Le 11 octobre, le Département des télécommunications ( ministère de l'Information et des Communications ) s'est coordonné avec le journal VietNamNet et le Centre d'information (ministère de l'Information et des Communications) pour organiser une discussion « Éteignez les ondes 2G avant l'heure G » . Le ministère de l'Information et des Communications s'était fixé comme objectif d'achever la fermeture de la technologie 2G au plus tard le 15 septembre, mais en raison de l'impact de la tempête historique Yagi , la date limite a été reportée au 15 octobre pour assurer les besoins d'information pendant le temps nécessaire, en aidant les entreprises et les personnes à surmonter rapidement les dommages.

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Le séminaire « Désactiver la 2G avant l'heure G » a été organisé par le Département des Télécommunications, en coordination avec le journal VietNamNet et le Centre d'information du ministère de l'Information et des Communications, dans l'après-midi du 11 octobre au siège du Département. Photo : Thach Thao

À l'heure actuelle, on compte seulement environ 700 000 abonnés actifs 2G Only, soit moins de 1 % du nombre total d'abonnés. Plus précisément, le nombre d'abonnés 2G Only de chaque réseau est le suivant : Viettel 360 000, VinaPhone 150 000, MobiFone 47 919, Vietnamobile 17 000, ASIM 5 000, VNSKY quelques milliers, Mobicast 423. La plupart de ces clients vivent dans des zones reculées, sont souvent âgés et n'ont que peu besoin de ce service.

Lors de la discussion, les opérateurs de réseau ont indiqué avoir déployé des efforts pour communiquer avec les groupes de clients non encore convertis, par des mesures directes et indirectes. Cependant, la mise en œuvre a rencontré des difficultés. M. Nguyen Trong Tinh, directeur général adjoint de Viettel, a indiqué que les abonnés 2G Only restants n'ont pas beaucoup de demande, ce qui complique leur prise de contact ; d'autres se trouvent dans des zones très reculées, ce qui empêche les employés de les joindre.

Outre les problèmes de communication, M. Do Manh Dung, directeur par intérim du département des clients particuliers de VinaPhone, a souligné d'autres difficultés auxquelles cet opérateur de réseau est confronté, comme le fait qu'un certain nombre d'utilisateurs ne changent de téléphone que lorsqu'ils ne peuvent pas utiliser le service, ou en raison de l'impact des tempêtes et des inondations, de nombreuses zones sont inaccessibles et les gens se concentrent sur la restauration de leur vie personnelle avant de prêter attention à d'autres activités.

Toutefois, selon M. Nguyen Phong Nha, directeur adjoint du département des télécommunications du ministère de l'Information et des Communications, du point de vue de l'organisme de gestion, les résultats obtenus par les opérateurs de réseaux sont véritablement impressionnants et témoignent de la grande détermination des entreprises, sachant qu'en janvier, le Vietnam comptait encore plus de 18 millions d'abonnés 2G Only. Outre les efforts des entreprises, les médias, la presse écrite et la télévision contribuent également à la communication des politiques du ministère de l'Information et des Communications.

Après le 15 octobre, conformément à la réglementation, environ 700 000 abonnés 2G Only verront leur service bidirectionnel interrompu. Les représentants du Département des télécommunications ont souligné que les entreprises doivent continuer d'analyser le comportement des clients afin de garantir leur meilleur intérêt.

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M. Nguyen Phong Nha, directeur adjoint du Département des télécommunications (ministère de l'Information et des Communications), a demandé aux opérateurs de réseau de maintenir leurs politiques de service client afin de convertir les abonnés 2G Only vers des terminaux 4G, garantissant ainsi les droits des consommateurs. Photo : Thach Thao

Compte tenu du nombre d'abonnés non encore informés, même s'ils sont peu nombreux, les opérateurs de réseaux doivent assumer pleinement leur responsabilité envers leurs clients. M. Nguyen Phong Nha a exhorté les opérateurs de réseaux à poursuivre leur contact direct avec les utilisateurs et à renforcer leurs services avant la date butoir de la fermeture des ondes 2G. De plus, il est nécessaire de créer de nouveaux moyens de communication, en complément des méthodes traditionnelles telles que les messages OTT, les SMS et le service client. Il a également demandé aux agences de presse d'accompagner les agences d'État et les entreprises de télécommunications dans leurs communications avec les abonnés.

« Après le 15 octobre, l'entreprise sera responsable de maintenir le numéro de téléphone, le forfait et la politique d'abonnement auprès des anciens abonnés. Les utilisateurs pourront continuer à contacter leur opérateur ou à utiliser leur numéro de téléphone pour obtenir des instructions complètes concernant la conversion », a déclaré le directeur adjoint du département des télécommunications. « J'espère que l'opérateur donnera la priorité aux intérêts des utilisateurs afin que la communication ne soit pas interrompue. »

Pour les abonnés dont les services ont été interrompus après le 15 octobre, M. Nguyen Phong Nha a demandé que le réseau continue d'avoir une politique de service client pour convertir ces abonnés aux terminaux 4G, garantissant ainsi les droits des consommateurs.

Lors de la discussion, les représentants des opérateurs de réseau ont présenté leur politique visant à garantir les avantages aux abonnés 2G Only après le 15 octobre. M. Nguyen Dinh Dung, directeur adjoint du département des services de télécommunications de MobiFone, a indiqué que l'opérateur bloque les appareils, mais conserve les comptes et l'abonnement des clients. VinaPhone maintient sa politique de distribution et d'assistance des appareils, et accompagne les clients dans leurs points de service ou directement à domicile. Parallèlement, Viettel a proposé une politique spéciale pour les abonnés 2G Only restants : le compte ne sera pas bloqué et le numéro ne sera pas restitué à l'entrepôt après deux mois d'inutilisation du service.

En réponse à la proposition de Viettel, M. Nguyen Phong Nha a affirmé : « Dans le but de protéger au mieux les intérêts des consommateurs, nous soutenons des politiques et des solutions visant à fournir des services continus ainsi que des solutions visant à protéger les clients. »