Modèle de « l'écoute des gens » à Luong Son

Avec une superficie de 131,24 km², une population de plus de 45 000 habitants et 54 villages et sous-régions, la commune de Luong Son a fait le constat suivant : se fier uniquement aux réunions publiques ou aux documents écrits ne permettrait pas de saisir pleinement les opinions et les aspirations de la population. C’est ainsi qu’est né le modèle « À l’écoute du peuple », un nouveau dialogue entre le gouvernement et les citoyens.

Le camarade Hoang Viet Hong, secrétaire adjoint permanent du Comité du Parti, a présenté une affiche contenant un code QR pointant vers le formulaire « À l'écoute du peuple » situé au Centre de services administratifs de la commune, permettant aux citoyens de scanner le code pour envoyer leurs commentaires.

Dans tous les complexes résidentiels et centres culturels, des affiches avec des QR codes renvoyant au formulaire « À l’écoute du peuple » ont été largement diffusées. Il suffisait de scanner le QR code avec son téléphone pour envoyer ses commentaires. Parallèlement, des groupes Zalo, en lien avec des organisations de masse telles que le Front de la Patrie, l’Union de la jeunesse, l’Union des femmes, etc., ont été mobilisés comme « lignes d’assistance » pour diffuser rapidement l’information aux bonnes personnes.

Les habitants de la commune de Luong Son participent à un modèle d'écoute citoyenne et de transmission de leurs opinions au gouvernement communal.

L'important est que le Front ne se contente pas d'être une simple boîte de réception, mais devienne une organisation qui transmet l'information aux autorités et en assure le suivi jusqu'au bout. Il y a des avis, des retours d'information et un contrôle. C'est ainsi que l'appareil gouvernemental communal évolue vers un service public.

Dans la sous-région 6, la commune de Luong Son a lancé un modèle d'écoute de la parole des gens.

Le premier projet pilote mené dans la sous-région 6 a suscité un vif enthousiasme auprès de la population. Dix organisations et syndicats ont reçu le code et l'ont ensuite diffusé auprès de 310 foyers, soit plus de 1 200 personnes. Mme Nguyen Thi Hong Hanh, responsable du Comité de travail du Front de la sous-région, a déclaré : « La mise en œuvre de ce modèle instaure un climat de confiance et encourage la participation citoyenne à la gouvernance locale. »

Mme Le Thi Thu Huong a témoigné : « Auparavant, pour donner notre avis, il fallait remplir un formulaire et faire de nombreux allers-retours, ce qui était très chronophage. Désormais, il suffit de scanner un code et nous obtenons une réponse quelques minutes plus tard. Le droit à la propriété est ici appliqué de manière concrète. » Ces exemples montrent que l’esprit de « connaissance, discussion, action, vérification, supervision » dépasse le stade des simples slogans pour s’ancrer dans le monde numérique.

Les retours des citoyens ne se limitent pas aux routes et à l'assainissement, mais couvrent de nombreux domaines : foncier, permis de construire, procédures administratives, prévention des catastrophes naturelles… Tous suivent un processus standard : réception, vérification, classification, transmission pour traitement, suivi et publication des résultats. Chaque étape est numérisée : suivi quotidien, synthèse hebdomadaire, rapport au Comité permanent du Parti, au Conseil populaire et au Comité populaire, et publication sur le site internet de la commune. Les citoyens peuvent ainsi suivre l'avancement des travaux, tandis que le Front assure un contrôle indépendant. Ce processus démocratique et transparent permet de faire entendre la voix des citoyens.

Le Comité du Parti et le gouvernement de la commune de Luong Son estiment qu'il s'agit d'une application concrète de transformation numérique, conforme à l'esprit de la résolution 57 et au modèle de gouvernement à deux niveaux. Le message est clair : le gouvernement ne doit pas se contenter de gérer, mais avant tout servir – servir de manière transparente, efficace et responsable.

M. Do Thanh Cong, vice-président permanent du Comité du Front de la Patrie du Vietnam et secrétaire de l'Union de la jeunesse communale, a affirmé : « Un retour d'information rapide est essentiel. La commune continuera de sonder le niveau de satisfaction afin d'améliorer le modèle, d'éviter les formalités et de garantir une évaluation concrète. Cela signifie également que le gouvernement ne s'auto-évalue pas, mais laisse le peuple donner son avis. »

De nombreuses localités ont également mis en place des canaux d'interaction numérique tels que des lignes d'assistance téléphonique, des formulaires de retour d'information sur place et des portails de services publics. La commune de Luong Son a opté pour une solution combinant QR code et Zalo : économique, pratique et facile à reproduire. L'important n'est pas seulement l'outil, mais aussi l'engagement à répondre aux demandes et à en communiquer les résultats. C'est là le véritable sens d'une administration numérique responsable. « Vous avez un avis ? Exprimez-vous ! Vous avez des commentaires ? Envoyez-les ! À l'écoute, le gouvernement agit ! » : ce simple slogan est devenu un engagement concret à Luong Son. C'est ce qui contribue à faire de Luong Son une commune civilisée, moderne et agréable à vivre.

Le Chung - Thuy Anh

Source : https://baophutho.vn/mo-hinh-lang-nghe-dan-noi-o-luong-son-238863.htm