Il y a beaucoup de clients qui viennent effectuer des transactions à la succursale de Vietcombank Hue.

Plus de 75 % des clients sont biométriques

Les circulaires 17 et 18 de la Banque d'État stipulent qu'à partir du 1er janvier 2025, les titulaires de comptes de paiement et de cartes bancaires verront certaines transactions suspendues s'ils n'ont pas mis à jour leurs informations biométriques. Pour les clients qui n'ont pas mis à jour de nouveaux documents d'identification pour remplacer les documents d'identification expirés ou périmés ; Les étrangers qui n'ont pas mis à jour les documents prouvant leur résidence valide au Vietnam verront également leurs transactions bancaires suspendues.

En conséquence, il y a plusieurs mois, les banques ont publié des avis soulignant qu'à partir du 1er janvier 2025, les titulaires de comptes de paiement et de cartes bancaires ne pourront plus effectuer de transactions en ligne, notamment : retirer de l'argent, transférer de l'argent, payer des factures, déposer de l'argent... et transférer et retirer de l'argent aux distributeurs automatiques de billets sans avoir procédé à la vérification des documents d'identité et des informations biométriques ; Non mis à jour ou complété par de nouvelles informations pour remplacer les documents d'identification expirés.

Ces informations ne sont pas seulement notifiées par e-mail, SMS ou OTT, de nombreuses banques émettent également des notifications à chaque unité, entreprise payante ou directement à ces unités pour aider les personnes à effectuer la biométrie. Cependant, au 1er janvier 2025, de nombreux clients n’ont toujours pas mis à jour leurs données biométriques.

Le personnel d'Agribank met à jour les informations pour aider les clients

Selon les statistiques de la Banque d'État du Vietnam, succursale de la ville, au 27 décembre 2024, environ 75 % des clients ont mis à jour leurs données biométriques. Cependant, le nombre actuel sera beaucoup plus élevé car au cours des 4 jours restants de 2024, au bureau des transactions bancaires de la région, de nombreuses personnes se sont rassemblées pour effectuer des transactions afin de s'inscrire aux mises à jour biométriques et à l'identification des citoyens.

Un grand nombre de clients viennent mettre à jour leurs données biométriques

Le matin du 2 janvier 2025, juste après l'ouverture du bureau de transaction de la succursale de Vietcombank à Hue , Mme Hoang Thi Tuyet est venue mettre à jour ses informations biométriques et son identification de citoyenne.

Selon Mme Tuyet, bien qu'elle effectue assez souvent des transactions sur les services bancaires en ligne, elle a entendu de nombreuses personnes dire qu'elle doit mettre à jour son identification de citoyen et ses données biométriques pour pouvoir effectuer des paiements après le 1er janvier 2025. Cependant, je ne sais pas moi-même si j'ai déjà mis à jour ma carte d'identité de citoyen. J’ai prévu d’aller à la banque à plusieurs reprises pour mettre à jour mes données biométriques, mais je continue à remettre cela à plus tard. Ce n’est que le 1er janvier 2025, alors que je n’ai pas pu effectuer de transfert, que j’ai trouvé « gênant » de ne pas faire faire mes données biométriques plus tôt.

Après moins de 3 minutes d'assistance d'un agent de banque, Mme Tuyet a terminé la mise à jour. Mme Tuyet a souri et a déclaré : « Je suis vieille et je ne connais pas la technologie. Je ne sais transférer de l'argent que lorsque j'utilise un compte, j'étais donc assez inquiète en entendant parler de la biométrie. Maintenant que la mise à jour est terminée, je peux effectuer mes transactions en toute sérénité. Je suis sincèrement reconnaissante au personnel de la banque pour son soutien enthousiaste. »

Les clients qui tardent à mettre à jour leurs données biométriques sont généralement plus âgés.

Mme Tuyet n'est pas la seule à avoir des difficultés lors de la réalisation du contrôle biométrique, car selon les observations faites à la succursale de Vietcombank à Hue, plus de 40 personnes attendent pour effectuer le contrôle biométrique. Selon les observations, la plupart des clients qui se présentent au bureau des transactions de la banque pour obtenir de l'aide sont des personnes âgées qui ont des difficultés à utiliser l'application ou des clients qui utilisent des téléphones qui ne prennent pas en charge le NFC, ne peuvent pas effectuer eux-mêmes la biométrie, rencontrent des erreurs lors de l'exécution de la biométrie ou n'ont pas mis à jour leurs cartes d'identité citoyennes à puce intégrée. D'autres, ne connaissant pas les informations de notification de la banque, n'ont découvert l'information que lorsque leur compte a cessé de fonctionner et se sont rendus à la banque pour mettre à jour leurs données biométriques et leur identification de citoyen.

Mme Nguyen Thi Thanh Hien, directrice adjointe de la succursale de Vietcombank Hue, a déclaré qu'auparavant, la succursale avait envoyé des avis aux clients, mis en œuvre des heures supplémentaires en semaine et des heures supplémentaires le samedi pour soutenir les clients. Parallèlement, le personnel de Vietcombank a également été envoyé dans les entreprises et organisations qui versent les salaires des employés chaque samedi pour aider les clients à mettre à jour les informations correspondantes. Et à l'heure actuelle, certains clients n'ont toujours pas pu mettre à jour leurs données biométriques. La succursale de Vietcombank Hue continuera également à travailler en dehors des heures ouvrables et le week-end jusqu'à la mi-janvier 2025 pour aider les clients à mettre à jour leurs données biométriques.

Pour faciliter l'accès des clients à la biométrie, la succursale de Vietcombank Hue a également aménagé un comptoir séparé pour servir les clients venant effectuer l'authentification biométrique, et l'unité a également mis en place de nombreux employés pour aider les personnes directement dans la zone d'attente des transactions.

Le personnel de la banque aide les clients à mettre à jour leurs données biométriques

C’est également l’ambiance générale de travail de nombreux bureaux de transactions bancaires au premier jour ouvrable de 2025.

En fait, d'après l'expérience de la mise en œuvre des mises à jour biométriques début juillet 2024 lors de la mise en œuvre de la décision 2345 de la Banque d'État réglementant l'authentification biométrique pour les clients transférant de l'argent en ligne à partir de 10 millions de VND ou plus à la fois ou de 20 millions de VND ou plus par jour. Les banques sont très proactives dans la préparation des infrastructures, des machines et équipements de soutien et du personnel pour soutenir directement les clients.

Mme Nguyen Thi Hue, directrice adjointe de la succursale Agribank de la ville de Hue, a indiqué que bien que le nombre de clients se rendant au bureau de transaction pour effectuer des contrôles biométriques au cours de la journée soit assez important, grâce à la préparation proactive de l'équipement nécessaire et à l'affectation du personnel de soutien, il n'y a pas eu de surcharge au cours des derniers jours. Actuellement, les bureaux de transaction d'Agribank bénéficient d'un soutien accru en dehors des heures de travail pour mieux accompagner les clients, en évitant les interruptions dans les transactions.

Hoang Loan

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