En venant à la succursale n°1 du Centre de services de l'administration publique de Hanoi pour effectuer des démarches administratives sur le terrain, M. Nguyen Van Minh (résidant dans le quartier de Tay Ho) a été surpris par l'accueil et le service attentionnés.
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Des boissons et des collations gratuites sont servies aux citoyens à la succursale n° 2 du Centre de services de l'administration publique. |
« J'ai été surpris par le service attentionné, depuis les conseils pour remplir les formalités jusqu'à l'impression et la photocopie de documents. Aujourd'hui, j'ai été particulièrement surpris, comme beaucoup d'autres, par l'ajout d'un comptoir de restauration gratuit à la succursale 1. Tout le monde était ravi et l'utilisait beaucoup », a déclaré M. Minh.
M. Bui Duong, directeur de la succursale n°1, a déclaré qu'en application de la directive du Comité populaire de Hanoi sur le déploiement de services publics gratuits dans les succursales des centres administratifs publics, à partir d'aujourd'hui, la succursale n°1 commence à déployer des services publics pour permettre aux citoyens d'effectuer des procédures administratives gratuites.
Selon M. Duong, 15 services gratuits sont proposés aux citoyens pour les aider dans leurs démarches administratives. Parmi les applications notables, on peut citer des robots d'intelligence artificielle pour faciliter les procédures de réponse ; un service de conseil pour aider les citoyens à remplir leurs documents avant d'entrer au guichet ; et la fourniture de nourriture et de boissons, comme du thé et du café, pour réduire les désagréments liés à l'attente.
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Le personnel du Centre de services de l'administration publique guide les gens dans l'utilisation des robots pour répondre aux questions sur les procédures administratives. |
M. Duong a déclaré que l'utilisation des technologies et la mise à disposition de services permettent aux citoyens de gagner beaucoup de temps lors du dépôt de leurs documents. Auparavant, lorsqu'ils se présentaient aux guichets, les citoyens demandaient aux agents de remplir et de compléter leurs documents. Grâce à la consultation gratuite, les citoyens ont gagné un temps précieux et ont pu recevoir leurs documents plus efficacement.
En venant effectuer des démarches administratives à la succursale n°2 du Centre de services de l'administration publique de Hanoi ce matin, Mme Nguyen Thi Hong (résidant dans le quartier de Cau Giay) a clairement ressenti l'accueil attentif et les conseils du personnel.
« J'ai été très surprise de constater que le personnel et le robot IA m'ont aidée, m'ont conseillée sur les démarches administratives et m'ont offert le petit-déjeuner. Après avoir consulté les suggestions claires du robot concernant les documents à préparer, j'ai eu le sentiment d'être suffisamment préparée. J'ai donc travaillé assez vite au guichet. J'espère que la ville mettra en place une série de services pour faciliter les démarches administratives », a confié Mme Hong.
Auparavant, M. Truong Viet Dung, vice-président du Comité populaire de Hanoi, avait demandé le déploiement de services publics gratuits pour faciliter les démarches administratives des citoyens et des entreprises.
Les dirigeants de Hanoï exigent que la mise en œuvre soit conforme à la politique, concrète, efficace, sans gaspillage et conforme à la réglementation en vigueur. Le Centre des services de l'administration publique municipale équilibrera proactivement le budget par rapport au budget approuvé dans le cadre de l'estimation de mise en œuvre.
Les comités populaires des communes et des arrondissements sont chargés de diffuser et de coordonner les actions avec les services concernés afin d'assurer une mise en œuvre synchrone et d'éviter les formalités. Parallèlement, ils doivent rendre compte régulièrement de l'avancement des travaux et proposer rapidement des solutions en cas de difficultés ou de problèmes que la ville doit examiner et résoudre.
Les services gratuits dans les succursales et les points de services administratifs publics à Hanoi comprennent le Wi-Fi haut débit, la photocopie et l'impression de documents, des protège-documents, des agrafeuses, des stylos, la fourniture de formulaires, de déclarations et l'assistance aux personnes pour remplir les déclarations, l'assistance pour effectuer des procédures en ligne, des conseils juridiques, l'assistance pour l'installation d'applications et de comptes de connexion pour VNeID et iHanoi.
En outre, les personnes sont également aidées à créer des signatures numériques personnelles ; des notifications de fichiers via Zalo/SMS/Email ; une bibliothèque numérique, un espace vert ; une recharge gratuite des appareils mobiles ; un soutien maximal aux personnes âgées, aux personnes défavorisées et aux personnes handicapées dans l'accès aux régimes, aux politiques et aux procédures administratives ; un soutien pour l'équipement médical de base (tensiomètre, trousse de premiers secours) ; de l'eau potable, des collations ; des robots réceptionnistes.
Source : https://baobacninhtv.vn/nguoi-dan-di-lam-giay-to-o-ha-noi-bat-ngo-vi-duoc-an-uong-mien-phi-postid423204.bbg
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