Perte de clients et de confiance due à la divulgation d'informations

Récemment, de nombreux vendeurs en ligne ont été victimes d'usurpation d'identité par des escrocs, qui ont créé de fausses commandes, causant ainsi des préjudices aux vendeurs comme aux acheteurs, entraînant la perte de clients et une perte de confiance.

Livreur pour les clients de la commune de Dong Thai. Photo : AN LAM

Bien qu'elle n'ait passé aucune commande, Mme Huynh Thi Lan, habitante du quartier de Rach Gia, a été surprise de recevoir un colis portant son nom et son adresse exacte. Le colis indiquait « jupe », mais à l'ouverture, il contenait un t-shirt bon marché. Ses proches, voyant que le prix était modique, ont payé 100 000 VND au livreur. « C'est clairement une arnaque qui exploite la crédulité du client », a déclaré Mme Lan.

Les acheteurs comme les vendeurs ont été touchés. Mme Tran Ngoc Hoa, spécialisée dans la vente de Ca Mau séchés rue Mac Thien Tich, commune de Kien Luong, raconte : « Ces deux derniers jours, des dizaines de clients habituels m’ont appelée après avoir reçu un message concernant une commande à 0 VND de ma part, leur demandant de payer seulement 30 000 VND pour la recevoir. Ils n’avaient passé aucune commande, mais le message indiquait pourtant le nom et l’adresse corrects. Un client régulier m’a appelée et m’a demandé : “Pourquoi m’envoyez-vous des choses aussi étranges ?” C’est là que j’ai compris que c’était une arnaque. Quant aux inconnus, ils ont cru que j’étais une escroc, ils ont perdu toute confiance en moi, se sont énervés et m’ont abandonnée. »

Après avoir été harcelée à plusieurs reprises, Mme Hoa a trouvé une solution pour ne pas inscrire son véritable numéro de téléphone sur l'application, mais utiliser une série de dix zéros. « J'écris le vrai numéro du client à la main sur la case. C'est un peu plus compliqué, mais j'évite ainsi les appels frauduleux », a-t-elle expliqué.

Non seulement Mme Hoa, mais aussi Mme Nguyen Thi Thu Trang, vendeuse en ligne du quartier de Rach Gia, se sont retrouvées dans une situation similaire. « Ces derniers jours, des clients m'ont contactée par SMS pour me demander pourquoi je ne livrais que des commandes à zéro dong, alors que je n'en avais jamais passé. Parfois, ils m'appellent, m'envoient des SMS, ou même me livrent de faux articles », a expliqué Mme Trang. Le plus étrange, c'est que les données d'expédition ont fuité du système du service de livraison, l'adresse et le numéro de téléphone du vendeur et de l'acheteur étant clairement visibles. « Les petits commerçants comme nous n'ont d'autre choix que de masquer leurs numéros et de changer constamment de compte pour se protéger », a déploré Mme Trang.

Du point de vue d'un livreur, M. Le Quoc Duy, employé d'une entreprise de livraison du quartier de Rach Gia, a confié : « Nous sommes confrontés à de nombreux cas d'escroquerie. Beaucoup de clients ont déjà reçu des appels frauduleux ; par conséquent, lorsqu'on leur livre de la marchandise, ils sont méfiants et refusent le colis. À chaque fois, le vendeur perd la commande et le livreur doit la récupérer, ce qui nuit à la réputation des deux parties. » M. Duy a expliqué que de nombreux escrocs profitent des offres de « commandes à 0 VND » ou de « commandes d'essai » pour voler des informations. « Ils peuvent appeler les clients et leur demander de payer 10 000 VND, mais en réalité, ils les incitent à fournir des codes OTP ou des informations bancaires. Nous conseillons aux clients d'être vigilants et de ne communiquer aucune information sans avoir vérifié l'identité du propriétaire. »

Face à la réalité de l'usurpation d'identité, de nombreux vendeurs en ligne suggèrent un renforcement des mesures de protection des données de la part des transporteurs et des plateformes de commerce électronique. Ils estiment que les données personnelles sont souvent divulguées par le biais d'intermédiaires ou par le personnel des transporteurs, et que les entreprises doivent donc examiner attentivement leurs pratiques et collaborer avec les autorités compétentes en cas d'incident. Les vendeurs espèrent également que les applications de livraison intégreront des fonctionnalités permettant de masquer les informations de l'expéditeur et du destinataire et de chiffrer les connaissements afin d'empêcher leur falsification.

« Je pense que le service de livraison devrait intensifier ses efforts de communication afin que les clients puissent identifier le préfixe officiel de chaque unité et, en même temps, effectuer leurs paiements via le code QR de l'entreprise plutôt que via le compte personnel du facteur », a suggéré Mme Do Ngoc My Xuyen, vendeuse en ligne dans le quartier de Rach Gia.

UN LAM

Source : https://baoangiang.com.vn/mat-khach-mat-niem-tin-vi-lo-thong-tin-a465929.html