Microsoft positionne les agents automatisés — des programmes qui nécessitent peu d'intervention humaine contrairement aux chatbots — comme des « applications pour un monde piloté par l'IA » capables de traiter les demandes des clients, d'identifier les prospects et de gérer les stocks.
À partir de novembre, Microsoft permettra à ses clients de créer des agents d'IA pour les tâches routinières.
D'autres grandes entreprises technologiques comme Salesforce ont également vanté le potentiel de tels agents, des outils qui, selon certains analystes, pourraient faciliter la monétisation des milliards de dollars investis dans l'IA pour les entreprises.
Microsoft a annoncé que les clients pourront utiliser Copilot Studio — une application ne nécessitant que peu de connaissances en programmation — pour créer de tels agents, une version préliminaire publique étant disponible dès novembre. L'entreprise utilise plusieurs modèles d'IA développés par des entreprises et OpenAI pour ces agents.
Microsoft a également présenté 10 agents prêts à l'emploi qui peuvent aider à gérer les tâches quotidiennes, de la gestion de la chaîne d'approvisionnement au suivi des coûts en passant par la communication avec les clients.
Dans le cadre d'un projet pilote, McKinsey & Co, qui avait eu un accès anticipé à ces outils, a créé un agent capable de gérer les demandes des clients en consultant l'historique des interactions, en identifiant un consultant pour la tâche et en planifiant des rendez-vous de suivi.
« L’idée de Copilot (le chatbot de l’entreprise) est de créer une interface utilisateur pour l’IA. Chaque employé disposera d’un Copilot, son agent IA personnel, qu’il utilisera ensuite pour communiquer et interagir avec d’innombrables autres agents IA », a déclaré Charles Lamanna, vice-président de Microsoft en charge des activités et du secteur Copilot, à Reuters.
Les géants de la tech sont soumis à une forte pression pour rentabiliser leurs investissements massifs dans l'IA. L'action Microsoft a chuté de 2,8 % au troisième trimestre, affichant une performance inférieure à celle du S&P 500, mais reste en hausse de plus de 10 % depuis le début de l'année.
Ces derniers mois, certaines inquiétudes se sont accrues quant au rythme d'adoption de Copilot. Le cabinet d'études Gartner a indiqué en août qu'une enquête menée auprès de 152 organisations informatiques avait révélé que la majorité des initiatives Copilot n'avaient pas dépassé le stade pilote.
Source : https://www.baogiaothong.vn/microsoft-cho-phep-khach-hang-xay-dung-tac-nhan-ai-tu-dong-192241021183122909.htm
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