Offrir des expériences client supérieures

Ainsi, la plateforme Zoho CRM Plus contribuera à améliorer la qualité du service client et à optimiser les processus opérationnels de NCB. Le système devrait être lancé et mis en service d'ici la fin de l'année.

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NCB s'associe à Zoho Corporation pour déployer la plateforme Zoho CRM Plus

Il s'agit de la prochaine étape de la stratégie globale de transformation numérique de NCB, qui vise à mettre en œuvre la nouvelle stratégie, avec pour principe de placer les clients au cœur de toutes les activités. Avec la mise en œuvre de Zoho CRM Plus, les clients de NCB seront les bénéficiaires directs de la qualité supérieure de gestion client offerte par le système.

M. Ta Kieu Hung, directeur général de NCB Bank, a déclaré : « Investir dans la mise en œuvre d'un système CRM avec l'un des plus grands fournisseurs mondiaux de logiciels de gestion de la relation client et de vente est une étape importante et démontre en même temps la détermination et les actions drastiques de NCB dans le développement de NCB selon un modèle commercial stratégique, apportant des expériences bancaires grâce à une pensée innovante et créative, étant le centre de l'innovation des services financiers, pionnier du développement de produits et de services sur la plate-forme technologique la plus avancée comme nous nous y sommes engagés envers nos clients ».

Le représentant de la banque a également déclaré qu'avec la mise en œuvre réussie de Zoho CRM Plus, NCB offrira une expérience client différente au marché. Ainsi, les services seront hautement personnalisés, conformément aux politiques de protection des données clients de la Banque d'État, offrant une expérience multicanal fluide et cohérente. Les demandes des clients seront traitées plus efficacement et plus rapidement, avec une vitesse de traitement qui devrait augmenter jusqu'à 50 % par rapport à aujourd'hui grâce au système de gestion des demandes et à l'automatisation des réponses clients.

De plus, le système d'analyse intelligent et automatisé de Zoho CRM Plus permet une meilleure connaissance des clients, ce qui permet de mieux répondre à leurs besoins et d'optimiser leurs avantages, créant ainsi un lien plus étroit entre la banque et ses clients existants.

Optimiser les processus et les performances de l'entreprise

Il est connu que la plate-forme de gestion de la relation client Zoho CRM Plus est l'un des produits phares de Zoho Corporation, très apprécié pour ses fonctionnalités riches, ses capacités de personnalisation élevées et offrant une vue complète de l'expérience client.

Avec une expérience de mise en œuvre réussie dans 190 pays à travers le monde, Zoho CRM Plus agira comme un assistant compagnon, aidant les unités commerciales et de service client de NCB à enregistrer les interactions clients de manière scientifique et complète sur tous les canaux.

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NCB se transforme fortement, améliorant la qualité du service client et optimisant les processus commerciaux.

La plate-forme d'information client à 360 degrés, l'intégration multicanal, la haute sécurité avec des normes de pointe mondiales permettront à NCB de créer une solution de gestion des données client sûre et efficace, tout en optimisant les capacités de service pour offrir aux clients et aux partenaires des expériences, des produits et des services complets avec la plus haute qualité.

« Le CRM est un élément fondamental de la transformation numérique de toute entreprise, en particulier pour une banque engagée comme NCB. Grâce à Zoho CRM Plus, à l'expertise de Zoho et à la détermination de NCB , nous sommes convaincus que NCB sera en mesure de déployer un système de gestion de la relation client et des interactions multicanal qui offrira la meilleure expérience client au Vietnam », a déclaré M. Gibu Mathew, vice-président et directeur régional de Zoho Asie-Pacifique.

Grâce à la mise en œuvre réussie de ce système, NCB vise à accroître son efficacité de 50 % grâce aux outils d'assistance client, tout en réduisant jusqu'à 70 % le travail manuel grâce à l'automatisation des processus de gestion client et du traitement des demandes de service. Ainsi, les coûts, les ressources humaines et la productivité du travail sont optimisés, tout en garantissant le bon déroulement des opérations de la banque, de manière scientifique et efficace.

D’autre part, en suivant les indicateurs clés de l’entreprise et en appliquant des techniques avancées d’analyse de données, NCB peut améliorer l’efficacité opérationnelle, la gestion des risques et les stratégies marketing, obtenant ainsi des performances optimales dans la planification stratégique et la prise de décision commerciale.

Au cours des deux dernières années, la NCB a continuellement accru ses investissements dans les infrastructures et les solutions informatiques, collaborant avec les principaux partenaires technologiques mondiaux pour mettre en œuvre des projets de transformation numérique extrêmement complexes. Auparavant, en avril 2024, la banque avait signé un accord de coopération pour le déploiement de solutions de cloud computing et de systèmes de gestion centralisée des données sur la plateforme Google Cloud avec deux partenaires technologiques de premier plan, CMC Telecom et LUMIQ.

Ngoc Minh