L'hôpital privilégie la qualité
Au cours des 10 années allant de 2015 à 2025, un système de gestion de la qualité a été mis en place dans les établissements médicaux, 99 % des hôpitaux ayant créé un conseil de gestion de la qualité et 77 % des hôpitaux disposant de personnel spécialisé dans la gestion de la qualité.
Les procédures d'examen et de traitement médicaux doivent être encore simplifiées ; les patients évalueront directement la qualité de l'hôpital.
PHOTO : LIEN CHAU
La mise en œuvre des réglementations en matière de sécurité des patients a atteint un taux élevé dans la plupart des critères : identification correcte des patients, sécurité des procédures, sécurité des médicaments, contrôle des infections, prévention des chutes, etc. Chaque groupe a affiché un taux de mise en œuvre de 90 % ou plus, démontrant ainsi une évolution des pratiques en matière de sécurité des patients.
Dans le même temps, 95 % des hôpitaux élaborent des plans annuels d’amélioration de la qualité et plus de 87 % mesurent des indicateurs de qualité.
Tel est le résultat annoncé par le Département de la gestion des examens et traitements médicaux ( ministère de la Santé ) lors de la conférence résumant 10 ans de mise en œuvre du Programme d'action national visant à améliorer la capacité de gérer la qualité des examens et traitements médicaux et à formuler des observations sur le projet de normes de qualité avancées pour les hôpitaux.
Lors de la conférence, le professeur Tran Van Thuan, vice-ministre de la Santé , a indiqué qu'il y a dix ans, des dizaines de milliers de personnes se rendaient chaque année à l'étranger pour des examens et des traitements médicaux. Aujourd'hui, ces mêmes personnes reviennent au Vietnam pour bénéficier des services de santé. Nombre de patients étrangers choisissent le Vietnam car ils ont confiance en la qualité des soins et en des tarifs raisonnables, preuve tangible des progrès réalisés par le système de santé vietnamien.
De nombreux hôpitaux sont excellents, mais les patients ne sont pas satisfaits.
Face au constat que près de 80 % des hôpitaux disposent d'un responsable de la gestion de la qualité occupant un poste cumulé avec d'autres fonctions en raison d'un manque de ressources humaines spécialisées ; que seulement 50 % des établissements publient les résultats de la mise en œuvre des indicateurs de mesure de la qualité ; et qu'il existe un manque de transparence quant à la qualité des examens et des traitements médicaux, le professeur Thuan a déclaré qu'il est nécessaire de reconnaître franchement de nombreux problèmes existants qui requièrent des solutions plus efficaces, tels que la surcharge de travail dans les grands hôpitaux ; les procédures d'examen et de traitement médicaux encore problématiques ; le recours abusif aux médicaments, aux tests et aux techniques ; et le fait que les mécanismes financiers n'ont pas incité à l'amélioration de la qualité.
« Les problèmes actuels sont la réalité qui explique l'insatisfaction persistante des patients, même si de nombreux hôpitaux sont considérés comme excellents », a constaté un responsable du Département des examens médicaux et de la gestion des traitements.
Le Dr Ha Anh Duc, directeur du Département de la gestion des examens et traitements médicaux, a déclaré que, durant la période 2026-2035, les normes de qualité des hôpitaux vietnamiens doivent se rapprocher des normes internationales ; promouvoir des mécanismes de paiement liés à la qualité des hôpitaux et des services ; améliorer les capacités en ressources humaines et instaurer une culture de la qualité durable dans tous les établissements d’examens et de traitements médicaux.
En particulier, renforcer les services de soins complets dans les hôpitaux publics ; poursuivre l'innovation dans les processus d'examen et de traitement médicaux, réduire le temps d'attente des patients ; améliorer l'expérience des patients grâce à des enquêtes de satisfaction, évaluer les commentaires et participer ainsi de manière proactive à l'évaluation de la qualité des services.
Source : https://thanhnien.vn/nguoi-benh-se-danh-gia-chat-luong-benh-vien-185251125185030452.htm
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