Face à la tendance actuelle de développement et à la concurrence sur le marché touristique , de nombreuses localités ont mis en place des dispositifs d'accompagnement touristique afin de répondre aux besoins et de se faire une bonne image auprès des visiteurs nationaux et internationaux. Inscrite dans cette tendance, Bac Lieu, en plus de se concentrer sur la création de produits attractifs, de services de qualité et de ressources humaines professionnelles, se soucie également de recueillir les avis et d'apporter des informations aux touristes afin de se forger une image touristique civilisée et conviviale.
Le Centre de promotion touristique de Bac Lieu a créé une section sur son site web pour recueillir les commentaires des visiteurs. Photo : HT
MANQUE DE CONNEXION AVEC LES TOURISTES
La hotline pour recueillir les avis des touristes est un modèle populaire, qui apporte des résultats concrets dans les localités touristiques développées. La mise en place de ce modèle a permis aux touristes de se rendre dans une localité en toute confiance. Par exemple, la ville de Da Nang a mis en place une équipe d'intervention rapide pour le tourisme et un centre d'assistance touristique, très appréciés des touristes nationaux et étrangers. Ces unités ont contribué à bâtir l'image d'une localité accueillante en fournissant des conseils et des informations sur les voyages, en recevant et en traitant rapidement les avis des touristes sur la qualité des services touristiques, etc.
À Bac Lieu, le numéro de téléphone de l'assistance touristique a été publié par le Centre provincial de promotion du tourisme (Département de la Culture, des Sports et du Tourisme) sur le site web https://dulich.baclieu.gov.vn/. Outre le contact direct, les touristes peuvent également laisser des avis sur des sujets touristiques tels que le prix, la qualité des services, l'accueil, la cuisine, etc.
Cependant, la hotline étant un numéro fixe, l'accueil et l'accompagnement des touristes par le Centre n'ont pas été efficaces jusqu'à présent. En effet, les touristes ne peuvent pas joindre ce numéro le week-end, faute de permanence. Les contacts avec l'agence nationale de gestion du tourisme sont donc irréguliers. De nombreux touristes expriment leur mécontentement et leur frustration à l'égard des services touristiques de Bac Lieu. Au lieu d'échanger et de fournir des informations aux autorités pour une prise en charge appropriée, beaucoup préfèrent publier sur les réseaux sociaux, ce qui a plus ou moins terni l'image du tourisme dans la province.
CRÉATION D'UN CENTRE DE SOUTIEN TOURISTIQUE
Dans le cadre de la mise en œuvre du programme de relance touristique « Vietnam – Go to love », l'Administration nationale du tourisme vient d'ordonner aux provinces et aux villes du pays de renforcer la gestion de l'environnement touristique et de garantir la sécurité des touristes. L'une des principales missions est la création d'un centre d'assistance touristique, comprenant notamment la mise en place d'une hotline et la mise en place d'un mécanisme de réception et de traitement des retours des touristes. Parallèlement, l'information sur les services locaux aux visiteurs sera renforcée sur les portails d'information électroniques, les plateformes numériques et les publications de promotion touristique.
Face à une concurrence de plus en plus féroce, le tourisme de Bac Lieu doit rapidement créer un centre de soutien touristique afin d'accroître la satisfaction des touristes. Parallèlement, il est nécessaire de promouvoir la transformation numérique pour créer des applications permettant de recueillir les avis des touristes sur toutes les questions liées au tourisme, telles que : les contrefaçons, la mauvaise qualité ; la vente à des prix ou en quantités inappropriées ; l'assainissement de l'environnement, l'hygiène et la sécurité alimentaires ; la sécurité et l'ordre dans les destinations touristiques.
Fort de l'expérience acquise en matière de développement touristique dans de nombreuses localités, Bac Lieu doit accorder une plus grande attention à l'information et à la collecte des retours des touristes. En particulier, un traitement rapide de ces retours contribuera à protéger les droits, à instaurer la confiance et à créer un environnement touristique convivial et sûr pour attirer les investissements.
Longue vie
Source : https://www.baobaclieu.vn/van-hoa-nghe-thuat/phat-huy-vai-tro-kenh-ho-tro-du-khach-100968.html
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