Les banques nationales réalisent des avancées majeures grâce à la technologie de l'IA.

DNVN - Backbase, entreprise technologique spécialisée dans les plateformes bancaires interactives, a récemment organisé son événement ENGAGE Asia 2024 à Hô Chi Minh- Ville, réunissant plus de 150 responsables de l'expérience client. Les participants ont discuté du thème « Repenser le secteur bancaire », en mettant l'accent sur les stratégies basées sur l'IA.

Soulignant l'engagement de Backbase dans la région, Jouk Pleiter, PDG et fondateur de Backbase, a annoncé l'ouverture du premier Centre d'excellence mondial en intelligence artificielle de Backbase à Hô Chi Minh-Ville. Cette initiative stratégique confirme la volonté de Backbase de stimuler l'innovation dans le secteur bancaire en Asie.

ENGAGE Asia 2024 a mis en lumière les progrès de la région vers la Banque 4.0, en soulignant le succès de cinq banques utilisant des plateformes bancaires interactives. Ces banques ont conçu des solutions de banque numérique, des expériences multicanaux, des services bancaires personnalisés et plus humains, ainsi que des initiatives non bancaires pour assurer une croissance durable de l'engagement et de la satisfaction client, tout en proposant des parcours clients numériques différenciés qui ont renforcé la préférence pour la marque et généré des avantages commerciaux.

En deux ans, la clientèle de Techcombank a été multipliée par 20, les transactions en ligne représentant désormais plus de 94 % du total. Il y a trois mois, ABBANK a lancé son application ABBANK Business et a rapidement et avec succès migré 100 % de ses clients professionnels vers la nouvelle plateforme.

Jouk Pleiter, PDG et fondateur de Backbase.

OCB a lancé son application OMNI 4.0 en seulement six mois, soit trois fois plus vite que la norme du secteur pour les plateformes bancaires multicanaux. Ce déploiement rapide a permis un gain de temps d'environ 40 %. L'application a enregistré une hausse de 61 % du nombre de transactions par rapport à la même période l'an dernier et une multiplication par 25 depuis 2018, établissant ainsi une nouvelle référence dans le secteur bancaire vietnamien.

L'innovation continue de la plateforme de banque interactive de Backbase, notamment ses fonctionnalités d'IA et de données, aide les banques à nouer des relations plus solides avec leurs clients à des étapes clés : acquisition, activation, croissance et fidélisation. À mesure que les plateformes de banque numérique deviennent de véritables moteurs de croissance, elles sont de plus en plus conçues pour maximiser la valeur client à long terme.

Lors de la phase d'acquisition, les recommandations basées sur l'IA exploitent les données bancaires ouvertes pour proposer des recommandations de produits personnalisées, considérant chaque client comme un individu unique et un segment d'une clientèle plus large. Lors de la phase d'activation, la plateforme utilise des déclencheurs programmés et des suggestions intelligentes pour encourager l'adoption des produits, remplaçant ainsi les méthodes de marketing proactives traditionnelles. Pour les employés de la banque, les analyses issues de l'IA simplifient l'identification de nouveaux prospects et facilitent une segmentation rapide et efficace.

Dans sa phase d'expansion, l'IA analysera les habitudes de consommation afin de proposer aux consommateurs les produits de crédit les plus adaptés. Pour fidéliser la clientèle, l'analyse prédictive encourage les achats répétés en anticipant les besoins des clients. La plateforme de Backbase, axée sur l'amélioration de l'expérience utilisateur (UI/UX) des applications bancaires interactives, utilise l'IA pour créer des échanges intelligents et efficaces, contribuant ainsi aux progrès du secteur bancaire.

La Banque 4.0 vise à créer des expériences client fluides et centrées sur le client en tirant parti de la technologie pour personnaliser les services selon les besoins individuels. L'IA joue un rôle crucial dans cette évolution, en améliorant l'interaction client et en optimisant les opérations pour accroître l'efficacité et l'engagement.

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