Les investisseurs de VNDirect se plaignent de la difficulté à passer des ordres d'achat et de vente

Ce matin, les investisseurs de VNDirect ont pu à nouveau négocier après une semaine de problèmes système, mais ils ont toujours eu des difficultés à se connecter et à passer des ordres d'achat et de vente.

HNX et HoSE ont annoncé la reprise des échanges sur VNDirect à compter d'aujourd'hui, après une semaine de correction de l'attaque. Les investisseurs disposant de comptes chez VNDirect Securities peuvent désormais y accéder et effectuer des transactions de base, des transactions sur warrants et des transactions sur produits dérivés.

Cependant, selon certains investisseurs, ils ont rencontré des difficultés lors de la connexion au système VNDirect et du placement d'ordres d'achat et de vente ce matin. Le tableau des prix de cette société de valeurs mobilières s'affichait également de manière incorrecte, et le solde de leur compte n'était pas indiqué.

Avant 9 heures du matin, Duy Anh, investisseur chez VNDirect, s'est connecté à son compte via l'application mobile, mais il lui a fallu 20 minutes pour y accéder. « L'application se bloquait sans cesse et était bloquée ; j'ai mis beaucoup de temps à accéder à mon compte », a déclaré Duy Anh.

Parallèlement, les investisseurs qui négocient via la plateforme web, la liste des prix et les informations de compte en ligne sont confrontés à la même situation. Certains investisseurs ne peuvent pas passer d'ordres ni se connecter au système.

Tableau des prix sur la plateforme DStock de VNDirect à 9h40 ce matin, avec les cours des actions affichés il y a une semaine, avant l'incident. Capture d'écran — Tableau des prix sur la plateforme DStock de VNDirect à 9h40 ce matin, avec les cours des actions affichés il y a une semaine, avant l'incident. *Capture d'écran*

Le tableau des prix de la plateforme DStock affiche les cours des actions avant le piratage informatique de l'entreprise, et les codes ne sont pas mis à jour en continu en fonction des cours du marché. Les informations sur les indices VN et VN30 ne sont pas affichées.

« Le système de VNDirect a pu passer des commandes ce matin, mais les informations sur le solde du compte n'étaient pas affichées et la liste de prix n'a pas pu être suivie », a déclaré Trang Quynh, un investisseur possédant un compte chez VNDirect.

Face aux difficultés des investisseurs, un représentant de VNDirect a admis que le système « n'a pas pu éviter certaines erreurs techniques » pendant la période initiale de réouverture des transactions et de restauration progressive des fonctionnalités.

« Nous espérons que les clients sympathiseront et seront patients avec l'équipe VNDirect », a déclaré un représentant de l'entreprise, ajoutant qu'ils augmenteront les canaux d'information et le support client pour garantir que toutes les questions et demandes soient résolues rapidement.

Le week-end dernier, les investisseurs ayant ouvert des comptes chez VNDirect ont également été informés de certaines mesures de soutien en avril. Ils ont toutefois indiqué que ces mesures étaient bien modestes comparées aux pertes subies pendant une semaine d'inactivité.

Le système de trading de VNDirect est suspendu depuis le 24 mars en raison d'une attaque menée par une organisation internationale. Les sociétés membres et apparentées de VNDirect ont également été touchées. Depuis une semaine, les clients ayant ouvert un compte chez VNDirect ne peuvent plus négocier de titres (sous-jacents et dérivés), ni effectuer de dépôts ni de retraits.

VNDirect est l'un des acteurs majeurs du marché. L'année dernière, la société occupait la troisième place du marché du courtage à la Bourse de Hong Kong, avec 7,01 % de parts de marché. Elle n'était devancée que par SSI et VPS. Fin 2023, la société gérait plus de 83 000 milliards de VND d'actifs et de dettes envers ses clients.

Minh Son

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