Capacité numérique : le défi du Vietnam sur le terrain du commerce électronique mondial

Le dernier rapport de l'Association vietnamienne du e-commerce (VECOM) indique que le chiffre d'affaires du secteur du e-commerce devrait atteindre 25 milliards de dollars en 2024, soit une hausse de 20 % par rapport à l'année précédente. En 2025, ce taux de croissance devrait atteindre deux chiffres.

Parallèlement, Alibaba.com estime que le commerce électronique vietnamien connaît non seulement une forte croissance au niveau national, mais qu'il est également de plus en plus présent sur les plateformes internationales. Les statistiques montrent qu'en 2024, le nombre d'entreprises vietnamiennes participant à la plateforme a augmenté de près de 50 % par rapport à la même période l'an dernier.

Les groupes de produits ayant enregistré des ventes impressionnantes sont les meubles, la mode , l'alimentation et les boissons, ainsi que les produits pour la maison et le jardin. Les principaux marchés clients des entreprises vietnamiennes sur les plateformes de e-commerce restent les États-Unis, l'Inde, l'UE, le Brésil, etc.

Forces et faiblesses des entreprises vietnamiennes

Selon les experts, la force des entreprises vietnamiennes sur le marché mondial du e-commerce réside dans l'abondance de leurs ressources. Plus précisément, les PME vietnamiennes disposent d'importantes ressources nationales et d'avantages en termes de coûts, ce qui renforce la compétitivité de leurs produits et services en termes de prix et de capacité de service.

Pavillon national du Vietnam - Pavillon du Vietnam sur la plateforme de commerce électronique Alibaba.com

PHOTO : KHUONG NHA

En particulier, la demande mondiale de biens en provenance du Vietnam augmente, ouvrant de grandes opportunités aux PME pour étendre leur échelle et augmenter leurs revenus.

Les entreprises vietnamiennes élargissent également constamment leur portefeuille de produits. « Au Vietnam, de nombreux secteurs, tels que le textile, les produits agricoles, les articles ménagers, l'alimentation et les boissons, sont très diversifiés et attractifs. Les clients internationaux apprécient particulièrement les produits de cette catégorie. Le Vietnam dispose donc de nombreuses opportunités pour poursuivre son développement et rester compétitif sur la scène internationale », souligne Alibaba.com.

Cependant, la capacité numérique et l'expérience managériale demeurent des défis majeurs pour les entreprises vietnamiennes. La capacité numérique désigne ici la capacité d'une entreprise à utiliser efficacement les technologies numériques pour opérer, se développer et être compétitive sur les marchés en ligne.

De nombreuses entreprises vietnamiennes manquent encore de compétences numériques, de la gestion des magasins à l’optimisation de la présentation des produits, en passant par le marketing numérique, le traitement des commandes et le service client en ligne.

En réalité, les entreprises de pays comme la Chine, l'Inde ou la Thaïlande bénéficient d'un avantage considérable grâce à leur capacité à exploiter les puissantes technologies numériques. Elles exploitent l'intelligence artificielle (IA) en marketing, utilisent des systèmes modernes de gestion de la relation client (CRM) et optimisent leurs chaînes d'approvisionnement grâce au big data. Parallèlement, de nombreuses entreprises vietnamiennes peinent encore à utiliser les méthodes traditionnelles et n'exploitent pas pleinement le potentiel des outils numériques.

Pour relever ce défi, les experts recommandent aux entreprises de renforcer leurs capacités numériques en actualisant régulièrement leurs connaissances et compétences. Parallèlement, les plateformes de e-commerce doivent déployer davantage de programmes d'accompagnement, tels que : des formations aux compétences numériques ; des instructions sur l'utilisation des outils d'analyse de données, la gestion automatique des commandes ou l'intégration de chatbots pour le service client.

Parallèlement, la recherche et le développement de talents numériques doivent également être considérés comme une solution fondamentale et à long terme. Les universités peuvent s'associer et coopérer avec les plateformes mondiales de commerce électronique pour former des ressources humaines spécialisées et pragmatiques, aidant ainsi les entreprises vietnamiennes à s'adapter rapidement et à tirer parti de leurs avantages concurrentiels dans le contexte d'une économie numérique en pleine expansion.

Forces et faiblesses des entreprises vietnamiennes

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