La phase actuelle de réforme des procédures administratives exige non seulement une simplification des processus, mais aussi une transformation profonde du traitement des documents, axée sur la numérisation, l'interconnexion et l'exploitation des données électroniques. À Quang Ninh , la numérisation des données est mise en œuvre de concert avec la transformation numérique et le Projet gouvernemental n° 6.
D'après les statistiques du Centre provincial de services administratifs, la province compte actuellement 2 267 procédures administratives relevant des deux niveaux de gouvernement, dont 1 860 au niveau provincial et 407 au niveau communal. Nombre d'entre elles sont communes et interdépendantes. L'ensemble des procédures est accessible au public via des codes QR dans les organismes de traitement et sur le Portail national des services publics ; leur mise en œuvre ne dépend pas des limites administratives.
Il convient de noter que toutes les démarches administratives sont désormais accessibles en ligne. Cela comprend 1 772 services publics entièrement en ligne et 495 services publics partiellement en ligne. Il s’agit d’une étape cruciale dans la transition des méthodes traditionnelles de réception et de traitement des demandes vers un traitement électronique.
Afin de préparer le terrain pour la numérisation des données, la province se concentre sur la restructuration des procédures administratives. Les ministères et organismes collaborent avec le Centre provincial de la fonction publique pour examiner et normaliser les processus, de la réception à la transmission des résultats électroniques, en passant par l'évaluation, l'approbation et la signature numérique. Le processus en cinq étapes dans un environnement électronique est maintenu, et l'utilisation de signatures numériques est généralisée tout au long du traitement des documents. La province a annoncé 283 procédures qui utilisent des données électroniques pour réduire le nombre de documents papier et atteindre la numérisation complète des documents admissibles.
Parallèlement à la restructuration des processus, l'accent est mis sur le renforcement de la connectivité et l'exploitation des bases de données. Actuellement, le système d'information des procédures administratives de la province intègre les bases de données des résidents, des entreprises, de la sécurité sociale et un entrepôt de données citoyennes afin de faciliter la recherche et l'utilisation de l'information dans le traitement des dossiers. De ce fait, de nombreux documents, tels que les cartes d'identité, les certificats d'immatriculation des entreprises et les informations relatives à la sécurité sociale, sont progressivement remplacés par des données électroniques, réduisant ainsi la nécessité pour les citoyens et les entreprises de soumettre à nouveau des documents papier.
Les résultats du traitement des procédures administratives témoignent de l'efficacité initiale du processus de numérisation. Au cours des quatre premiers mois de 2026, la province a reçu près de 266 000 demandes, dont près de 245 000 nouvelles. Près de 253 000 demandes ont été traitées, dont près de 248 000 dans les délais impartis ou en avance, soit un taux de traitement de 98,1 %. Parallèlement, la totalité des frais et droits liés aux procédures administratives a été réglée par voie électronique et sans espèces. Le Centre provincial des services administratifs publics a reçu à lui seul près de 117 000 demandes et en a traité près de 109 000, dont près de 108 000 dans les délais impartis ou en avance, soit un taux de traitement de 99 %.
Le taux de demandes de services publics en ligne a atteint 97,6 % ; le taux de numérisation des documents, 99,8 % ; et le taux de transmission électronique des résultats, 97,6 %. Au niveau communal, les centres de services administratifs publics des communes, des quartiers et des zones spéciales ont reçu près de 149 000 demandes et en ont traité plus de 143 000, dont près de 140 000 dans les délais impartis ou en avance, soit un taux de 98,5 %. Le taux de demandes en ligne a atteint 98,9 % ; le taux de numérisation des documents, 99,7 % ; et le taux de transmission électronique des résultats, 99,8 %.
L’année 2026 marque également plusieurs avancées majeures dans la numérisation des données et des services publics. La province expérimente un modèle de borne interactive intelligente et un système d’authentification et de délivrance de copies numériques de documents électroniques. Elle développe par ailleurs un modèle d’assistance mobile pour les démarches administratives du secteur foncier. La mise en œuvre de ces modèles vise à faciliter l’authentification, le partage et l’utilisation des données électroniques dans le cadre des procédures administratives, contribuant ainsi à réduire la redondance des informations, à alléger les contraintes procédurales et à améliorer l’efficacité opérationnelle.
Malgré les progrès accomplis, la numérisation des données se heurte encore à plusieurs défis. Certaines bases de données spécialisées, comme celles de l'état civil et du cadastre, ne sont pas encore connectées de manière synchrone au système provincial. Si les données relatives aux entreprises et à la sécurité sociale sont intégrées, leur extraction manuelle reste nécessaire et leur réutilisation n'est pas encore automatisée. Les systèmes d'information partagés des procédures administratives de plusieurs ministères et organismes souffrent encore d'erreurs techniques et de données dispersées, ce qui entrave le traitement et le regroupement des dossiers. Ce constat démontre que la numérisation des données n'est pas une simple tâche technologique, mais un processus synchrone impliquant les institutions, les procédures, l'infrastructure technique et les capacités opérationnelles du personnel.
Avec des bases déjà établies et une orientation vers la connexion et le partage continus de bases de données spécialisées, Quang Ninh passe progressivement et fortement d'une gestion des procédures administratives basée sur des documents papier à une gestion basée sur des données numériques, contribuant ainsi à améliorer la qualité du service pour les personnes et les entreprises et à promouvoir une réforme administrative vers une direction moderne, transparente et efficace.
Source : https://baoquangninh.vn/so-hoa-du-lieu-thuan-loi-giai-quyet-thu-tuc-cho-cong-dan-3409676.html
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