Le propriétaire d'un hôtel de plage de Danang condamné à une amende et contraint de s'excuser auprès de ses clients pour une chambre sale avec des excréments de rats

Le 10 mai, le Comité populaire du district de Ngu Hanh Son a déclaré avoir établi un dossier pour consolider le dossier de sanctions, et a en même temps forcé le propriétaire d'un hôtel de la zone côtière de Da Nang à s'excuser auprès des touristes pour la mauvaise qualité des chambres.

Selon le Comité populaire du district de Ngu Hanh Son, le 6 mai, le Département du tourisme et le Comité populaire du district ont reçu une plainte de la touriste Tran Thi Thuy Dung concernant la chambre d'hôtel sale du Sea Sand Hotel 1 (rue An Thuong 3, quartier My An, district de Ngu Hanh Son).

Mme Dung réfléchit aux excréments de souris dans la chambre 801

Cet hôtel est situé dans le « quartier ouest » d'An Thuong, sur la plage de Da Nang. Cette touriste avait séjourné dans la chambre 601 du Sea Sand Hotel 1 du 5 au 22 avril. « À mon arrivée, j'ai constaté que le sol était un peu sale et que la cuvette était moisie. Je l'ai nettoyée moi-même, car je la trouvais petite et je la nettoyais souvent », a déclaré Mme Dung.

Le 22 avril, elle a quitté l'hôtel et s'est rendue à Hue , mais le 1er mai, elle est retournée à la plage de Da Nang, elle a donc payé près de 4,4 millions de VND à l'avance pour que l'hôtel réserve la chambre 601 du 1er au 13 mai.

Cependant, le 1er mai, lorsque Mme Dung est revenue s’enregistrer dans la chambre 601, l’hôtel a annoncé que quelqu’un y avait séjourné et lui a demandé de choisir une autre chambre.

Mme Dung est allée voir 2 chambres et les a trouvées sales donc elle n'a pas accepté et a été temporairement assignée à la chambre 801, mais cette chambre n'avait pas encore été nettoyée, il y avait des crottes de souris sous le lit et près du canapé. Elle a demandé à plusieurs reprises que la chambre soit nettoyée mais l'hôtel ne l'a fait que le soir.

« Après cela, l'hôtel m'a proposé de changer pour la chambre 601, mais je n'ai pas pu changer. J'ai demandé à payer les jours restants et à changer d'hôtel. Mes vacances ont été gâchées à cause de cet hôtel », s'est indignée Mme Dung.

Le 7 mai, l'équipe d'inspection du Comité populaire du district de Ngu Hanh Son a travaillé avec la représentante légale de Sea Sand Hotel 1, Mme Le Thi Bich Hai, dressant ainsi un bilan des violations.

Plus précisément, l’hôtel a violé le contrat avec le touriste en ne garantissant pas les droits et intérêts légaux. Cet établissement d'hébergement a délivré un reçu et a convenu avec la touriste Tran Thi Thuy Dung de s'inscrire pour séjourner dans la chambre 601 du 1er au 13 mai.

Cependant, le 1er mai, le Sea Sand Hotel 1 n'a pas remis la chambre 601 comme convenu.

L'hôtel a également violé les réglementations relatives aux conditions minimales des installations techniques et des services d'hébergement touristique. Plus précisément, cet établissement ne change pas les housses de matelas, les tapis, les couvertures ou les taies d'oreiller lorsqu'il y a de nouveaux clients.

Reçu de Mme Dung pour le prépaiement du montant total pour les jours de réservation

Après avoir travaillé, l'équipe d'inspection a conclu à l'unanimité et a conseillé au Comité populaire du district de Ngu Hanh Son de sanctionner administrativement le Sea Sand Hotel 1 pour l'acte de « ne pas garantir les droits et intérêts légitimes conformément au contrat signé avec les touristes » comme prescrit dans la clause 5, article 10, décret n° 45/2019 du gouvernement réglementant les sanctions administratives dans le domaine du tourisme.

Selon la réglementation, l'amende pour cet acte est de 10 à 15 millions de VND pour les particuliers et de 20 à 30 millions de VND pour les organisations.

Le Comité populaire du district de Ngu Hanh Son a demandé au propriétaire de l'établissement de contacter la touriste Tran Thi Thuy Dung pour s'excuser des violations et informer Mme Dung de la conclusion de l'équipe d'inspection.

Le Comité populaire du district a également averti Mme Bich Hai de garantir un minimum d'installations techniques lors de la fourniture de services d'hébergement. Si elle récidive, elle sera tenue responsable conformément à la loi.

La représentante légale de Sea Sand Hotel 1, Mme Le Thi Bich Hai, accepte le contenu ci-dessus et s'engage à le mettre en œuvre et à y remédier.

Lien source: https://thanhnien.vn/phat-buoc-chu-khach-san-bien-da-nang-xin-loi-khach-vi-phong-ban-co-phan-chuot-185230509232310745.htm