Les banques nationales réalisent des avancées grâce à la technologie de l'IA

DNVN - La société de technologie de plateforme bancaire interactive Backbase a récemment organisé l'événement ENGAGE Asia 2024 à Ho Chi Minh-Ville avec la participation de plus de 150 directeurs de l'expérience client, discutant de l'envie de « Réimaginer la banque », et se concentrant sur les stratégies bases sur l'IA...

Jouk Pleiter, PDG et fondateur de Backbase, a annoncé le lancement de son premier centre d'excellence mondial en IA à Ho-Chi-Minh-Ville, soulignant ainsi l'engagement de Backbase dans la région. Cette initiative stratégique illustre l'engagement de Backbase à stimuler l'innovation dans le secteur bancaire en Asie.

ENGAGE Asia 2024 vous présentera plus d'informations sur l'avenir du secteur bancaire 4.0, et présentera des succès à l'avenir. Ces banques ont conçu des solutions bancaires numériques, des expériences omnicanales, des services bancaires personnalisés et humanisés, ainsi que des initiatives non bancaires pour assurer une croissance constante de l'acquisition et de la satisfaction client, ainsi que des parcours numériques différenciés qui renforcent les préférences de marque et génèrent des avantages commerciaux.

En deux ans, la clientèle de Techcombank a été multipliée par 20, les transactions en ligne représentant désormais plus de 94 % du total des transactions. Il y a trois mois, ABBANK a lancé l'application ABBANK Business et une conversion rapide et efficace de 100 % de ses clients entreprises vers cette nouvelle plateforme.

M. Jouk Pleiter, PDG et fondateur de Backbase.

OCB a lancé l'application OMNI 4.0 en seulement 6 mois, soit trois fois plus rapidement que la norme du secteur pour les plateformes bancaires omnicanales. Ce déploiement rapide a permis de gagner environ 40 % de temps. L'application a enregistré une augmentation de 61 % du volume de transactions par rapport à la mien période l'an dernier et une multiplication par 25 depuis 2018, établissant ainsi une nouvelle norme dans le secteur bancaire Vietnam.

L'innovation continue de la plateforme bancaire interactive de Backbase, notamment ses capacités d'IA et de données, aide les banques à renforcer leurs relations avec leurs clients à toutes les étapes clés : acquisition, activation, expansion et fidélisation. À mesure que les plateformes bancaires numériques deviennent des moteurs de croissance, elles sont de plus en plus conçues pour maximiser la valeur vie client.

Lors de la phase d'acquisition client, les recommandations basées sur l'IA exploitent les données bancaires ouvertes pour proposer des recommandations de produits personnalisés, traitant chaque client comme un individu et un segment de clientèle à grande échelle. Lors de la phase d'activation, la plateforme utilise des déclencheurs programmés et des suggestions intelligentes pour encourager l'adoption du produit, remplaçant ainsi les méthodes traditionnelles de pratique marketing. Pour les banquiers, les informations issues de l'IA simplifient l'identification de nouveaux publics et présentent des opportunités de segmentation rapides et efficaces.

En phase d'expansion, l'IA analyse les habitudes de consommation afin d'offrir aux consommateurs les produits de crédit les plus adaptés. Pour fidéliser la clientèle, l'analyse prédictive favorisera la fidélisation en anticipant leurs besoins. La plateforme de Backbase, qui vise à améliorer l'expérience utilisateur (UI/UX) des applications bancaires interagit en utilisant l'IA pour créer des conversations intelligentes et efficaces, favorisera les avancées au sein du secteur bancaire.

La banque 4.0 vise à créer des expériences fluides et centrées sur le client en exploitant la technologie pour personnaliser les services selon les besoins de chacun. L'IA joue un rôle de clé dans cette évolution, améliorant les interactions avec les clients et optimisant les opérations pour une efficacité et un engagement accru.

Tram Ngoc

Source : https://doanhnghiepvn.vn/lanh-te/tai-chinh-ngan-hang/ngan-hang-noi-but-pha-nho-cong-nghe-ai/20240926035734169