Les investisseurs de VNDirect se plaignent de la difficulté à passer des ordres d'achat et de vente

Ce matin, les investisseurs de VNDirect ont pu à nouveau négocier après une semaine de problèmes système, mais ils ont toujours eu des difficultés à se connecter et à passer des ordres d'achat et de vente.

HNX et HoSE ont annoncé que VNDirect a repris ses échanges à partir d'aujourd'hui, après une semaine de correction de l'attaque du pirate informatique. Ainsi, les investisseurs disposant de comptes ouverts chez VNDirect Securities peuvent accéder à leurs comptes et effectuer des transactions de base, des transactions de warrants et des transactions de produits dérivés.

Cependant, selon certains investisseurs, ils ont rencontré des difficultés lors de la connexion au système VNDirect et de la passation d'ordres d'achat et de vente ce matin. La liste des prix de cette société de valeurs mobilières est également affichée de manière incorrecte, le compte de l'investisseur n'affiche pas le solde...

Avant 9 heures du matin, Duy Anh, un investisseur chez VNDirect, s'est connecté à son compte via l'application mobile, mais il lui a fallu 20 minutes pour accéder à son compte. « L'application n'arrêtait pas de se bloquer et d'être rejetée, il m'a fallu beaucoup de temps pour accéder à mon compte », a déclaré Duy Anh.

Dans le même temps, les investisseurs qui négocient via des plateformes de sites Web, des listes de prix de négociation en ligne et des informations de compte sont également confrontés à une situation similaire. Certains investisseurs ne peuvent pas passer d’ordres ou se connecter au système.

Tableau des prix sur la plateforme DStock de VNDirect à 9h40 ce matin, avec les cours des actions affichés il y a une semaine, avant l'incident. Capture d'écran — Tableau des prix sur la plateforme DStock de VNDirect à 9h40 ce matin, avec les cours des actions affichés il y a une semaine, avant l'incident. *Capture d'écran*

Le tableau des prix sur la plateforme DStock affiche les prix des actions avant que l'entreprise ne subisse un incident de piratage, et les codes ne sont pas mis à jour en permanence en fonction des prix du marché. Les informations sur VN-Index, VN30-Index ne sont pas affichées.

« Le système de VNDirect a pu passer des commandes ce matin, mais les informations sur le solde du compte n'étaient pas affichées et la liste de prix n'a pas pu être suivie », a déclaré Trang Quynh, un investisseur possédant un compte chez VNDirect.

Face aux difficultés des investisseurs, un représentant de VNDirect a admis que le système « n'a pas pu éviter certaines erreurs techniques » pendant la période initiale de réouverture des transactions et de restauration progressive des fonctionnalités.

« Nous espérons que les clients sympathiseront et seront patients avec l'équipe VNDirect », a déclaré un représentant de l'entreprise, ajoutant qu'ils augmenteront les canaux d'information et le support client pour garantir que toutes les questions et demandes soient résolues rapidement.

Le week-end dernier, les investisseurs qui ont ouvert des comptes chez VNDirect ont également reçu des avis concernant certaines politiques de soutien en avril. Ils ont toutefois indiqué que ces soutiens étaient assez modestes par rapport aux pertes subies au cours d'une semaine d'impossibilité de négocier.

Le système de trading de VNDirect est suspendu depuis le 24 mars en raison d'une attaque d'une organisation internationale. Les sociétés membres et liées de VNDirect sont également touchées de la même manière. Au cours de la semaine dernière, les clients ayant ouvert des comptes chez VNDirect n'ont pas pu négocier des titres (sous-jacents et dérivés), déposer ou retirer de l'argent de leurs comptes.

VNDirect est l’un des plus grands membres du marché. L'année dernière, la société s'est classée troisième en termes de part de marché du courtage sur le HoSE, avec 7,01 %. La part de marché est la deuxième après celle de SSI et de VPS. D'ici fin 2023, la société gérera plus de 83 000 milliards de VND d'actifs et de dettes envers les actifs des clients.

Minh Son

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