant de la cérémonie de lancement à des actions collectives communautaires, en passant par la création d'espaces commerciaux écologiques et transparents, et d'espaces d'expérience numériques et écologiques.

Il est indéniable que, depuis de nombreuses années, le ministère de l'Industrie et du Commerce considère les consommateurs comme des sujets à protéger, et simultanément comme un facteur essentiel du développement durable des entreprises et des marchés. L'ensemble des politiques et des programmes d'action visent à garantir les droits légitimes des consommateurs, à renforcer la confiance et à promouvoir une consommation sûre, intelligente et responsable.

Le ministère de l'Industrie et du Commerce a déployé simultanément de nombreux ensembles de solutions, tels que le renforcement de la communication, le perfectionnement du cadre juridique, le traitement des infractions, le renforcement de la responsabilité des entreprises, le renforcement du système de centres d'appels, le conseil, la réception et le traitement des plaintes des citoyens...

Il convient de souligner que des activités de sensibilisation et d'information sont menées sous diverses formes, facilement accessibles et adaptées à chaque groupe de consommateurs. Les collectivités locales, les associations et les médias sont invités à déployer des campagnes de communication d'envergure, contribuant ainsi à diffuser le message de protection des consommateurs à l'échelle nationale. Des informations pratiques, telles que la manière d'identifier les contrefaçons et les produits de mauvaise qualité, les bonnes pratiques de consommation, les mises en garde contre les fraudes et escroqueries en ligne, etc., sont communiquées de façon claire, accessible et utile.

Parallèlement à ses actions de sensibilisation, le ministère de l'Industrie et du Commerce s'attache tout particulièrement à renforcer la responsabilité des entreprises, en tant que fournisseurs directs de biens et de services aux consommateurs. Le ministère encourage les entreprises à développer une culture d'entreprise centrée sur le consommateur, à garantir proactivement la qualité et la transparence de l'origine des produits, à fournir des informations complètes et à mettre en place un mécanisme de réception et de traitement rapide et efficace des commentaires et réclamations. Les entreprises performantes seront reconnues et mises en avant comme exemples de développement commercial responsable.

Tous les niveaux, secteurs et localités sont également tenus de mettre en œuvre des actions concrètes, telles que l'organisation de conférences, de séminaires, de débats, d'événements médiatiques, de programmes de promotion des ventes, de campagnes de sensibilisation à la sécurité et de cérémonies de lancement locales. Ces actions permettent non seulement de mobiliser l'ensemble de la communauté, mais aussi de sensibiliser le public, de créer un environnement plus transparent et de faciliter l'accès des consommateurs à des biens et services de qualité à des prix raisonnables.

Le thème des activités de la Journée vietnamienne des droits des consommateurs 2026 est : « Sécurité de l’information – Instaurer la confiance – Consommation durable ». Les actions menées en réponse à cette journée doivent être organisées et mises en œuvre de manière pratique, efficace, créative et économique, en optimisant l’utilisation des technologies de l’information et en respectant les objectifs et les exigences de la décision n° 1035/QD-TTg du 10 juillet 2015 du Premier ministre relative à la Journée vietnamienne des droits des consommateurs.

Source : https://congthuong.vn/luon-dat-nguoi-tieu-dung-o-vi-tri-trung-tam-429107.html