Pour toute transaction en ligne effectuée via l'applicationSHB Mobile/SHB SAHA d'un montant supérieur à 10 millions de VND, ou pour toute transaction inférieure à 10 millions de VND dont le total des transactions quotidiennes atteint ou dépasse 20 millions de VND, le client devra s'authentifier par biométrie pour effectuer son prochain virement de la journée. Les transferts d'argent inférieurs à 10 millions de VND ou dont le total des transactions quotidiennes n'excède pas 20 millions de VND seront authentifiés par un code OTP intelligent, comme d'habitude ; l'authentification faciale n'est pas requise.

En outre, conformément à l'article 2 de la décision 2345, les clients individuels doivent également être identifiés biométriquement avant d'effectuer leur première transaction sur une application mobile numérique ou avant d'effectuer une transaction sur un appareil autre que celui qu'ils ont utilisé en dernier.

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Un représentant de SHB a déclaré que l'authentification biométrique des transactions constitue une barrière importante pour le système de crédit en général et pour SHB en particulier afin de protéger les clients, en plus des méthodes de sécurité par mot de passe et Smart OTP dans un contexte de fraude numérique croissante.

La décision 2345 est également l'une des solutions visant à inciter les banques à déployer rapidement des solutions technologiques d'IA avancées liées à l'identification biométrique afin de simplifier le processus d'identification des clients.

« La banque espère que l’application de la décision 2345 garantira non seulement une expérience utilisateur pratique, fluide et continue sur les plateformes numériques, mais renforcera également la protection des transferts d’argent en ligne ainsi que des dépôts d’épargne auprès du système de crédit. Les clients peuvent avoir l’assurance que toutes leurs données biométriques sont traitées de manière strictement confidentielle par la banque », a souligné le représentant de SHB.

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Les clients n'ayant pas encore normalisé leurs données biométriques sont invités à télécharger rapidement la dernière version de l'application SHB Mobile/SHB SAHA pour procéder à l'installation en 5 étapes. Ils peuvent également s'authentifier directement dans tous les points de vente et agences SHB du pays, garantissant ainsi la continuité de leurs transactions financières.

SHB précise que les clients peuvent mettre à jour leurs données biométriques uniquement via l'application SHB Mobile/SHB SAHA ou directement dans les agences SHB partout au pays. Pour toute question, vous pouvez également contacter le service client disponible 24h/24 et 7j/7 au *6688.

Auparavant, afin de garantir que tous les clients vietnamiens et étrangers utilisant les services SHB disposent de données biométriques à jour, SHB communiquait régulièrement des instructions multicanaux (presse écrite, télévision, courriel, SMS, application mobile…) avec des illustrations précises pour permettre aux clients d'effectuer eux-mêmes les opérations. En cas de difficulté, des conseillers aux guichets ou des spécialistes équipés de lecteurs de puces étaient disponibles pour assister les clients.

SHB accélère également la construction d'une base de données biométriques nettoyée (en comparant les données biométriques collectées avec la base de données nationale de la population gérée par le ministère de la Sécurité publique ) ainsi que la révision, la mise à jour et le nettoyage des données clients afin de prévenir les risques de fraude.

Figurant parmi les quatre plus grandes banques privées du Vietnam, avec plus de 92 % de ses transactions effectuées en ligne, SHB reconnaît l'urgence de mettre en œuvre la décision 2345 afin de protéger ses clients lors de leurs transactions en ligne. Ces trois dernières années, la banque a renforcé son infrastructure informatique, standardisé ses systèmes de bases de données et amélioré la sécurité de ses données, jetant ainsi les bases de ses futurs projets de transformation.

La banque s'attache également à développer des produits et des outils de vente sur les canaux numériques, à automatiser ses processus administratifs internes, à digitaliser ses opérations et sa gestion des risques, et à appliquer l'intelligence artificielle et le Big Data à ses activités. À ce jour, plus de 90 % des opérations bancaires essentielles peuvent être réalisées intégralement en ligne.

SHB met en œuvre avec force et de manière exhaustive sa stratégie de transformation 2024-2028, en accélérant la numérisation et en appliquant la technologie à toutes ses activités, en améliorant continuellement sa capacité de gestion conformément aux normes internationales et aux modèles modernes, tout en continuant d'adhérer à une orientation de développement durable, sûr et efficace.

Dau Linh