Soulager les soucis financiers après un accident ou une maladie grave

La vie réserve parfois des surprises, et l'assurance est là quand on en a le plus besoin, tel un « ami silencieux » qui aide de nombreuses personnes et leurs familles à avoir plus de chances d'aller de l'avant.

Avancez en toute confiance grâce aux avantages de l'assurance

Le nombre et l'ampleur des prestations d'assurance-vie augmentent, notamment les indemnisations pour maladies graves, ce qui montre que les produits d'assurance deviennent véritablement pratiques, aidant de nombreuses personnes à reprendre confiance, à surmonter les difficultés et à aller de l'avant dans la vie.

C’est le cas de M. Ly Tung Lam, 31 ans, résidant à Thai Nguyen. Suite à un grave accident de la route, M. Lam a perdu sa capacité de travail. Heureusement, au moment de l’accident, il était assuré auprès de Prudential pour deux contrats. Grâce à ces assurances, il a perçu plus de 3,4 milliards de dongs d’indemnités pour invalidité totale et permanente. « Depuis l’accident, ma femme est restée à la maison pour s’occuper de moi, sans pouvoir travailler ni percevoir de salaire. Cet argent est vital pour ma famille », a confié M. Lam.

Un autre exemple est celui de Mme Truong Thi Huu (résidant à Tay Ninh ) qui a perçu 2,2 milliards de dongs d'indemnités d'invalidité totale et permanente en raison de la maladie d'Alzheimer. Mme Huu est le principal soutien de sa famille et élève seule ses enfants. Femme d'affaires, elle avait anticipé la situation en souscrivant une assurance-vie il y a plusieurs années.

« Ma mère était atteinte de la maladie d’Alzheimer, et lorsqu’on a découvert qu’elle était trop avancée, les médecins ont déclaré qu’elle était incurable. C’est elle qui prenait soin de la famille. À son réveil, elle a dit que si elle tombait malade à nouveau, il ne fallait inquiéter personne », a déclaré Nguyen Duc Giang, le gendre de Mme Huu.

Les accidents graves ou les maladies graves représentent toujours un fardeau non seulement pour les victimes, mais aussi pour leurs proches, sur le plan financier, sanitaire et moral. Cependant, une compensation financière peut faciliter la suite des événements.

Le rôle croissant de l'assurance-vie

Chaque année, le montant des indemnités versées et le nombre de dossiers traités par les assurances continuent d'augmenter. Chez Prudential seulement, au troisième trimestre de cette année, la compagnie a versé 1 504 milliards de VND à environ 108 000 clients ayant subi des sinistres couverts par leur assurance, tels que le décès, l'invalidité permanente totale, les frais médicaux , les maladies graves, etc. Cela représente une augmentation estimée à 25 % par rapport à la même période l'année précédente.

Ces chiffres montrent que les produits d'assurance font une place de plus en plus importante dans la vie quotidienne, que la couverture d'assurance est également de plus en plus étendue, offrant une protection financière à de nombreux clients assurés.

La bonne nouvelle est que les problèmes rencontrés auparavant, tels que les retards et les difficultés d'obtention des prestations, s'estompent progressivement. Les entreprises du secteur s'efforcent de mettre en œuvre une transformation numérique afin d'améliorer et de simplifier le processus.

Mme Nguyen Thanh Ha, directrice générale adjointe des opérations d'assurance de Prudential, a déclaré : « Avec pour devise "le client est la boussole", Prudential améliore constamment ses processus de paiement grâce à l'automatisation, dans le but de réduire les délais de traitement, en respectant cinq critères : rapidité, réactivité, écoute, équité et sécurité des données clients. « Il s'agit d'une action concrète qui illustre le rôle de Prudential en tant que partenaire et protecteur de confiance » , a souligné Mme Ha.

En réalité, le versement des prestations s'effectue en grande partie par le biais de plateformes électroniques, ce qui a permis de réduire le délai d'approbation d'un paiement à quelques dizaines de minutes seulement.

Par exemple, chez Prudential, le service reçoit environ 500 demandes GQQLBH par jour, jusqu'à 80 % des demandes sont soumises en ligne, le taux de demandes traitées en moins de 30 minutes est de près de 17 % et près de la moitié des demandes sont traitées le jour même.

Outre l'aspect procédural, le rôle des conseillers en assurance reste primordial dans l'accompagnement des clients. Comme dans le cas de Mme Huu à Tay Ninh, sa famille a déclaré : « La famille n'avait pas appelé pour se renseigner et ne pensait pas non plus recevoir d'indemnisation. » Mais lorsqu'ils ont été mis au courant, le conseiller les a accompagnés avec enthousiasme dans leurs démarches. « Dans des moments comme celui-ci… » « Conscients que nos clients ont plus que jamais besoin de nous , nous voulons toujours être présents à temps pour les soutenir, eux et leurs familles, de la meilleure façon possible » , a déclaré Mme Nguyen Kim Ngoc Quyen, directrice du bureau d’agence générale de Prudential à Tay Ninh.

Les efforts déployés par la compagnie d'assurance, ainsi que le sens des responsabilités, le dévouement et le professionnalisme du consultant dans l'accompagnement des clients, sont autant d'éléments positifs qui contribuent à instaurer la confiance sur le marché de l'assurance.

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