En effet, lorsqu'ils rencontrent de tels cas, les utilisateurs de réseaux sociaux comme Facebook, Instagram... sont invités à effectuer certaines des tâches suivantes.
De nombreux utilisateurs du réseau social Facebook ont rencontré des problèmes de connexion tard dans la soirée du 5 mars.
Tout d'abord, en cas de problème avec votre compte réseau social, ne paniquez pas et n'essayez pas systématiquement de vous connecter ou de réinitialiser votre mot de passe. Si vous réessayez trop souvent, votre compte sera bloqué et le déblocage prendra du temps. Si vous ne parvenez pas à vous connecter après deux tentatives infructueuses, arrêtez-vous et cherchez d'autres solutions. Si vos identifiants ne fonctionnent pas à deux reprises, il est inutile de les réutiliser une troisième fois.
Ensuite, vérifiez vos autres comptes de réseaux sociaux, applications et sites web, demandez à vos proches si le même problème se produit et consultez les actualités. S'il s'agit d'un problème généralisé, attendez que le fournisseur de services le résolve.
Il est déconseillé d'appliquer cette manipulation à tous les téléphones et ordinateurs, car elle les affectera tous. De nombreuses applications nécessitent l'authentification depuis l'appareil utilisé précédemment pour se connecter à un nouvel appareil ; il est donc recommandé de conserver au moins un appareil et de l'utiliser pour l'authentification une fois le service rétabli.
Pour les comptes importants sur les réseaux sociaux (communautés, fans, chaînes…), en plus des sauvegardes régulières des ressources, vous aurez besoin d'au moins trois comptes administrateur. L'un d'eux devra servir de compte de secours et ne sera utilisé que rarement. N'utilisez ce compte qu'une fois le service rétabli, et seulement lorsque vous êtes certain de son bon fonctionnement. En cas de problème avec l'un des autres comptes, utilisez ce compte administrateur de secours pour le résoudre.
Enfin, pour les services qui fournissent à l'avance des codes d'authentification à usage unique, imprimez-les et conservez-les pour les utiliser lorsque d'autres méthodes de connexion ne sont pas possibles.
Pour les comptes bloqués, les utilisateurs doivent simplement attendre le déblocage. Toutefois, le service client peut avoir besoin de temps pour traiter intégralement les demandes des utilisateurs.
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