Développer les services publics, améliorer les expériences

Face à l'évolution rapide des tendances de consommation, les canaux de distribution modernes innovent constamment pour améliorer l'expérience d'achat, élargir l'accès des clients et promouvoir la consommation. Des supermarchés aux librairies, en passant par les boutiques spécialisées et les marchés traditionnels, tous se tournent vers le numérique, utilisant la technologie et le marketing digital pour s'adapter et se développer en fonction des nouvelles tendances.

Des infrastructures modernes qui incitent les gens à « faire leurs achats en ligne »

En appliquant la technologie numérique , les supermarchés, les magasins de proximité, les librairies, etc. améliorent non seulement la capacité de gestion, mais favorisent également l’accès des consommateurs sur les plateformes directes et en ligne.

À la librairie Fahasa Vinh Long (Vinh Long), les achats sont pris en charge via le site web et l'application mobile. Mme Nguyen Thi Huynh Trang, directrice du magasin, a déclaré : « Le système Fahasa fonctionne en parallèle entre les ventes en magasin et en ligne, permettant aux consommateurs de rechercher facilement des produits, de suivre leurs commandes, de choisir leurs modes de paiement et de bénéficier d'avantages. Les acheteurs peuvent également consulter les informations à l'avance via la plateforme numérique, puis se rendre en magasin pour obtenir une assistance supplémentaire. »
L’application de la technologie aide non seulement les magasins à optimiser les stocks et la disposition des produits, mais aussi à saisir facilement les tendances de consommation.

Mme Nguyen Thu Thuy, comptable de la librairie Fahasa Vinh Long, a déclaré : « Grâce aux données d'achat, nous pouvons placer les articles dans des emplacements visibles et lancer des promotions adaptées pour stimuler la demande plus efficacement. » Le paiement sans espèces, notamment, gagne en popularité, avec une augmentation d'environ 30 % par rapport à la période précédente, principalement auprès des jeunes. L'intégration avec les banques et les portefeuilles électroniques offre également de nombreuses incitations aux utilisateurs, telles que des réductions, des bons d'achat électroniques, des remboursements, etc., ce qui contribue à accroître le pouvoir d'achat et à simplifier l'expérience d'achat des consommateurs.

Actuellement, le modèle de vente multicanal est fortement déployé, combinant avec souplesse les ventes directes et en ligne pour répondre aux besoins toujours plus diversifiés des consommateurs. M. Mai Quoc Thai, responsable marketing du supermarché Co.opmart Vinh Long, a déclaré : « Les consommateurs peuvent faire leurs achats en ligne via leur numéro de téléphone, l'application Zalo, l'application Saigon Co.op ou le site web cooponline.vn. Les achats en ligne sont bien accueillis par les consommateurs, comme en témoignent les ventes moyennes dépassant les 100 millions de VND par jour, soit une augmentation de 20 à 25 % sur la même période. Non seulement la quantité a augmenté, mais la valeur de chaque commande a également nettement évolué, passant de 200 000 à 300 000 VND par commande à 500 000 à 600 000 VND par commande. La tendance d'achat s'est alors déplacée des produits ménagers vers les produits frais, un produit qui exige une grande confiance et un service de livraison rapide. »

Par ailleurs, pour faciliter les paiements électroniques, cette unité dispose de dispositifs auxiliaires synchronisés tels que des terminaux de point de vente, des scanners de codes QR, des imprimantes de factures électroniques et des panneaux d'instructions d'utilisation placés au comptoir de la caisse. En moyenne, le système enregistre près de 500 transactions électroniques par jour, contribuant ainsi à réduire les délais de paiement au comptoir.

Marketing multiplateforme

Outre les investissements dans les infrastructures et la diversification des modes de paiement, les détaillants intensifient leurs actions marketing pour améliorer leur compétitivité. Selon M. Van Quoc Hoang, directeur du supermarché Co.opmart Vinh Long : « Avant leur entrée en entrepôt, tous les produits doivent satisfaire à des critères de qualité, une origine claire et des contrôles rigoureux des intrants afin de préserver la confiance des consommateurs. De plus, le supermarché organise régulièrement des campagnes marketing pour promouvoir les produits vietnamiens dans les zones rurales, les faire découvrir, renforcer la confiance envers les produits vietnamiens et accroître sa part de marché dans les zones rurales. »

En appliquant la technologie numérique, les détaillants créent une base de données pour capturer les tendances d’achat des consommateurs, élaborant ainsi des stratégies commerciales appropriées.

En fonction des caractéristiques du produit et des clients cibles, chaque détaillant choisit la méthode de marketing appropriée, de l'affichage accrocheur au style de conseil en passant par la promotion sur les réseaux sociaux, les foires, les plateformes de commerce électronique... M. Van Cap Tri - Directeur du Khai Tri Trade Center (Vinh Long City), a déclaré : « La qualité du produit est une condition préalable pour instaurer la confiance des consommateurs. De nombreuses personnes ont encore des difficultés à accéder à des produits à des prix raisonnables tout en garantissant la qualité. C'est pourquoi le développement d'un système de magasins proposant le même prix avec près de 90 % des produits vietnamiens aide les gens à se sentir en sécurité lors de leurs achats et à réduire les coûts ».

Chez Hoa Sao, principal distributeur des produits OCOP, Mme Le Do Lan Thanh, responsable commerciale, a déclaré : « Outre la présentation directe en magasin, nous promouvons nos produits via les réseaux sociaux afin de toucher une clientèle locale et internationale, notamment les jeunes consommateurs amateurs de spécialités régionales. L'efficacité du marketing dépend non seulement de la qualité des produits, mais aussi des compétences du personnel. »
Citant cette approche flexible, Mme Le Truc My, directrice de My Ty Mai LLC, a déclaré : « Dans un contexte de difficultés économiques, le marketing numérique ouvre une nouvelle voie pour aider les entreprises à réduire leurs coûts et à atteindre davantage de clients potentiels. » Selon Mme My, pour attirer les jeunes consommateurs, de plus en plus intéressés par la santé et les expériences, le contenu de communication doit être concis, attrayant et adapté à de nombreuses plateformes. Comprendre la psychologie du client est un facteur décisif du marketing moderne.

Du point de vue d'expert, le Dr Le Do Duy An, maître de conférences à la Top Olympia Business School, a déclaré : « À l'ère du numérique, les entreprises sont contraintes d'utiliser les réseaux sociaux comme un outil commercial essentiel, à la fois pour élargir leur clientèle, développer leurs données, réduire leurs coûts et améliorer l'expérience d'achat. Cependant, pour un marketing efficace, outre un contenu attrayant et une stratégie adaptée, le facteur humain joue toujours un rôle décisif. Un comportement professionnel, des gestes amicaux et une flexibilité dans les interactions sont les clés qui aident les entreprises à susciter la sympathie et à fidéliser leurs clients dans un environnement de vente au détail de plus en plus concurrentiel. »

On constate que le développement des canaux de distribution modernes marque une nette évolution dans la distribution des biens et la façon d'aborder les consommateurs. Des investissements en infrastructures aux applications technologiques en passant par la diversification des modes de marketing et de paiement, les entreprises de distribution s'adaptent proactivement aux tendances du marché. Dans un contexte de concurrence accrue, le développement des services publics et l'amélioration constante de l'expérience d'achat sont des facteurs clés pour renforcer la confiance et fidéliser les clients.

Selon le ministère de l'Industrie et du Commerce, jusqu'à présent, toute la province compte 115 marchés, 45 magasins de proximité, 5 supermarchés et 2 centres commerciaux appliquant des normes de sécurité et d'hygiène alimentaire, de traçabilité, d'application de plateforme numérique... Au cours de l'année écoulée, 29 nouveaux marchés ont été construits et modernisés, avec un capital d'investissement total de plus de 46,5 milliards de VND provenant du budget local, des entreprises, des coopératives et des ménages.

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