Développer les transactions de commerce électronique

Le commerce électronique est devenu populaire auprès des consommateurs. Photo : KHANG ANH

L'attrait du commerce électronique

Selon le rapport du Département du commerce électronique et de l'économie numérique ( ministère de l'Industrie et du Commerce ), le commerce électronique au Vietnam continue de maintenir un taux de croissance impressionnant de 18 à 25 % par an. En 2024, la taille du marché atteindra plus de 25 milliards USD, soit une augmentation de 20 % par rapport à 2023, représentant environ 9 % du total des ventes au détail de biens et des revenus des services aux consommateurs à l'échelle nationale. En 2024, les modèles de commerce électronique au Vietnam se développeront de manière diversifiée ; dans lesquels les salles de marché de commerce électronique occuperont toujours une position prépondérante, les grandes plateformes de commerce électronique telles que Shopee, Lazada, Tiki et Sendo continueront d'occuper la majorité des parts de marché grâce à leur capacité à fournir des produits diversifiés, des prix compétitifs et des services de livraison rapide. Ou TikTok Shop a attiré des millions d'utilisateurs grâce à son expérience d'achat en direct, créant une nouvelle vague de consommation.

Cela montre non seulement que les consommateurs privilégient de plus en plus les achats en ligne, mais confirme également le potentiel d'attraction et de développement du commerce électronique à l'avenir. Cependant, selon le Département du commerce électronique et de l'économie numérique, le commerce électronique présente encore de nombreux défis, non seulement en matière d'infrastructures et de systèmes logistiques, mais aussi en matière de confiance des consommateurs dans la qualité des produits, le service après-vente et la sécurité des données personnelles, qui constituent également des obstacles majeurs à son développement.

Les infractions liées au commerce électronique survenues récemment ont rendu les consommateurs plus prudents dans leurs choix d'achat. Le 24 avril, l'équipe d'inspection interdisciplinaire chargée de l'assurance de la sécurité alimentaire de la province de Gia Lai a notamment effectué une inspection surprise au magasin Pho Nui (rue 420 Truong Chinh, Pleiku City), découvrant des infractions : l'espace de stockage ne disposait pas de suffisamment d'étagères et la production alimentaire n'était pas conforme à la loi (14 produits). L'équipe d'inspection a dressé un procès-verbal des infractions administratives à la sécurité alimentaire de l'établissement, recommandé la suspension de la production de 14 produits non conformes à la réglementation et demandé le rappel des produits.

Pho Nui Shop est en activité depuis 2023. L'établissement produit et commercialise des produits agricoles des Hauts Plateaux du Centre, principalement sur les réseaux sociaux tels que TikTok et Facebook. Chaque jour, en moyenne, grâce à des sessions en direct sur les réseaux sociaux, il réalise environ 1 000 ventes à travers le pays. Sur TikTok seulement, il a écoulé près de 650 000 produits.

Choisissez avec soin

En effet, lors des achats en ligne, la qualité des produits est une préoccupation constante. Les consommateurs ont besoin du soutien des autorités, de la mise à jour des informations sur les produits et les infractions, afin de limiter l'achat de produits contrefaits et de mauvaise qualité. Mme Nguyen Thu Trang (quartier 4, ville de Tuy Hoa) a déclaré : « J'ai longtemps été habituée aux achats en ligne. Grâce à mes interactions fréquentes avec mon smartphone, les informations sur les produits et les aliments arrivent en permanence et je passe commande facilement. Lors de mes achats, je n'ai pas toujours reçu les produits comme prévu, et j'ai souvent dû les retourner au vendeur car la qualité du produit ne correspondait pas à l'image ou aux informations fournies par le vendeur, notamment lors des diffusions en direct. »

Le ministère de l'Industrie et du Commerce recommande aux consommateurs de se protéger lorsqu'ils font des achats en ligne en améliorant de manière proactive leur compréhension de la sécurité des informations sur le réseau, de la sécurité du réseau, en choisissant des plateformes d'achat et des unités d'expédition sûres et, lorsqu'ils détectent des signes de fraude, en les signalant immédiatement aux autorités pour un traitement rapide.

Selon M. Nguyen Hai Trieu, directeur adjoint du ministère de l'Industrie et du Commerce, le fort développement du commerce électronique offre de nombreux avantages, mais présente également des risques lorsque les informations sur les produits ne sont pas rigoureusement vérifiées. Les risques courants auxquels les consommateurs sont confrontés lors de leurs achats en ligne sont les suivants : l'achat de produits contrefaits, car de nombreuses entreprises et particuliers profitent du manque de transparence des plateformes pour vendre des produits contrefaits ou de mauvaise qualité, causant ainsi un préjudice direct aux consommateurs. Par conséquent, les organismes de gestion, mais aussi les entreprises, doivent renforcer proactivement leur responsabilité en matière de protection des consommateurs.

Selon M. Nguyen Hai Trieu, les forces de l'ordre provinciales ont récemment découvert de nombreux cas d'entreprises de commerce électronique présentant des signes d'infraction : vente de marchandises sans factures ni documents, non-respect de la réglementation sur le commerce en ligne… Des infractions ont également été rendues publiques dans les médias. « Le ministère de l'Industrie et du Commerce recommande aux consommateurs de se protéger lors de leurs achats en ligne en améliorant proactivement leur compréhension de la sécurité des informations sur les réseaux, en choisissant des plateformes d'achat et des unités d'expédition sûres, et en cas de détection de signes de fraude, de les signaler immédiatement aux autorités pour une prise en charge rapide », a déclaré M. Nguyen Hai Trieu.

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