Le 18 mai, alors qu'elle préparait ses bagages pour son vol de retour à minuit le 19 mai, la touriste japonaise Momoko Yoshida a été choquée de constater que son passeport avait disparu.
L'invité distrait essayait de se rappeler où il était allé et où il avait pu laisser son passeport, mais il n'y parvenait pas.
Prise de panique, Mme Yoshida s'est précipitée à la réception pour appeler à l'aide. Il s'agit de l'hôtel du quartier de Hang Bac (district de Hoan Kiem, Hanoï ), où elle et sa famille ont séjourné du 16 au 19 mai.
« Ils devaient rentrer chez eux le lendemain soir, mais ils n'ont appris que la veille que leurs passeports avaient été perdus, ce qui les a beaucoup inquiétés. Le client était persuadé de ne pas pouvoir prendre l'avion et a fondu en larmes », se souvient la réceptionniste de nuit de l'hôtel.
Voyant la cliente paniquée, le personnel de l'hôtel l'a rapidement calmée et a immédiatement élaboré un plan pour l'aider dans ses recherches. Une fois calmée, Mme Yoshida a prévu de demander à l'hôtel de l'aider à se rendre à l'ambassade du Japon pour s'informer des démarches nécessaires à la demande d'un nouveau passeport.
Le matin du 19 mai, Mme Nguyen Thi Hanh, la réceptionniste de l'hôtel, a appelé l'ambassade pour expliquer l'incident. Entre-temps, d'autres employés ont également publié des informations sur les groupes de recherche, espérant que quelqu'un qui retrouverait le passeport perdu le restituerait.
Les invités japonais étant partis en excursion à Ninh Binh les jours précédents, Mme Yoshida avait également prévenu le guide touristique à l'avance, lui demandant de l'aide pour les recherches. Cependant, le guide lui a indiqué qu'il n'avait aucune information concernant le passeport perdu.
Dans l'après-midi du 19 mai, à moins de dix heures de son vol, Mme Yoshida a décidé qu'il n'y avait plus d'espoir. Elle a accepté de devoir rester quelque temps à Hanoï en attendant un nouveau passeport. C'est alors qu'un miracle s'est produit.
De retour à l'hôtel après l'ambassade, elle a reçu un étrange appel téléphonique d'un numéro vietnamien. À l'autre bout du fil, une personne non identifiée a déclaré avoir récupéré son passeport dans un restaurant de Ninh Binh . C'était le restaurant que la famille de l'invitée avait déjà fréquenté.
Après discussion, j'ai demandé à la personne qui avait récupéré les articles d'envoyer le passeport en voiture à Hanoï avant 20 h afin que le client puisse prendre le vol de nuit. Heureusement, vers 18 h le même jour, la cliente japonaise a finalement pu récupérer les articles. Elle a fondu en larmes, ce qui nous a fait pleurer aussi. Après cela, ils ont pu prendre l'avion comme prévu », a expliqué Mme Hanh.
Passeport perdu lors d'un voyage au Vietnam, un touriste japonais a fondu en larmes à cause de cela
De retour au Japon, Mme Yoshida a laissé un avis 10/10 sur une plateforme de réservation, remerciant tout le personnel de l'hôtel.
Dans un article publié fin mai, M. Kenta, le frère cadet de Mme Yoshida, s'est dit touché par l'accueil chaleureux et enthousiaste de cette structure d'hébergement.
Ce qui m'a le plus impressionné, c'est la sincérité de tout le personnel. Lorsqu'un membre de ma famille a perdu son passeport, ils nous ont apporté un soutien très attentionné. Lorsque l'objet a été retrouvé, tout le monde a fêté ça ensemble.
Certains membres du personnel ont même fondu en larmes. « Comme notre vol était de nuit, l'hôtel a gardé nos bagages et nous a laissés utiliser les toilettes », a déclaré le client japonais.
S'adressant au journaliste de Dan Tri , le représentant de l'hôtel a déclaré que ce n'était pas la première fois que l'établissement d'hébergement soutenait rapidement les clients dans des situations d'urgence.
« Accompagner les clients dans les situations critiques est l'objectif permanent du personnel de l'hôtel, soucieux de leur sécurité pendant leur séjour. Tous partagent le même objectif : bâtir l'image d'un Vietnam accueillant et chaleureux auprès des touristes internationaux », a expliqué le représentant de l'hôtel.
Source : https://dantri.com.vn/du-lich/mat-ho-chieu-khi-du-lich-viet-nam-vi-khach-nhat-bat-khoc-vi-dieu-nay-20250616223508151.htm
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