Avant la décision d’augmenter les frais de vente des plateformes de commerce électronique, de nombreux propriétaires de magasins ont exprimé leur inquiétude quant au risque de perdre un grand nombre de clients.
Les vendeurs en ligne sont inquiets
Ces derniers jours, les informations concernant l'augmentation des frais facturés aux vendeurs par les plateformes de commerce électronique ont suscité une attention particulière de la part du public. De nombreux commerçants présents sur ces plateformes ont également exprimé leurs inquiétudes quant aux conséquences de cette augmentation.
S'adressant à un journaliste du journal Cong Thuong, Mme Hoang Thi Mai, résidant dans le district de Hoang Mai à Hanoï et spécialisée dans la vente d'accessoires pour téléphones sur Shopee, a déclaré que lorsque la plateforme augmente ses frais, les commerçants risquent fortement de subir des pertes. La raison en est l'intensification de la concurrence sur le marché en ligne depuis la pandémie de Covid-19. Les commerçants qui souhaitent se démarquer et vendre davantage de produits doivent, en plus de maintenir des prix raisonnables, organiser des remises et des promotions. Cependant, si les coûts augmentent sur la plateforme, les commerçants non seulement n'osent pas continuer à organiser des remises et des promotions, mais sont même contraints d'augmenter les prix des produits pour éviter les pertes.
« Lorsque les commissions augmentent, les vendeurs sont également contraints d'augmenter les prix des produits. Cela entraîne le départ de nombreux clients et la perte d'un nombre important de clients. En affaires, la perte de clients a un impact considérable sur le chiffre d'affaires », a déclaré Mme Mai.
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| Shopee ajustera tous les frais sur la plateforme à partir du 1er avril 2025. Photo : Shopee |
Spécialisée dans l'importation d'appareils électroménagers et leur vente sur TikTok, Mme Ha Huyen Linh, résidant à Viet Tri City, province de Phu Tho , a déclaré : « La pression concurrentielle sur les prix va s'intensifier lorsque les plateformes augmenteront les frais facturés aux vendeurs. Cela donnera l'occasion à des produits de moindre qualité, mais moins chers, d'infiltrer les plateformes de commerce électronique, ce qui affectera les consommateurs. »
« Si les consommateurs privilégient encore les prix bas, le prix est un facteur clé pour permettre aux marques de rivaliser. Cependant, si les coûts augmentent en magasin, deux tendances se dessinent. Premièrement, les marques se concentreront sur la restructuration de leur production, équilibrant les coûts pour maintenir les prix tout en garantissant la qualité des produits en magasin. Cependant, il peut aussi arriver que les marques, par souci de profit, produisent ou proposent des produits de mauvaise qualité à des prix plus bas. Ce sont alors les acheteurs qui en subiront les conséquences », s'inquiète Mme Ha Huyen Linh.
Les bourses ont des raisons d’augmenter les frais
À ce sujet, M. Tran Van Trong, secrétaire général de l'Association vietnamienne du commerce électronique, a déclaré à un journaliste du journal « Industrie et Commerce » : « Les plateformes augmenteront les frais pour les vendeurs. Cette augmentation a certainement une raison. Cependant, les plateformes devront également procéder à des calculs et des ajustements pour fidéliser leurs clients. Concernant les raisons et les impacts de cette augmentation, nous synthétisons les informations de toutes les parties et transmettrons des commentaires spécifiques à la presse. »
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| L'augmentation des frais sur les plateformes de commerce électronique inquiète de nombreux vendeurs. Photo d'illustration |
Shopee et TikTok Shop avaient annoncé un ajustement de leurs frais à compter du 1er avril 2025. Plus précisément, Shopee augmentera les frais fixes de 0,5 % à 6 % selon la catégorie de produits. Parallèlement, la plateforme cessera de proposer le pack Freeship Xtra et lancera un programme de promotion des frais de livraison à l'échelle de la plateforme, avec un code de livraison gratuite d'une valeur maximale de 500 000 VND pour les vendeurs. Les frais resteront inchangés pour les vendeurs ayant participé au pack Freeship Xtra. En revanche, les vendeurs non participants seront fortement impactés. La nouvelle politique de Shopee ajuste également les frais de retour et de remboursement.
Avant le 1er avril 2025, Shopee prend en charge ces frais si la faute n'est ni du produit ni du vendeur. Après cette date, les vendeurs devront prendre en charge tous les frais, sauf s'ils s'inscrivent au service PiShip, une offre d'expédition économique au tarif de 2 300 VND par commande (TVA incluse). PiShip permet d'exonérer les frais de retour jusqu'à 500 000 VND. Shopee a indiqué que les vendeurs pourront utiliser PiShip gratuitement pendant les trois premières semaines suivant leur inscription, entre le 1er et le 30 avril.
Outre Shopee, TikTok Shop a également annoncé l'application d'un nouveau barème de commissions à compter du 1er avril 2025. Ainsi, les commissions des vendeurs réguliers passeront de 3 % à 4 %. En particulier, les commissions des boutiques du segment Shop Mall passeront de 4,54 % - 5,78 % à 6,05 % - 7,7 % (soit une augmentation moyenne d'environ 2 %). De plus, les vendeurs devront s'acquitter de frais de transaction et de livraison supplémentaires de 5 %.
Outre les deux plateformes mentionnées ci-dessus, à compter du 1er février 2025, Lazada a également augmenté les frais fixes de 3 % à 4 % et réduit le prix du forfait Freeship Max de 8 % à 6 % du montant de la commande. Lazada a également annoncé que les vendeurs participant au programme Freeship Max ne seront plus exonérés de ces frais fixes. Ainsi, pour calculer le total des frais, les vendeurs doivent partager avec la plateforme environ 15 % de leurs revenus, soit 2 % de plus qu'auparavant.
L'augmentation des frais des plateformes de commerce électronique a suscité de nombreuses réactions chez les vendeurs. Nombreux sont ceux qui pensent que cette forte hausse les obligera à augmenter les prix de leurs produits et risque de les faire perdre un grand nombre de clients. Cependant, un représentant de Shopee a déclaré que ces changements avaient été soigneusement étudiés en fonction de la situation du marché et des besoins des acheteurs et des vendeurs. Shopee a affirmé que les frais ajustés seraient réinvestis dans la modernisation de la plateforme et la mise en œuvre de solutions favorisant le développement durable pour les vendeurs. TikTok Shop n'a pas non plus fourni de raison précise pour l'augmentation des commissions. |
Source : https://congthuong.vn/san-thuong-mai-dien-tu-tang-phi-nguoi-ban-lo-mat-khach-378116.html
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