Le paradoxe de l'IA de Microsoft

Microsoft vante les mérites de l'IA, affirmant qu'elle permettrait d'économiser 500 millions de dollars en coûts d'exploitation. Photo : Bloomberg.

Alors que des milliers d'employés de Microsoft viennent d'être licenciés, la direction de l'entreprise promeut activement la possibilité de réduire les coûts et d'augmenter la productivité grâce à l'intelligence artificielle (IA).

Lors d'une récente présentation interne, M. Judson Althoff, directeur commercial de Microsoft, a déclaré que les outils d'IA sont déployés dans l'ensemble du système de l'entreprise, des ventes au service client en passant par l'ingénierie logicielle.

Selon une source présente à l'événement, M. Althoff a affirmé que l'application de l'IA a aidé Microsoft à économiser plus de 500 millions de dollars dans les seuls centres de soins l'année dernière, tout en améliorant le niveau de satisfaction des employés et des clients.

Le dirigeant a également révélé que Microsoft étend son utilisation de l'IA aux interactions clients de plus petite taille, une initiative qui, bien qu'encore à une échelle limitée, a déjà généré des dizaines de millions de dollars de revenus.

Microsoft a refusé de commenter officiellement cette information.

L'annonce d'Althoff intervient alors que les leaders technologiques du monde entier continuent de souligner le rôle que l'IA peut jouer pour transformer les méthodes de travail. Salesforce a récemment annoncé qu'environ 30 % de son travail interne était désormais réalisé par l'IA, ce qui lui a permis de réduire ses coûts en ressources humaines. Des entreprises comme Alphabet et Meta ont également déclaré qu'une grande partie de leur code était écrit avec l'IA.

Pour Microsoft, Althoff a déclaré qu'environ 35 % du code des nouveaux produits a été généré par l'IA, ce qui a contribué à raccourcir les délais de lancement. L'outil de programmation IA de Microsoft, GitHub Copilot, compte désormais environ 15 millions d'utilisateurs, selon des données publiées en avril.

Cependant, malgré ces chiffres positifs, Microsoft a supprimé environ 15 000 emplois depuis le début de l'année. Ces derniers licenciements ciblent les services en contact direct avec la clientèle, comme le service commercial, et surviennent à un moment où l'entreprise promeut l'application de l'IA dans ce domaine.

En réponse aux inquiétudes concernant le remplacement de l'humain par l'IA, Althoff a rassuré ses employés sur le fait que des outils comme Copilot peuvent contribuer à accroître l'efficacité commerciale. Il a indiqué que les employés utilisant l'IA ont pu atteindre davantage de clients potentiels, conclure des affaires plus rapidement et générer 9 % de chiffre d'affaires supplémentaire.

Source : https://znews.vn/ai-cua-microsoft-gay-tranh-luan-post1567510.html