L'incident d'une succursale de thé au lait Mixue a suscité une grande attention et a été partagé par les internautes ces derniers jours.
Les internautes indignés
Récemment, de nombreux messages sont apparus sur des groupes reflétant l'attitude irrespectueuse et quelque peu « moqueuse » du magasin de thé au lait Mixue de la rue Su Van Hanh (10e arrondissement, Ho Chi Minh-Ville) en réponse aux avis des clients sur la qualité des boissons ainsi que sur l'attitude du service.
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Le magasin de thé au lait Mixue situé au 830 Su Van Hanh a été impliqué dans de nombreuses controverses concernant son attitude envers les clients ces derniers jours.
De nombreuses captures d'écran illustrent également les réponses médiocres mentionnées ci-dessus. Par exemple, en réponse à un commentaire anonyme indiquant que « les perles de tapioca sont dures », le restaurant a écrit : « Puis-je demander si le client a déjà mâché du tendon de bœuf ou du coq ? Si la température dans la marmite est si élevée que même le cuisinier ne la supporte pas, comment est-ce possible ? »
Ou lorsqu'un compte nommé ML a commenté : « Le thé à l'aloe vera et au citron de la boutique n'a pas de goût de citron, le thé oolong a le goût du thé glacé, le thé noir au miel a le goût de l'eau sucrée », la boutique a répondu : « ML, essaie le plus cher pour voir si ça fait une différence. De plus, après avoir bu du thé M., essaie de montrer tes dents pour voir si elles sont jaunes. Créer du karma, c'est du karma qui s'accumule autour des lèvres. »
« Le premier commentaire me fait penser que vous êtes mesquin et égoïste. Le deuxième me fait penser que vous êtes impitoyable et curieux. Le troisième me fait penser que vous n'aimez que rabaisser les autres et vous valoriser. Portez-vous une loupe pour regarder ? Au lieu de faire l'expérience de l'eau et de commenter la glace, souffrez-vous d'un problème mental ? » , a répondu le magasin à un compte H. interrogé sur l'eau et les glaces du magasin.
La réponse du restaurant aux clients a provoqué l'indignation.
Les publications ci-dessous concernant l'incident ont suscité de nombreuses réactions de la part des internautes. Nombreux sont ceux qui se sont demandés pourquoi une grande enseigne, possédant de nombreuses succursales à Hô-Chi-Minh-Ville, avait réagi de manière aussi irrespectueuse envers ses clients. Par ailleurs, certains ont estimé que les commentaires sur le restaurant manquaient d'objectivité et étaient mal intentionnés, ce qui a poussé le restaurant à réagir ainsi.
Le compte Mai Ngoc a commenté : « C'est une façon de dénigrer la boutique, car elle connaît par cœur les noms des clients qui ont laissé des avis 1 étoile, mais si ce client achète à nouveau, c'est que quelqu'un joue un mauvais tour. De nombreuses autres boutiques sont également dénigrées de cette façon. »
« Boycottez ce restaurant à cause de son attitude envers les clients, comparable à celle de l'époque des cavernes. La situation économique est difficile, mais ils font des choses vraiment inesthétiques… », a commenté Nguyen Hoang Vi.
Un magasin de thé au lait à Ho Chi Minh-Ville suscite l'indignation en raison de son attitude envers les clients : le propriétaire du magasin s'excuse
Qu'a dit le restaurant ?
Selon l'enquête du journaliste, le magasin de thé au lait mentionné dans l'incident ci-dessus est situé au 830, rue Su Van Hanh. S'adressant à Thanh Nien , M. Thanh (le propriétaire du magasin) a déclaré qu'il venait d'apprendre le récent scandale du magasin par l'intermédiaire du gérant du magasin.
« J'ai également rencontré le gérant pour comprendre la situation. Selon lui, le restaurant était soupçonné d'être victime de manipulations de la part de certaines personnes qui commandaient sans cesse des plats et des boissons pour lui attribuer de mauvaises notes et des commentaires négatifs. Utiliser le même numéro de téléphone, mais en changer le nom, et commander plusieurs fois par jour pour lui attribuer de mauvaises notes est également déraisonnable », a déclaré le restaurateur.
De plus, le restaurant a déclaré avoir vérifié les commentaires des clients sur la nourriture et les boissons, mais ils n'étaient pas vrais, donc le restaurant a fait des commentaires aussi durs parce qu'ils pensaient qu'ils étaient mal joués.
M. Thanh a déclaré que lors de cet incident, le restaurant avait reconnu son erreur lorsque le gérant avait tenu des propos inappropriés face aux commentaires des clients. Il en était désolé et s'en excusait sincèrement. Lui-même ne s'attendait pas à une telle ampleur. Il a affirmé qu'il y aurait un moyen de gérer et de sanctionner sévèrement le gérant du restaurant suite à cet incident.
Le propriétaire a également ajouté que ce salon de thé au lait est ouvert depuis plus de quatre mois et qu'il est apprécié par de nombreux clients. Il gère actuellement trois succursales de la marque Mixue à Hô-Chi-Minh-Ville.
Le restaurant a également ajouté que sa situation commerciale restait normale et n'était pas trop affectée. Il s'efforcera d'améliorer continuellement la qualité de son service afin de mieux servir ses clients.
Immédiatement après l'incident, un magasin de thé au lait Mixue situé au 469 Su Van Hanh (District 10) a dû publier une correction car il a été confondu avec le magasin mentionné dans l'incident ci-dessus.
Le représentant de ce magasin a indiqué que cette chaîne de thé au lait possède deux boutiques rue Su Van Hanh. « Notre boutique est ouverte depuis plus d'une semaine et nous espérons recevoir le soutien de nos chers clients. Ces derniers jours, de nombreuses personnes nous ont demandé pourquoi nous ne publions pas nos informations afin d'éviter les malentendus lors des ventes, les abus ou les comportements inappropriés des clients. Nous souhaitons donc clarifier les choses », a-t-il déclaré.
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