PC Thanh Hoa organise une formation pour améliorer la qualité du service client

(Baothanhhoa.vn) - Les 16 et 17 avril 2025, Thanh Hoa Power Company (PC Thanh Hoa) a organisé une formation sur le « Service client » pour 115 stagiaires qui sont directeurs des ventes, agents de transaction, chefs d'équipe d'exploitation, chefs d'équipe de production et de service des unités affiliées.

Aperçu de la formation au service client.

Avec pour devise « Les clients sont au cœur du développement », PC Thanh Hoa s'est toujours efforcé d'offrir des expériences positives, conviviales et efficaces aux personnes et à la communauté. PC Thanh Hoa considère la qualité du service client comme un facteur clé. L'accompagnement client ne se limite pas à la satisfaction des besoins, mais constitue également l'art d'instaurer la confiance et de créer une valeur durable pour l'entreprise.

Le directeur adjoint du PC de Thanh Hoa, Hoang Duc Hau, a prononcé un discours lors de la formation.

Lors de la formation, M. Hoang Duc Hau, directeur adjoint de PC Thanh Hoa, a souligné l'importance d'améliorer les compétences en communication et en gestion des situations. Il a également indiqué que pour répondre aux attentes toujours plus élevées des clients, chaque agent et employé doit être attentif à leurs besoins et faire preuve de souplesse et de professionnalisme. C'est la clé pour bâtir l'image d'une PC Thanh Hoa dévouée, moderne et digne de confiance. Pour une efficacité optimale, le directeur adjoint a encouragé les stagiaires à participer activement, à partager activement leurs expériences pratiques et à maintenir un esprit d'apprentissage constant tout au long du processus.

Les enseignants du centre de service à la clientèle de Northern Power enseignent directement dans la classe de formation.

Sous la direction d'enseignants du Centre de service client de Northern Power et du Département commercial de Thanh Hoa PC, la formation a présenté de nombreux contenus pratiques, fidèles à la réalité du terrain. Parmi les sujets abordés : présentation du service client ; réception et traitement des réclamations via le système CRM ; communication directe et téléphonique ; instructions pour gérer des situations concrètes ; assistance pour la résolution des demandes de service et enquêtes de satisfaction client.

À la fin du cours, le comité organisateur procédera à une évaluation pour évaluer l'efficacité de l'apprentissage et de l'application après la formation, garantissant la qualité de la formation et la capacité de l'appliquer aux travaux pratiques.

Hung Manh - Thanh Huyen (PC Thanh Hoa)

Source : https://baothanhhoa.vn/pc-thanh-hoa-to-chuc-dao-tao-nang-cao-chat-luong-dich-vu-khach-hang-246024.htm