Muong Bam améliore la qualité de la réforme administrative.

À l'instar d'autres localités de la province qui promeuvent une réforme administrative pour la période 2021-2030, la commune de Muong Bam s'efforce de mettre en œuvre les tâches de manière synchrone, dans le but de construire une administration moderne et transparente qui serve toujours mieux la population.

Le Comité permanent du Comité du Parti de la Commune de Mường Bám met en œuvre les tâches de réforme administrative pour 2026.

Fonctionnant selon un modèle de gouvernement local à deux niveaux, la commune de Muong Bam axe ses efforts sur la réforme administrative, avec pour principaux objectifs : la réforme des procédures administratives, la mise en place d’une administration numérique et la réforme des institutions. Elle recherche activement des solutions pour surmonter les difficultés rencontrées dans son fonctionnement, améliorant ainsi progressivement la qualité des services et le niveau de satisfaction de la population.

D'après les résultats de l'indice de réforme administrative 2025, la commune de Muong Bam a obtenu 70,39 points, se classant 60e sur 75 communes et quartiers. M. Dieu Khac Da, vice-président du Comité populaire de la commune de Muong Bam, a déclaré : « Afin d'améliorer son classement, le Comité populaire a examiné et évalué les points faibles de la réforme administrative, en mettant l'accent sur la diffusion d'informations relatives à la réforme des procédures administratives et l'accélération du développement de l'administration en ligne et numérique. Il a également collaboré avec les opérateurs de télécommunications locaux pour étendre les réseaux de fibre optique et de téléphonie mobile à haut débit, créant ainsi un environnement favorable à la transformation numérique ; et a encouragé et accompagné les citoyens dans le dépôt de leurs demandes de services publics en ligne. »

Gestion des procédures administratives pour les citoyens au Centre de services administratifs publics de la commune de Muong Bam.

Afin de promouvoir la diffusion d'informations sur la réforme administrative, la commune a mis en œuvre diverses méthodes : intégration de la communication lors des réunions villageoises ; publication d'actualités et d'articles sur la réforme administrative sur le site web de la commune et par le biais du système de sonorisation du village. Le contenu portait sur le guichet unique, les services publics en ligne, la transformation numérique et la responsabilité du service public… Parallèlement, des solutions clés ont été mises en œuvre, telles que : la création d'un guichet unique simplifié ; la prise en compte des retours d'information sur la réforme administrative ; et l'accompagnement des citoyens dans l'accès aux services publics en ligne… En conséquence, au premier trimestre 2026, l'indice de satisfaction des citoyens vis-à-vis des services des administrations publiques a atteint 95,84 points, plaçant la commune parmi les meilleures de la province.

Le service administratif de la commune fonctionne efficacement, avec 324 procédures administratives en place, dont 126 entièrement dématérialisées. À la mi-mai 2026, plus de 1 200 demandes avaient été reçues et traitées, dont plus de 95 % résolues en avance et aucune en retard. Le taux de numérisation des documents a dépassé les 80 %. Aucune plainte n'a été enregistrée concernant les procédures administratives, ce qui témoigne d'une satisfaction initiale de la population. Le taux de demandes en ligne a atteint 80 % et le paiement en ligne a été intégralement effectué pour les procédures administratives impliquant des frais.

La commune a également déployé à grande échelle le « Mouvement d'alphabétisation numérique », en affectant des agents communaux à l'accompagnement des citoyens dans l'utilisation du Portail national des services publics et dans leur inscription aux démarches administratives via l'application VNeID. Elle a par ailleurs expérimenté un modèle de chatbot basé sur l'intelligence artificielle afin de guider les usagers dans la recherche des documents et dossiers nécessaires à leur inscription au Centre des services administratifs de la commune.

Les habitants du village de Na Cau, commune de Muong Bam, ont participé au Mouvement d'éducation populaire.

M. Lo Van Quang, du village de Na La, commune de Muong Bam, témoigne : « Ma famille et moi sommes en train de faire une demande de certificat de droit d’utilisation du sol. J’ai consulté au préalable l’application de chatbot IA pour trouver les documents nécessaires, ce qui a grandement facilité la préparation du dossier. J’ai ensuite été guidé par les agents du service d’accueil et de traitement des dossiers de la commune pour utiliser le portail des services publics. Grâce à cela, j’ai pu déposer ma demande depuis chez moi, les contacter à distance et attendre les résultats, ce qui m’a permis de gagner du temps. »

En matière de réforme institutionnelle, la commune a élaboré un plan pour le fonctionnement de l'administration judiciaire, participé à la consultation publique sur les documents juridiques et rendu publics près de 1 000 documents sur son portail d'information électronique. La transformation numérique a notamment donné des résultats encourageants : 100 % des documents administratifs sont signés électroniquement ; on compte 85 adresses électroniques officielles et 21 certificats numériques USB Token. Depuis le début de l'année, le portail d'information électronique de la commune a publié 30 articles, enregistrant plus de 30 000 visites.

Animée d'un esprit d'innovation et d'une grande détermination, la commune de Muong Bam ambitionne de mener à bien son plan de réforme administrative d'ici fin 2026, de réaliser des inspections surprises des services publics, d'améliorer les indices PAPI, SIPAS et DCCI, de gérer efficacement son budget, de promouvoir la numérisation des procédures administratives et d'accroître le recours aux services publics en ligne. Parallèlement, elle s'attachera à renforcer les compétences professionnelles de ses agents et fonctionnaires, à collaborer avec les opérateurs de télécommunications pour améliorer la couverture internet haut débit dans les zones mal desservies et à poursuivre la campagne d'accès au numérique. Dans cette optique, elle vise la satisfaction des citoyens et s'efforce de construire une gouvernance au service de la population, contribuant ainsi au développement socio -économique local.

Source : https://baosonla.vn/cai-cach-hanh-chinh/muong-bam-nang-cao-chat-luong-cai-cach-hanh-chinh-3CxLUV1Dg.html