Vietro Care et l'ambition de numériser les services techniques grâce à l'assistant IA

M. Nguyen Hong Phi (à droite sur la couverture) et ses collègues - Photo : CHAU SA

Cette plateforme technologique a été fondée par M. Nguyen Hong Phi (33 ans, originaire de Da Nang ) et une équipe de programmeurs ayant étudié et travaillé au Japon. La plateforme Vietro Care connecte les services techniques à domicile et intègre l'intelligence artificielle ( IA ) pour accompagner les utilisateurs.

Du vendeur dans un supermarché d'électronique au PDG d'une plateforme technologique

Le parcours de Nguyen Hong Phi dans le domaine de la technologie a débuté lorsqu'il était employé au marketing d'une chaîne de supermarchés d'électronique dans la région centrale.

Dans ce contexte, il a eu l'opportunité d'apprendre et d'accumuler des connaissances auprès de grandes entreprises technologiques, de s'impliquer plus profondément dans les solutions technologiques et a naturellement développé une passion pour ce domaine.

Durant la pandémie de COVID-19, le marché s'est tourné vers les canaux de vente en ligne. La vente de produits électroniques et frigorifiques nécessitant installation et maintenance via les plateformes de commerce électronique s'est heurtée à de nombreuses difficultés.

Les ventes sont en baisse, l'équipe technique est presque au chômage. Les petites boutiques comme les grandes marques sont perdues face aux garanties après-vente.

« J’ai compris que le problème fondamental résidait dans le service après-vente. Les consommateurs avaient besoin d’une solution transparente et pratique. Les techniciens et les indépendants avaient besoin d’un outil pour faciliter la gestion et la recherche de clients. Les marques avaient besoin de partenaires capables de prendre en charge l’intégralité du processus après-vente. C’est à ce moment-là que j’ai su que je devais changer », se souvient Phi.

Fort de son expérience pratique, il a commencé à développer une plateforme mettant en relation clients et techniciens, et a mené des recherches sur les applications d'IA pour aider les utilisateurs à diagnostiquer et résoudre eux-mêmes les problèmes simples à domicile. Vietro Care était né.

M. Nguyen Hong Phi - Photo : CHAU SA

M. Phi a confié qu'il avait eu la chance de bénéficier du soutien et de l'accompagnement de nombreuses personnes et organisations tout au long du processus de création et de développement du projet.

Vietro Care se veut un espace commun pour les clients, les techniciens, les PME et les fabricants. Sa principale force réside dans l'intégration d'un assistant IA, un assistant technique virtuel basé sur la technologie ChatGPT et perfectionné par une équipe d'experts chevronnés.

Ce chatbot IA peut guider les utilisateurs lors des vérifications de l'état de leurs appareils, signaler les erreurs courantes, suggérer des solutions de réparation à domicile sans danger ou les mettre rapidement en relation avec le technicien compétent. Les utilisateurs peuvent ainsi réaliser des économies, réduire les temps d'attente et bénéficier d'informations transparentes sur le processus et les devis.

Le problème de l'entreprise et la solution de la start-up

D'après M. Phi, les fabricants rencontrent actuellement de sérieuses difficultés avec les services de garantie. La gestion des problèmes clients s'avère très complexe. La plupart des fabricants ne peuvent pas mettre en place un réseau de garantie et de services après-vente distinct à travers tout le Vietnam, des zones urbaines aux zones rurales.

Vietro Care vise à fournir une plateforme centralisée unique permettant aux services après-vente des fabricants d'interagir directement et en temps réel avec les utilisateurs. L'ensemble des processus de garantie, de réparation et de service après-vente est transparent sur le système. Les utilisateurs finaux bénéficient ainsi d'une expérience optimale, tandis que les entreprises allègent la gestion de leur chaîne de services.

« À l’avenir, Vietro Care prévoit d’intégrer un chatbot capable d’écouter et de voir pour diagnostiquer les erreurs avec plus de précision, et de déployer un réseau de centres de formation pour techniciens à travers le pays. Nous souhaitons former une main-d’œuvre qualifiée, puis utiliser cette ressource humaine directement sur la plateforme, créant ainsi un circuit fermé entre la formation, le service et les utilisateurs », a déclaré M. Phi.

Vietro Care a déclaré qu'une fois le développement terminé, elle prévoit de maintenir gratuitement le chatbot IA pour la communauté. « Notre priorité est de faire évoluer les comportements des utilisateurs, de la difficulté à trouver un technicien à la confiance dans les services technologiques. C'est ce qui me motive, ainsi que toute l'équipe, à aller jusqu'au bout », a affirmé M. Phi.

La solution de Vietro Care - Photo : CHAU SA

Grâce à de nombreuses années d'expérience dans le secteur de l'électronique, Vietro Care bénéficie actuellement d'une clientèle importante, comptant environ un demi-million de clients, plus de 200 agents de niveau 2 à travers le pays et de nombreux techniciens partenaires. Cette solide base permettra au projet de se développer rapidement dans un avenir proche.

Conformément à son plan, Vietro Care continuera d'améliorer ses produits et de collaborer directement avec les grandes marques afin d'étendre son service après-vente. L'entreprise souhaite par ailleurs mettre en place un réseau de garantie national, faisant ainsi de Vietro Care un expert de la digitalisation dans le secteur vietnamien de l'électronique et de l'électroménager.

Vietro Care ne se limite pas aux services commerciaux : l’entreprise prévoit également de développer des solutions pour la collectivité, telles que des bibliothèques de documents numériques, des tutoriels vidéo gratuits et des ressources pédagogiques pour les écoles professionnelles et les centres de formation. Son système d’intelligence artificielle offre une assistance 24 h/24 et 7 j/7 aux élèves en formation technique à travers tout le pays. Cette initiative contribue à rehausser les normes du secteur technique et à promouvoir la transformation numérique de la formation professionnelle.

Vietro Care fait partie des 5 projets sélectionnés par l'incubateur d'entreprises de Da Nang (DNES) pour bénéficier du programme d'incubation interactif FinC+ 2025. - Photo : CHAU SA

Vietro Care est l'un des 5 projets sélectionnés par Da Nang Business Incubator - DNES pour soutenir l'incubation dans le cadre du programme d'incubation interactif FinC+ 2025.

Mme Trang Doan, directrice adjointe chargée de l'incubation au sein de l'incubateur d'entreprises de Danang (DNES), a souligné l'intérêt du projet en tant que modèle de transparence des services. Désormais, au lieu de faire appel à un technicien par le biais de connaissances ou de faire une recherche sur Internet auprès de personnes inconnues, les clients connaissent le prix, le processus de réparation et reçoivent une facture détaillée.

Le personnel technique participant à la plateforme est recruté, ses compétences sont évaluées et il est soumis à des obligations légales. Cela garantit non seulement la qualité du service, mais assure également un revenu stable, contribuant ainsi au maintien en poste du personnel technique traditionnel.

La plateforme garantit également que si le technicien ne répond pas aux exigences du client, la plateforme intermédiaire le remplacera rapidement, et le régime de garantie après-vente est performant.

Source : https://tuoitre.vn/tuoi-tre-startup-award-vietro-care-va-tham-vong-so-hoa-dich-vu-ky-thuat-voi-tro-ly-ai-20250915010408882.htm