Réorganisation des agences administratives publiques après la fusion à Dong Trieu : synchrone, opportune, pour les citoyens et les entreprises

À compter du 1er juillet 2025, la ville de Dong Trieu exploitera officiellement cinq centres de services administratifs publics (CSAP) au niveau des arrondissements, selon le modèle de gouvernement urbain à deux niveaux. Grâce à une préparation proactive sur tous les plans – installations, ressources humaines, infrastructures informatiques et procédures opérationnelles –, Dong Trieu démontre sa détermination à ne pas laisser la transition perturber le déroulement des procédures administratives (PA) pour les citoyens et les entreprises.

Báo Quảng Ninh•28/06/2025

Mme Tran Thi Huong, agente foncière et de construction du quartier de Yen Duc, ville de Dong Trieu, guide les habitants dans les démarches administratives.

Mi-juin, Mme Tran Thi Huong, fonctionnaire du secteur foncier et de la construction de l'arrondissement de Yen Duc, a cumulé deux fonctions : travailler dans l'arrondissement de Yen Duc et participer à un projet pilote au nouveau Centre d'administration publique de l'arrondissement de Hoang Que. Chaque jour, elle testait le traitement de 5 à 10 dossiers dans de nombreux domaines sur le système électronique, en suivant toutes les étapes, de la réception à l'évaluation et à la restitution des résultats. « Malgré les nombreuses nouvelles tâches, grâce à une formation approfondie en amont, nous n'avons pas été trop surpris. Durant cette phase pilote, toute difficulté ou problème rencontré sera recensé et signalé à la hiérarchie pour résolution rapide. Cela permettra de fluidifier les procédures administratives et d'assurer un service fluide aux particuliers et aux entreprises », a expliqué Mme Huong.

Le Centre d'administration publique du quartier de Hoang Que, où travaille Mme Huong, est situé dans le hall de l'ancien Comité populaire de la commune de Hong Thai Tay, sur une superficie de 150 m². Ce centre permettra de gérer toutes les démarches administratives des habitants des quatre unités fusionnées : Hoang Que, Yen Duc, Hong Thai Tay et Hong Thai Dong. À ce jour, ce centre est entièrement équipé en installations, signalisation et matériel informatique, et cinq agents de terrain y travaillent et testent tous types de dossiers. Toutes les conditions sont réunies pour que le centre puisse fonctionner efficacement, rapidement et sans accroc dès sa mise en service officielle.

Le nouveau centre d'administration publique du quartier Hoang Que est entièrement équipé d'installations et d'équipements, prêt à servir la population à partir du 1er juillet.

Français Selon M. Le Ngoc Thang, directeur adjoint de la branche du centre d'administration publique de la ville, à partir du 1er juillet 2025, Dong Trieu mettra officiellement en service 5 centres d'administration publique dans 5 nouveaux arrondissements : Hoang Que, Dong Trieu, Mao Khe, An Sinh et Binh Khe. Avant la mise en service officielle, à partir de la mi-juin, Dong Trieu a déployé un essai du nouveau système d'administration publique dans les localités. Les sièges sociaux sont tous raisonnablement réaménagés, tels que : le point Hoang Que est situé dans la salle du Comité populaire de l'ancienne commune Hong Thai Tay avec une superficie de 150 m² ; le point An Sinh reçoit des équipements de 3 communes fusionnées, ou le point Dong Trieu utilise les installations d'origine de la branche du centre d'administration publique de la ville avec une superficie de près de 1 000 m².

Parallèlement, l'infrastructure informatique est revue et complétée par un équipement complet : ordinateurs, imprimantes, scanners, photocopieurs, numéroteurs automatiques… Le personnel des nouveaux sites est notamment formé à la gestion des procédures administratives selon le modèle de gouvernement à deux niveaux et utilise simultanément deux logiciels (trois et deux niveaux) afin de garantir la continuité des services administratifs. Afin de coordonner efficacement le personnel, Dong Trieu a également réparti les tâches en fonction des capacités et des besoins réels. Chaque centre administratif de quartier devrait compter au moins dix agents, répartis en postes spécialisés, allant de l'orientation, l'accueil, l'évaluation, la restitution des résultats au soutien technique et administratif.

Durant la période de transition jusqu'au 30 juin, les services du guichet unique au niveau des communes et des quartiers et les services publics de la ville continueront de recevoir et de traiter les procédures administratives selon le modèle à trois niveaux du système d'information administrative provincial actuel. Pour les dossiers incomplets, le Comité populaire de la ville demandera l'établissement d'une liste détaillée et les transmettra aux nouveaux services publics des quartiers pour traitement ultérieur, sans les abandonner ni les perdre. Les données de juin 2025 montrent que la ville a traité plus de 18 000 dossiers administratifs, sans aucun retard de traitement. Le service du guichet unique au niveau des communes a reçu et traité plus de 2 300 dossiers, avec un taux de traitement anticipé et ponctuel atteignant 100 %. Ces chiffres témoignent de la détermination et de l'efficacité initiale du nouveau système de services publics pendant la période de transition.

Bien que le panneau ait été changé pour le Centre de services publics du quartier de Dong Trieu, la succursale du Centre de services publics de la ville de Dong Trieu effectue actuellement de toute urgence les procédures administratives restantes reçues de la population.

Le processus de fusion et de réorganisation de l'appareil administratif de Dong Trieu est en bonne voie, dans l'esprit de « placer les citoyens et les entreprises au cœur des services ». Les efforts déployés, notamment en matière de préparation des installations, de ressources humaines, de formation et de modernisation des processus, jettent les bases solides pour permettre à Dong Trieu de mettre en œuvre efficacement un modèle d'administration urbaine à deux niveaux : moderne, transparent et professionnel.

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