Développer les services publics, améliorer les expériences

Face à l'évolution rapide des tendances de consommation, les canaux de distribution modernes innovent constamment pour améliorer l'expérience d'achat, élargir les modes d'accès et promouvoir la consommation. Des supermarchés aux librairies, en passant par les boutiques spécialisées et les marchés traditionnels, tous se tournent vers le numérique, en utilisant les technologies et le marketing digital pour s'adapter et se développer en fonction des nouvelles tendances.

Les infrastructures modernes attirent les « acheteurs en ligne »

En appliquant la technologie numérique , les supermarchés, les magasins de proximité, les librairies, etc. améliorent non seulement leur capacité de gestion, mais favorisent également l’accès des consommateurs sur les plateformes directes et en ligne.

À la librairie Fahasa Vinh Long (Vinh Long), les achats sont pris en charge via le site web et l'application mobile. Mme Nguyen Thi Huynh Trang, directrice du magasin, a déclaré : « Le système Fahasa fonctionne en parallèle entre les ventes en magasin et en ligne, permettant aux consommateurs de rechercher facilement des produits, de suivre leurs commandes, de choisir leurs modes de paiement et de bénéficier de réductions. Les acheteurs peuvent également consulter les informations à l'avance via la plateforme numérique, puis se rendre en magasin pour obtenir une assistance complémentaire. »
L’application de la technologie aide non seulement les magasins à optimiser les stocks et la disposition des produits, mais également à saisir facilement les tendances de consommation.

Mme Nguyen Thu Thuy, comptable de la librairie Fahasa Vinh Long, a déclaré : « Grâce aux données d'achat, nous pouvons placer les articles dans des emplacements visibles et lancer des promotions adaptées pour stimuler la demande plus efficacement. » Les moyens de paiement sans espèces sont notamment de plus en plus populaires, avec une augmentation d'environ 30 % par rapport à la période précédente, principalement auprès des jeunes. L'intégration des banques et des portefeuilles électroniques offre également de nombreux avantages aux utilisateurs, tels que des réductions, des bons d'achat électroniques, des remboursements, etc., afin d'accroître le pouvoir d'achat et de simplifier l'expérience d'achat des consommateurs.

Actuellement, le modèle de vente multicanal est fortement déployé, combinant avec souplesse vente directe et vente en ligne pour répondre aux besoins toujours plus diversifiés des consommateurs. M. Mai Quoc Thai, responsable marketing du supermarché Co.opmart Vinh Long, a déclaré : « Les consommateurs peuvent faire leurs achats en ligne via leur numéro de téléphone, l'application Zalo, l'application Saigon Co.op ou le site web cooponline.vn. Le commerce en ligne est bien accueilli par les consommateurs, comme en témoignent les ventes moyennes dépassant les 100 millions de VND par jour, soit une augmentation de 20 à 25 % sur la même période. Non seulement les quantités ont augmenté, mais la valeur de chaque commande a également nettement évolué, passant de 200 000 à 300 000 VND à 500 000 à 600 000 VND. La tendance d'achat s'est alors déplacée des produits ménagers vers les produits frais, un produit qui exige une grande confiance et une livraison rapide. »

Par ailleurs, pour faciliter les paiements électroniques, cette unité dispose de dispositifs auxiliaires synchronisés tels que des terminaux de point de vente, des lecteurs de codes QR, des imprimantes de factures électroniques et des panneaux d'instructions d'utilisation placés au comptoir de la caisse. En moyenne, le système enregistre près de 500 transactions électroniques par jour, contribuant ainsi à réduire les délais de paiement au comptoir.

Marketing multiplateforme

Outre les investissements dans les infrastructures et la diversification des modes de paiement, les détaillants encouragent également les actions marketing pour améliorer leur compétitivité. Selon M. Van Quoc Hoang, directeur du supermarché Co.opmart Vinh Long : « Avant leur arrivée en entrepôt, tous les produits doivent satisfaire à des critères de qualité, garantir une origine claire et faire l’objet de contrôles rigoureux afin de préserver la confiance des consommateurs. De plus, le supermarché organise régulièrement des campagnes marketing pour promouvoir les produits vietnamiens dans les zones rurales, les faire découvrir, renforcer la confiance envers les produits vietnamiens et accroître sa part de marché en zone rurale. »

En appliquant la technologie numérique, les détaillants créent une base de données pour capturer les tendances d’achat des consommateurs, élaborant ainsi des stratégies commerciales appropriées.

En fonction des caractéristiques du produit et de la clientèle ciblée, chaque unité de vente au détail choisit la méthode de marketing appropriée, de l'affichage accrocheur au style de conseil en passant par la promotion sur les réseaux sociaux, les foires, les plateformes de commerce électronique... M. Van Cap Tri, directeur du Khai Tri Trade Center (Vinh Long City), a déclaré : « La qualité des produits est une condition préalable pour instaurer la confiance des consommateurs. Nombreux sont ceux qui ont encore des difficultés à accéder à des produits à des prix raisonnables tout en garantissant la qualité. C'est pourquoi le développement d'un système de magasins proposant le même prix avec près de 90 % des produits vietnamiens aide les gens à se sentir en sécurité lors de leurs achats et à réduire les coûts. »

Chez Hoa Sao, principal distributeur des produits OCOP, Mme Le Do Lan Thanh, responsable commerciale, a déclaré : « Outre la présentation directe en magasin, nous promouvons nos produits via les réseaux sociaux afin de toucher une clientèle locale et internationale, notamment les jeunes consommateurs amateurs de spécialités régionales. Les produits étant étroitement liés aux régions productrices de matières premières, l'efficacité de la commercialisation dépend non seulement de la qualité des produits, mais aussi des compétences du personnel. »
Citant cette approche flexible, Mme Le Truc My, directrice de My Ty Mai LLC, a déclaré : « Dans un contexte de difficultés économiques, le marketing numérique ouvre une nouvelle voie pour aider les entreprises à réduire leurs coûts et à atteindre davantage de clients potentiels. » Selon Mme My, pour attirer les jeunes consommateurs, de plus en plus intéressés par la santé et les expériences, le contenu de communication doit être concis, attrayant et adapté à de nombreuses plateformes. Comprendre la psychologie du client est un facteur déterminant du marketing moderne.

Du point de vue d'expert, le Dr Le Do Duy An, maître de conférences à la Top Olympia Business School, a déclaré : « À l'ère du numérique, les entreprises sont contraintes d'utiliser les réseaux sociaux comme un outil essentiel, tant pour élargir leur clientèle, constituer des données, réduire leurs coûts et améliorer l'expérience d'achat. Cependant, pour une commercialisation efficace, outre un contenu attrayant et une stratégie pertinente, le facteur humain joue toujours un rôle déterminant. Professionnalisme, amabilité et flexibilité dans les interactions sont les clés qui aident les entreprises à créer de la confiance et à fidéliser leurs clients dans un environnement de vente au détail de plus en plus concurrentiel. »

On constate que le développement des canaux de distribution modernes marque une nette évolution dans la distribution des biens et la façon d'approcher les consommateurs. Des investissements en infrastructures aux applications technologiques en passant par la diversification des modes de marketing et de paiement, les entreprises de distribution s'adaptent proactivement aux tendances du marché. Dans un contexte de concurrence de plus en plus vive, le développement des services publics et l'amélioration constante de l'expérience d'achat sont des facteurs clés pour renforcer la confiance et fidéliser les clients.

Selon le ministère de l'Industrie et du Commerce, jusqu'à présent, toute la province compte 115 marchés, 45 magasins de proximité, 5 supermarchés et 2 centres commerciaux appliquant des normes de sécurité et d'hygiène alimentaire, de traçabilité, d'application de plateformes numériques... Au cours de l'année écoulée, 29 marchés ont été nouvellement construits et modernisés, avec un capital d'investissement total de plus de 46,5 milliards de VND provenant du budget local, des entreprises, des coopératives et des ménages.

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