D'après les informations du Comité populaire de l'arrondissement de Thao Nguyen, depuis juillet, le Centre de services administratifs de l'arrondissement a reçu et traité plus de 2 000 dossiers, dont 99 % ont été traités correctement et dans les délais. Le taux de soumission en ligne a atteint 92 %, le paiement en ligne a dépassé les 60 % et 100 % des dossiers et des résultats de règlement administratif ont été numérisés. Cependant, les responsables de l'arrondissement s'inquiètent encore des difficultés d'accès aux services publics en ligne rencontrées par certaines personnes, notamment les personnes âgées, les personnes très occupées ou celles vivant dans des quartiers éloignés du centre, comme Pa Khen, Thai Hoa et Co Do. Face à ce constat, l'arrondissement a mis en place l'initiative « Dimanche d'action : Apporter les services publics aux populations », associée au projet « Éducation numérique pour tous ».
À compter de septembre 2025, chaque week-end, au lieu de se reposer, les agents du Centre de services administratifs de quartier, accompagnés de fonctionnaires des services spécialisés, de la police de quartier et de l'Union des jeunes, se rendent dans les centres culturels des quartiers résidentiels. Sur place, ils informent les habitants et les guident directement dans la création de comptes, le dépôt de documents et les paiements en ligne depuis leurs smartphones.
Mme Pham Tu Uyen, vice-présidente du Comité populaire de l'arrondissement et directrice du Centre de services administratifs de l'arrondissement de Thao Nguyen, a déclaré : « Nous sommes convaincus que la réforme administrative ne doit pas rester lettre morte, mais se traduire par des actions concrètes, en prenant en compte la satisfaction des citoyens. Nombreux sont ceux qui sont pris par leur travail toute la semaine et ne sont disponibles que le dimanche, jour de fermeture des administrations. C'est pourquoi nous organisons des actions concrètes pour aller à leur rencontre, notamment grâce au modèle « Dimanche d'action : des services publics au plus près des habitants ». Cette initiative permet de concrétiser l'esprit d'innovation du gouvernement local, de rapprocher les services publics des citoyens et, parallèlement, de promouvoir l'« Éducation numérique pour tous », afin d'aider chacun à améliorer ses compétences numériques et à utiliser plus efficacement les services publics en ligne. »
Grâce à leur maîtrise des technologies, les membres de l'Union des jeunes sont devenus de véritables « ambassadeurs du numérique », accompagnant directement les citoyens dans l'utilisation des services publics en ligne : création de comptes, connexion, dépôt de documents, paiements et consultation des résultats. Mme Nguyen Thi Hong Hanh, secrétaire de l'Union des jeunes du quartier de Thao Nguyen, explique : « L'Union des jeunes du quartier considère cela comme une mission politique importante, une occasion pour les jeunes de jouer un rôle de pionniers dans la transformation numérique locale. Nous avons mobilisé les membres des sections scolaires et des associations de quartier. Au départ, beaucoup d'adultes hésitaient, craignant de faire des erreurs, mais les membres de l'Union les ont patiemment guidés pas à pas, du téléchargement de l'application VNeID à la création de leur compte et à la prise de photos pour leur profil. Une fois leur profil validé, la joie était palpable. »
L'efficacité du modèle se mesure avant tout à la satisfaction des bénéficiaires. Plus besoin de s'absenter du travail ni de se déplacer pour faire certifier des documents ou déposer des demandes : les services administratifs sont désormais accessibles directement au sein des groupes résidentiels. M. Mua A Lu, du groupe résidentiel Pa Khen 3, s'est exprimé avec enthousiasme : « J'étais ravi d'apprendre que les agents de quartier viendraient nous prêter main-forte ce dimanche. Je souhaite effectuer les démarches pour transférer les droits d'utilisation du terrain à mon enfant. À mon arrivée, les agents m'ont donné des instructions claires et précises, ce qui m'a permis de remplir le formulaire rapidement et efficacement. »
Partageant sa satisfaction d'avoir bénéficié d'un accompagnement pour ses démarches administratives en ligne, M. Ban Van Hoang, du groupe résidentiel de Ta Loong, a déclaré : « Auparavant, pour effectuer ces démarches, je devais faire de nombreux allers-retours, apporter une multitude de documents ; c'était très long et fastidieux. Désormais, grâce aux conseils des agents de quartier sur l'utilisation du système de services publics, de la création d'un compte au dépôt des documents, en passant par la consultation des résultats, le paiement en ligne et l'intégration du carnet de santé électronique via l'application VNeID, toutes les démarches sont rapides et pratiques. »
Il apparaît clairement que le modèle « Action Sunday - Apporter les services publics aux groupes résidentiels » du quartier de Thao Nguyen n'est pas seulement une initiative de réforme des procédures administratives, mais aussi une démonstration concrète de la mentalité d'un gouvernement local à deux niveaux proche du peuple, au service du peuple.
Par des actions concrètes et ciblées, l'arrondissement de Thao Nguyen se dote progressivement d'une administration moderne et professionnelle, plaçant les citoyens au cœur de sa transformation numérique. Ce modèle, promis à un bel avenir, pourrait être pérennisé et reproduit, contribuant ainsi à l'amélioration des indicateurs de réforme administrative, la satisfaction des citoyens étant un critère déterminant.
Source : https://baosonla.vn/xa-hoi/ngay-chu-nhat-hanh-dong-mang-dich-vu-cong-den-to-dan-pho-ZZaj9LzDR.html
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