Première banque au Vietnam à intégrer GenAI d'AWS

Grâce à l'application ViePro, VIB est également la première banque au Vietnam à équiper ses millions de clients d'un assistant virtuel fonctionnant 24h/24 et 7j/7, fournissant des réponses précises et immédiates en vietnamien sur une variété de sujets concernant les produits et services de la banque, construits sur le service de cloud computing leader mondial Amazon Web Services (AWS).

ViePro - assistant virtuel intégré à la technologie GenAI fonctionnant sur la plateforme bancaire numérique MyVIB

Outre l'amélioration des performances de service et de la satisfaction client, cette solution révolutionnaire permet également à la banque d'optimiser jusqu'à 80 % de ses besoins en ressources informatiques par rapport aux solutions actuelles. Cette expérience utilisateur avancée et conviviale devrait permettre d'accroître la clientèle de VIB de 20 %, confirmant ainsi l'engagement de la banque à utiliser la technologie pour améliorer la qualité de service et l'efficacité opérationnelle.

« AWS a efficacement soutenu la stratégie « Mobile First, Cloud First, AI First » de VIB, contribuant ainsi à améliorer continuellement l'expérience client. Les fonctionnalités d'intégration de l'IA sont particulièrement attractives pour la génération Z et les clients qui accèdent pour la première fois aux services bancaires numériques », a déclaré M. Tran Nhat Minh, directeur général adjoint et directeur des services bancaires numériques de VIB.

Actuellement, l'utilisation d'assistants IA dans le secteur bancaire devrait connaître une forte expansion, notamment grâce aux progrès constants de la technologie GenAI, du traitement du langage naturel et de l'apprentissage automatique. L'intégration d'assistants IA aux plateformes numériques permettra aux pionniers de la technologie comme VIB d'ouvrir une nouvelle ère de créativité et d'efficacité, plaçant le client au cœur de leurs préoccupations.

VIB a développé l'assistant virtuel GenAI avec une base de connaissances propriétaire et sécurisée, garantissant que le fournisseur d'IA n'a aucun droit et ne peut accéder aux données confidentielles de la banque. Grâce à l'application Claude 3 Haiku sur Amazon Bedrock, VIB peut personnaliser ses données hébergées sur AWS et créer des applications adaptées aux besoins de l'entreprise, comme des services financiers personnalisés.

Source : https://thanhnien.vn/ngan-hang-dau-tien-tai-viet-nam-tich-hop-genai-cua-aws-185241211130230902.htm