Le smartphone Samsung Galaxy S24 Ultra, une version améliorée qui reprend quasiment le design des deux générations précédentes, les Galaxy S22 Ultra et S23 Ultra, continue de séduire les utilisateurs grâce à des publicités vantant ses fonctionnalités d'intelligence artificielle intégrée. Le S24 est l'un des smartphones Android haut de gamme les plus performants sortis cette année.
Cependant, l'appareil a rapidement rencontré des problèmes d'affichage, malgré l'utilisation d'une dalle Samsung. Selon Android Police , plusieurs utilisateurs ont constaté une « décoloration » de l'écran, et des rapports ultérieurs ont indiqué que Samsung modifiait le curseur de saturation des couleurs pour tenter de résoudre le problème. Mais ce n'est pas le seul défaut de l'écran de cet appareil.
L'écran du Galaxy S24 Ultra ne répond pas aux attentes des premiers propriétaires.
Des utilisateurs ont également signalé des irrégularités de couleur sur l'écran de la série Galaxy S24. Ce phénomène est particulièrement visible sur les fonds gris et noirs. Sur le forum Reddit, de nombreux témoignages d'utilisateurs font état de ce problème, et une publication recueillant un maximum d'avis a rassemblé plus de 350 réponses d'utilisateurs de Galaxy S24 et S24 Plus rencontrant ce souci.
Un utilisateur de Reddit a placé son Galaxy S24 Ultra sous un microscope OM 400x et a constaté que l'intensité des sous-pixels était inégale à 10 % de luminosité, s'améliorait à 30 %, et à 50 % de luminosité, elle était presque inexistante.
Il s'agit manifestement d'un problème matériel. Certains clients ont pu obtenir un remplacement après avoir signalé le problème au service de garantie. D'autres se sont vu refuser la prise en charge.
L'utilisateur moyen peut difficilement remarquer les taches de couleur irrégulières sur l'écran de la série Galaxy S24 sans regarder de près, mais il sera difficile d'accepter de dépenser des dizaines de millions de dongs et de devoir encore subir cette imperfection.
De plus, les rayures sur l'écran semblent être devenues un problème récurrent chez Samsung, et la série S24 ne fait pas exception. Après une courte période d'utilisation, les premiers cas de rayures bleues sur cet écran ont été signalés. D'autres utilisateurs ont constaté l'apparition de nombreuses bandes colorées lors du visionnage d'images aux couleurs changeantes. Contrairement aux taches de couleur, les rayures sur l'écran n'apparaissent pour l'instant que sur un petit nombre d'appareils, et il est impossible de déterminer s'il s'agit d'un problème matériel ou logiciel.
Le Galaxy S24 Ultra se distingue par son traitement antireflet. Cependant, ce traitement est également controversé car, dans certains cas, il réduit le contraste et dégrade le rendu des couleurs par rapport aux générations Ultra précédentes.
Outre l'écran, Mashable a également pointé du doigt un problème avec l'appareil photo du Galaxy S24 Ultra. Le modèle phare de Samsung est équipé d'un quadruple capteur photo à l'arrière : un ultra grand-angle de 12 MP, un grand-angle de 200 MP, un téléobjectif de 50 MP avec zoom optique 5x et un autre téléobjectif de 10 MP compatible avec un zoom optique 3x. Lors du passage d'un objectif à l'autre, le Galaxy S24 Ultra présente un phénomène de « saut ».
Le compte @smasithick a indiqué sur la page X (anciennement Twitter) avoir apporté son appareil au centre de service Samsung. On lui aurait alors déclaré que « le responsable est également au courant de ce problème affectant le premier lot d'appareils fabriqués en Inde ». Pourtant, l'appareil est toujours vendu. Samsung a proposé à @smasithick de le remplacer par un nouvel appareil, mais dans sa dernière mise à jour, l'entreprise a annoncé qu'elle préparait le déploiement d'une mise à jour corrective.
« J'ai reçu un appel du responsable de Samsung Inde me demandant de supprimer la publication sur X. J'ai refusé de supprimer quoi que ce soit à ce sujet », a-t-il révélé dans son tweet. Il a également exhorté Samsung à faire preuve d'écoute face aux problèmes et à trouver des solutions, jugeant irresponsable de demander aux utilisateurs de supprimer leurs publications.
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